A. 参观游览时，提醒旅游者带好随身物品和提包~||~购物时，导游员帮助旅游者看管贵重物品~||~离开饭店时．提醒旅游者带好行李~||~经常查验旅游者的证件

A. 采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容~||~由于主观原因造成的漏接，导游员要实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉~||~由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理~||~经旅行社领导同意后，可给予一定的物质补偿

A. 提前与地接社地陪联系好．商定碰头的时间和地点~||~提前到达接站地点~||~飞机抵达后，协助地陪认找旅游团~||~后于地陪致欢迎词

A. 宁波~||~湖州~||~杭州~||~大连~||~成都

A. 握手礼~||~合掌礼~||~鞠躬礼~||~拥抱礼

A. 上下站联络~||~行李票证~||~安全服务~||~生活照料

A. 与接站司机联系~||~认找旅游团~||~核实人数和行李~||~集合并引导游客登车~||~和领队联系

A. 饭店客房~||~城市问交通~||~行李搬运费用~||~早餐~||~导游服务

A. 应热情介绍节目内容~||~立热情予以指点~||~不宜予以指点~||~可适当指点，不宜逐一解说

A. 组团社~||~领队~||~全陪~||~旅游者

A. 坐时上体要自然挺直~||~坐时可以微微分开双腿~||~坐时可以跷起二郎腿~||~坐时不可歪七扭八

A. 造型地貌博物馆~||~自然地貌博物馆~||~天然博物馆~||~自然博物馆

A. 表达友谊和惜别之情~||~表达美好祝愿，并期待重逢~||~回顾旅游活动，感谢游客合作~||~征求游客意见，如有不如意之处，再次致歉

A. 规格~||~新旧程度~||~牌名~||~数量

A. 画龙点睛法~||~突出重点法~||~触景生情法~||~引人人胜法

A. 真挚的表情~||~礼貌动听的语言~||~文雅大方的举止~||~修饰有度的衣着打扮~||~果断利索的处事作风

A. 生活服务~||~安全服务~||~导游讲解~||~超常服务