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1.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。
单选题A. 核心~||~支配~||~纽带~||~中心
2.以下说法中，（）是正确的。
多选题A. 首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力-~||~参观游览出发前，导游人员应至少提前lo分钟到达集合地点~||~计划内的文娱活动，导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍~||~旅游团乘坐的飞机起飞后，导游人员才可离开飞机
3.预防旅游者在游览中走失应做好如下工作（）。
多选题A. 作好提醒工作~||~做好预报工作~||~地陪、全陪和领队密切合作~||~经常清点人数
4.国庆期间，地陪小王接待一个来湘的广东团，因为客房紧张，所以未能按照协议安排既定饭店，游客提出更换饭店的要求，小王应_____。
多选题A. 即时与旅行社联系~||~耐心向游客解释~||~补偿游客房价差额~||~寻求全陪和游客的谅解
5.正在带团的导游人员的IC卡被扣到10分后，凭()完成团队的剩余旅游行程。
单选题A. 导游证~||~最后扣分执法单位出具的保留导游证证明~||~最后扣分执法单位发的临时导游证~||~导游人员资格证
6.旅游者随身携带的数码摄相机被盗属于_____事故。
填空题7.对旅游团中突发心脏病的旅游者，导游员的正确做法是：（）
多选题A. 立即组织人力抬患者去医院就医~||~让患者就地平躺，头略高~||~将患者安排在空气流通的地方静坐~||~等病情稍稳后送医院
8.在交谈中，导游人员应当注意（）的技巧？
多选题A. 选择话题~||~强词夺理~||~学会倾听~||~正确表达
9.外国游客在中国丢失护照和签证，下列处理方法错误的是（）。
单选题A. 由接待社开具证明．失主持证明去当地公安局报失，并取得公安局证明~||~持公安局证明及照片去所在国驻华使馆、领馆申请补办新护照~||~持新护照到公安局办理签证手续~||~一切由游客自己负责
10.从时间上判断过夜游客的标准是。
多选题A. 12小时以上~||~24小时以上~||~12个月以内~||~12个月以上
11.地陪在接团当天，应提前到旅行社检查准备工作的落实，并向机场（车站、码头）闻讯处询问飞机（火车、轮船）到达的准确时间（一般情况下应在飞机抵达的预定前小时，火车、轮船预定抵达时间前小时向问讯处询问。）（）
单选题A. 2/1.5~||~2/1~||~1.5/1~||~1.5/2.5
12.下列不属于火车票中的附加票类型的是（）。
单选题A. 加快票~||~卧铺票~||~硬座票~||~空调票
13.带单个散客游览景点，导游最好采用的方式进行讲解。
单选题A. 介绍~||~对话~||~提问~||~回答
14.从案例上分析，小孔在济南遥墙机场没有接到旅游团，主要是接团前当天的准备工作没有做好，具体地说，他没有做好的是。
多选题A. 出发前，向机场问讯处问清飞机到达的准确时间~||~提前与全陪电话或短信联系询问~||~抵达接团地点后立即与司机联络沟通~||~提前向司机询问天气情况~||~抵达机场后再次确认旅游团抵达的确切时间
15.乘坐国内航班的旅客，应在班机起飞前（）抵达机场。
单选题A. 120分钟~||~90分钟~||~60分钟~||~30分钟
16.铁道、交通行政主管部门设立的食品卫生监督机构是我国食品卫生监督机构之一。（）
判断题17.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般情况下，是（）的责任，作为导游人员要高度重视。负责查找。
单选题A. 交通部门或司机~||~交通部门或导游人员~||~交通部门或行李员~||~交通部门或旅行社
18.参观游览过程中，领队应该怎么做？
填空题19.在向游客介绍沿途风光时，导游员必须要反应敏捷，时机恰当，具体要求是（）。
多选题A. 语言上简洁明快，节奏感强，不宜过于复杂和繁琐~||~感情上要紧密结合车外景观，适当发挥，详略得当~||~对象上要与游客同步，尽量保证所讲对象不离开游客的视线范围~||~内容上与游客所见、所思、所感相吻合
20.当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时.地陪应该（）。
单选题A. 坚决回避~||~必须介入~||~充当调解人~||~一般不介入
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