A. 10分钟~||~15分钟~||~20分钟~||~30分钟

A. 19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游~||~1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员~||~新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员~||~1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员

A. 宽容待客~||~注意形象~||~营造良好的旅游氛围~||~强化服务意识

A. 1~||~3~||~5~||~6

A. 虚实结合法~||~制造悬念法~||~触景生情法~||~引人人胜法

A. 未打接待社社旗的~||~未携带正规接待计划的~||~讲解中吃东西的~||~仪表着装不整的~||~未佩戴导游证的

A. 个人事故~||~治安事故~||~重大事故~||~安全事故

A. 熟悉接待计划~||~制定旅游活动日程~||~做好必要的物质准备~||~与有关地方接待社联系

A. 旅行车的型号、颜色、标志、车号~||~停车地点~||~离开时间~||~游览路线~||~游览时间

A. 由远到近~||~由抽象到具体~||~由小到大~||~由近到远

A. 说明景物形象时，绘声绘色地描述史实或典故，激起游客感慨和反思~||~描绘景观时，模拟所反映的时代背景和人物，让游客感受当时的气氛~||~讲解景点时，穿插奇闻异事，体现旅游的娱乐性~||~讲解景观时，层层深入剖析，调动游客自主思考和体验，增添情趣

A. 10%~||~50%-60%~||~70%-80%~||~100%

A. 手语~||~微笑语~||~姿态语~||~服饰语

A. 热情导游~||~勤奋苦练~||~爱国~||~开拓创新

A. 北方平原~||~高原地区~||~南方水乡~||~西南山区

A. 按照对方的意见办理~||~委婉拒绝~||~请示旅行社领导~||~征得领导同意后收取相关费用

A. 有效护照或其他有效证件~||~出境时经海关签章的旅客行李申报单~||~有效护照或居留证件~||~健康证明

A. 主动与游客沟通~||~认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因~||~认真处理，积极弥补~||~做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作