A. 组织召开行前说明会~||~组织各站转移~||~提供启程服务~||~接受上团任务书

A. 2小时~||~12小时~||~24小时~||~48小时

A. 请领队在团内调解，妥善处理~||~劝解无效，可让其自己点菜，并退还未享受的综合服务费~||~劝解无效，可让其自己点菜，但不退还未享受的综合服务费~||~告诉这名游客团队旅游者不能离团单独用餐

A. 带领旅游团在临行前到繁华市中心购物~||~没有将一些客观原因考虑在内，预留去火车站的时间太短~||~不应该和全陪分头寻找客人~||~购物前没有向游客讲清楚集合的时间

A. 尊重领队权限，努力支持其工作~||~多同领队协商，主动争取其配合~||~多给领队荣誉，调动其积极性~||~坚持原则立场，拒绝其过分要求

A. 涉及国家机密的手稿~||~珍贵文物~||~高级计算机~||~濒危植物

A. 国务院~||~国务院建设主管部门~||~国务院环境保护主管部门~||~国务院林业主管部门

A. 特班飞行~||~班期飞行~||~加班飞行~||~包机飞行

A. 取得全国导游人员资格证书~||~与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记~||~向当地旅游行政部门申领导游证~||~定期参加培训~||~获得导游人员等级证书

A. 导游员带团时暗示游客给小费~||~导游员不介入旅游团内部纠纷~||~导游员向海外游客兑换外汇~||~导游员为了迎合游客的趣味，在讲解中掺杂黄色笑话

A. 宾客至上~||~合理而可能~||~认真且耐心~||~不卑不亢

A. 他人介绍引见~||~自我介绍~||~问候与致意~||~搭肩拉扯

A. 合理安排日程，注意劳逸结合~||~导游随身带好常用药以备游客不时之需~||~多提醒游客注意饮食卫生~||~及时报告天气变化

A. 探新求异~||~谋求知识和发展~||~变换生活环境和调节身心节律~||~寻求尊重和自我实现

A. 把旅游景观表面现象作为讲解主体，以准确的数据和形象的语言刻画外在美~||~熟悉山水风光的地址成因，以通俗的语言讲解有关专业理论~||~将一些传说故事融入讲解中，使景观形象更加丰满~||~突出“奇”和“趣”等本地特色

A. 难老泉~||~周柏隋槐~||~鱼沼飞梁~||~宋彩塑侍女像