1.导游人员发现旅游者在地摊上选购古玩时，应(　)。

2.全陪的主要职责是（　）。

3.非团队游客乘坐国内航班离站，导游员带领游客应提前（）分钟到达机场。

4.沉着、老练，发表意见前经过深思熟虑，自尊心强，支配欲强，等级观念强。这是属于（）职业类型的游客心理。

5.旅游产品不同于一般产品，当它作为商品形式进行交换时是以()出现的。

6.面对游客攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该()。

7.简述旅游消费者的特征。

8.乘搭飞机时禁止随身携带但可作为行李托运的物品是：（）

9.一位身高1.3米12岁半的孩子买机票，买火车票。（）

10.导游工作的服务性决定了_____是衡量导游工作好坏的标准。

11.我国《导游服务质量》国家标准于_____年6月1日开始正式实行。

12.导游人员为了树立良好的形象，应（　）。

13.印有字样的全球通行的旅行支票品种可以在世界8余家旅行支票代兑行兑换。

14.简述符合哪些条件的物品禁止出境？

15.1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫创设了（）。

16.出境旅游领队带团回国后，可用恰当方式与游客保持联系，包括。

17.在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为（）。

18.国家加强旅游从业人员素质建设，努力改革完善导游等级制度，提高导游人员_____，鼓励专业技术人员特别是离退休老专家、老教师从事导游工作。

19.导游员发生错接事故属于_____。

20.对于已成误机(车、船)事故的处理，导游员应该（）。