A. 《消费者权益保护法》的规定处罚~||~《治安处罚法》的规定处罚~||~《合同法》的规定处罚~||~其他有关法律、法规的规定处罚

A. 开朗~||~随便~||~理智~||~表现欲强~||~好倾听

A. 劝阻~||~鼓励~||~告知中国海关有关规定~||~投告有关部门

A. 15~16~||~17~18~||~19~20~||~23~24

A. 多做提醒工作~||~导游最好代管游客的证件~||~切实做好行李的清点、交接工作~||~提醒司机游客下车后及时清车

A. 晚间看节目或用餐，提醒司机将车停在有灯光，没有台阶和障碍物的地方。~||~事先餐厅打电话，要求准备儿童椅，小勺等必备用具。~||~讲解时放慢讲解速度，加大声音，但避免重复。~||~介绍当天活动安排，景点线路，集合时间等，要注意给予明确的交代。

A. 在接站地等候~||~从接站地返回~||~同旅行社有关部门联系~||~同交通部门联系

A. 30~||~60~||~90~||~120

A. 1~||~2~||~3~||~4

A. 杭州西湖~||~海盐南北湖~||~嘉兴南湖~||~宁波东钱湖~||~绍兴东湖

A. 实施旅游接待计划~||~景点讲解~||~组织协调工作~||~维护安全、处理问题~||~宣传调研

A. 红色通道~||~绿色通道~||~任选红、绿通道~||~入境选择红色通道，出境选择绿色通道

A. 4000元~||~6000元~||~8000元~||~10000元

A. 导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值~||~导游人员必将被电子导游所取代~||~导游人员是整个接待服务中的核心和纽带~||~导游人员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用~||~导游人员是旅游活动的灵魂

A. 站姿~||~坐姿~||~走姿~||~蹲姿