1.景区景点导游员应先通过观察或向随团导游员询问等方式简单了解旅游团的基本情况，以便确定游览线路、讲解方式和讲解内容。（）

2.在导游讲解中，虚实结合法中的“实”不能理解为（）

3.和是导游人员的道德修养在导游讲解中的具体体现。（）

4.门市柜台人员接受旅游者赴外地的旅游委托时，必须做到（）。

5.旅游团在用餐前（）小时提出换餐要求的，地陪可以协助安排。

6.导游人员常用劝服的方法有（）

7.本案例中，香港旅行社已为游客上了200万元的保险。导游员要协助死者亲属和受伤游客办理的索赔证明是。

8.导游人员带团时遇到一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中，（）欠妥当。

9.全陪在首站(入境站)接团中，接到旅游团后应核实实到人数、行李件数、住房和其匿他方面特殊要求；如果人数有变动，应立即通知（）。

10.某旅游团一名游客提出让本地亲友随团活动，导游员应该（）。

11._____是我国旅游业的三大支柱产业之一，对外开外的时间较早、步伐较大、程度较高。

12.出境领队带领旅游团归国，在填写入境登记卡的入境事由一栏应当填。

13.旅游团内的每位游客都交纳了相同的旅游费用，所以导游人员理应（）。

14.转移途中的服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节，所谓转移是指（）。

15.黄小姐一行5人准备在“五一”黄金周外出旅游，发现某旅行社“张家界、凤凰五日游”价格、线路都非常合适，遂与旅行社签订了旅游合同，总价款5000元，并当场缴纳了2000元，旅行社开具了“收取2000元定金”的收据。4月29日，黄小姐忽然接到旅行社通知，由于火车票紧张，无法获得返程票，只能取消出游。对此旅行社愿意退还2000元，而且取消旅游未能提前3天通知，愿意承担违约责任，赔偿预付款10%的违约金，即200元。而黄小姐以“收取2000元定金”的收据为依据，坚持要退还双倍定金即4000元。双方不能达成一致，黄小姐遂向旅游质量监督管理部门投诉。请问：旅行社的辩解是否成立?黄小姐的要求是否合理?旅游质量监督管理部门应该如何处理?

16.针对西方旅游者在游览内容的安排上，应尽量体现与旅游者所在国的（）。

17.游客在饭店，景点等旅游服务部门的意见，要求甚至投诉都可以通过导游人员向旅行社转递直至上达国家最高旅游行政管理部门，这体现了导游服务纽带作用的（）方面。

18.满足游客需求就是在_____基础上提供针对性服务。

19.以下各项中，属于态势语言的有____________（）

20.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应_______。