证券从业资格

1.（）构成公民基本权利的基础。

单选题

A. 平等权~||~政治权利和自由~||~宗教信仰自由~||~人身自由权

2.导游人员的语言直接影响着游客的认知和心理活动，所以导游人员必须在和上下功夫。（）

多选题

A. 正确~||~灵活~||~达意~||~舒服

3.不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的（）付费。

单选题

A. 70%~||~30%~||~50%~||~10%

4.晋祠三绝指（)

多选题

A. 宋彩塑侍女像~||~难老泉~||~周柏隋槐~||~沉香狮子~||~温凉玉

5.旅游团提出要增加一个旅游景点时，导游做法不正确的是（）。

多选题

A. 一般婉言拒绝~||~根据合理而可能的原则，导游自己掌握有关费用，给予安排~||~尽量给予安排，但要告诉旅游者，按照有关规定收取费用~||~如不能满足，要想领队或旅游者说明原因并耐心解释

6.某酒店服务员小刘在清理房间时发现浴巾不见了，断定是住该室的杨先生带走，便通知酒店大堂；于是三名服务员和一名保安强行搜查杨先生的行李，于是双方发生冲突。该酒店的行为（）。

多选题

A. 符合管理规范~||~违反了《消费者权益保护法》~||~应根据杨先生的要求赔偿损失和赔礼道歉~||~应得到有关法律的保护

7.消费者组织是向消费者提供信息咨询，法律援助的营利性服务。（）

判断题

8.持OK票的旅客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票须在联程或回程航班起飞前以前办理座位再证实手续。

单选题

A. 一天中午12时~||~两天中午12时~||~三天下午2时~||~三天中午12时

9.为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（）来做。

单选题

A. 地陪~||~全陪~||~领队~||~团长

10.游客甲与游客乙因闹矛盾而提出调换房间，导游员应。

多选题

A. 及时报告旅行社~||~请领队调解~||~有可能则进行内部调整~||~饭店有客房则予以满足，但告知房费自理

11.小王带领北京的一个旅游团在法国游览时，经常在旅游车上与法国导游员用法文交谈，游客很不满。小王犯了什么错误让游客不满。（）

单选题

A. 故弄玄虚~||~糊弄游客~||~冷落他人~||~居高临下

12.旅游者要求换餐，至少须在用餐前（）小时提出。

单选题

A. 1~||~2~||~3~||~4

13.在导游讲解技巧中，_____适用于对规模较大、内容庞杂的景区进行讲解。

填空题

14.外国旅游者来中国携带的外币可以在中国银行及各兑换点凭护照办理兑换，并填写“外汇兑换证明”，此单的有效期是（）。

单选题

A. 1个月~||~3个月~||~6个月~||~9个月

15.根据《旅行社条例》，旅行社经营业务的范围包括国内旅游、_____，以及_____三种。

填空题

16.导游人员一般运用（）来增加语言的情趣性。

单选题

A. 鲜明生动的语言~||~幽默诙谐的语言~||~形象化语言~||~副语言

17.导游服务的“计划性”主要体现在：（）

多选题

A. 科学安排一地的活动日程~||~科学分配旅游团每一天的时间~||~科学地安排活动和休息~||~科学安排参加游览点的具体导游方案~||~科学地进行导游讲解

18.在宣布旅游活动安排、提醒游览注意事项的时候，间接地强制其记住导游员所交代的事情，导游员应当采用（）位置。

单选题

A. 合作~||~交流~||~竞争~||~疏远

19.旅游团游客抵站后，无导游员迎接，造成“漏接”。造成“漏接”事故的客观原因有（）。

多选题

A. 导游员未按规定要求提前抵达接站(地)点~||~原定航班变更，旅游团提前到达，但本站地接社未接到上一站旅行社的通知~||~导游员工作疏忽，将接站(地)点弄错了~||~导游员未查对新时刻表，仍按旧时刻表时间去接团。~||~本站地接社未将团队航班变更信息通知地陪，使其仍按原计划去接团

20.由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团属于_________。

单选题

A. 漏接~||~空接~||~错接~||~迟接