证券从业资格

1.旅游车被一卡车从后面撞击，造成数名游客轻伤，一名游客骨折，对此导游员应采取的正确措施有()。

多选题

A. 及时替骨折的游客包扎止血~||~拦车送骨折的游客去最近的医院~||~让司机开旅游车迅速送骨折游客去医院~||~打电话呼叫救护车~||~帮助游客按摩止痛

2.导游员要注意和司机很好合作，应注意的问题有。

多选题

A. 提前告知旅游线路的变化~||~协助司机做好安全行车~||~不与司机在行车途中闲聊~||~保持距离，不要与司机研究探讨旅游日程安排

3.一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。

单选题

A. 告诉客人商品不能退换~||~以没有时间为由让客人自己去~||~告诉客人其要求超出了导游服务范围~||~陪同前往，帮助客人和商店交涉

4.“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，由此看来，要收到较理想的审美效果导游员应注意以下审美方法的把握（）。

单选题

A. 动态审美~||~静态审美~||~空间审美~||~时机审美

5.旅行社质量保证赔偿的投诉时效为_____。

填空题

6.行前说明会的后期补救工作主要包括________。

多选题

A. 给未出席的游客留下联系方式~||~给未出席的游客打电话~||~给未出席的游客发放相应物品~||~给未出席的游客送机（车、船）票

7.在消费过程中，游客会根据自己的（）对旅游产品的规格、质量、标准等做出这样或那样的反应。

单选题

A. 时间~||~收入~||~需求~||~身体

8.导游人员向游客提供的（）是旅游接待服务的重要组成部分。

多选题

A. 导游讲解服务~||~旅行生活服务~||~负责迎接游客~||~帮助游客住店离店、安排行李运送~||~与提供住宿、餐饮和购物等服务部门进行必要的沟通

9.景点现场导游包括（）。

多选题

A. 自然风光导游~||~人文景观导游~||~途中导游~||~博物馆导游

10.3月4日，在全国政协十届四次会议的民盟、民进联组会上，胡锦涛同志提出了社会主义荣辱观。

单选题

A. 2004~||~2005~||~2006~||~2007

11.导游人员应遵守哪些行为规范?

填空题

12.住双人间客房的游客要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是_____应支付房费。

填空题

13.云南洱海.河北洪湖.甘肃敦煌月牙泉.吉林长白山天池分别是

单选题

A. 构造湖.河成湖.风蚀湖.火山口湖~||~构造湖.火山口湖.人工湖.溶蚀湖~||~人工湖.构成湖.风EN蚀湖.火山湖~||~人工湖.河成湖.风蚀湖.溶蚀湖

14.申请开办旅馆，应经主管部门审查批准，经当地公安机关签署意见，向_____申请登记，领取营业执照后，方准开业。

填空题

15.导游服务工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，其“脑力劳动”主要体现在：（）

多选题

A. 拥有丰富的知识~||~娴熟的服务技能~||~扎实的语言功底，较强的语言表达能力~||~四处奔波满足游客要求解决他们的困难~||~良好的心理素质沉着应对各类问题

16.领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，（）应及时向组团社查明原因，分清责任。

单选题

A. 旅游团领队~||~海外旅行社~||~全陪导游人员~||~地陪导游人员

17.在核对日程时，如果领队、全陪或游客对原定行程提出修改的要求时（）。

多选题

A. 不管什么情况，都不能更改原定行程~||~认真分析对方想法并向旅行社报告~||~在不影响整体的接待标准的情况下，地陪可以根据具体的情况修改~||~要求虽合理但执行起来有相当难度，地陪应向对方解释，耐心说服

18.地陪在出团前一天，应与各有关部门或人员一起落实接待事宜，具体包括。

多选题

A. 落实接待日程安排表~||~落实交通工具~||~落实食宿安排~||~落实相关单位和人员的联络方式~||~踩点

19.导游人员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具备的（）特点。

单选题

A. 独立性强~||~脑体高度结合~||~复杂多变~||~涉外性

20.在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为____________（）

多选题

A. 实体~||~史实~||~艺术价值~||~历史典故