证券从业资格

1.某游客在旅游过程中在某商店购买了一件大型物品，在旅途中携带十分不便，而该商店又无托运业务，导游人员主动协助该游客办妥了托运手续。导游人员的这种服务属于（）服务。

单选题

A. 特殊化~||~个性化~||~主动性~||~义务性

2.飞机降落目的地机场后，全陪清点人数无误，带领全团客人出机场时，在出口处应向机场工作人员出示所有客人的。（）

单选题

A. 行李托运单~||~机票~||~登机牌~||~机场建设费收据

3.任何风景都是活泼的、生动的、多变的、连续的整体，随着观赏者的运动，空间形象美逐渐展现在人们眼前，游客漫步于景物中，步移景异，从而获得空间进程的流动美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到（）。

单选题

A. 统筹动态欣赏和静态欣赏~||~调节观赏的距离和角度~||~扣住观赏时机~||~把握观赏节奏

4.导游服务工作的特点（）。

多选题

A. 知识性强~||~涉外性强~||~服务性强~||~独立性强

5.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。（）

判断题

6.下面对于导游语言的音调和节奏说法不正确的是。

单选题

A. 导游语言的音量在于“适中”~||~用外语讲解时，语调要符合外国人讲话的习惯~||~根据讲解的内容决定节奏的快慢~||~讲解时，声调要适时变化，有节奏感

7.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。

单选题

A. 与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门~||~旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门~||~旅行社的领导和游客~||~旅行社的各个部门和导游员

8.他人使用自己肖像的，有权取得适当报酬。（）

判断题

9.宴请的常见形式有。

多选题

A. 早茶~||~冷餐会~||~酒会~||~茶会~||~晚宴

10.下面关于散客旅游的叙述正确的是（）。

多选题

A. 散客旅游又称为自助或半自助旅游~||~散客就是完全不委托旅行社~||~散客旅游体现了游客个性化消费的倾向~||~散客旅游产品既可组合又可拆零

11.带好儿童旅游团(者)应掌握（）。

多选题

A. 注意儿童安全问题~||~照顾好儿童的生活~||~生动形象的讲解~||~注意服务原则和区分标准

12.导游人员常用的提醒方式有三种:（）

多选题

A. 敬语式提醒~||~协商式提醒~||~幽默式提醒~||~诱导式提醒

13.在旅游活动之初，游客经常会下意识地与导游员保持在（）距离的范围内。

单选题

A. 亲密~||~私人~||~社交~||~公众

14.当香港游客来内地游览时，丢失了港澳居民来往内地通行证时，应补办签发（）。

单选题

A. 一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明~||~港澳居民来往内地通行证~||~一次性有效的入出境通行证~||~一次性有效的中华人民共和国出境通行证

15.本地民俗风情的集中体现是各种（）。

单选题

A. 民居建筑~||~语言服饰~||~饮食歌舞~||~节日庆典

16.地陪在带团参观游览完，返回的途中导游应该做的工作有（）。

多选题

A. 回顾当天的活动~||~调整时差~||~沿途风光导游~||~宣布次日活动日程

17.日益现代化的导游辅助手段以后终将代替导游员的导游讲解。（）

判断题

18.海外领队在商定日程时须注意的事项有（　）。

多选题

A. 修改日程应坚持“合理而可能”的原则~||~严格执行旅游日程表中的内容，不得改动~||~本着“调整顺序可以，减少项目不行”的原则~||~必要时要及时向国内组团社报告有关情况

19.接待外宾团的首站地陪要提醒外国游客将表调到________时间。

单选题

A. 北京~||~地方~||~国际标准~||~格林威治

20.游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的（）作用。

单选题

A. 连接内外~||~协调左右~||~承上启下~||~扩散作用