证券从业资格

1.小包价旅游中可选择的部分包括（）。

多选题

A. 导游服务~||~早餐~||~参观游览~||~住宿

2.全陪熟悉接待计划包括（）。

多选题

A. 了解团队信息~||~了解游客情况~||~了解团队特殊情况~||~熟悉各站衔接安排

3.1949年，新中国第一家旅行社——华侨服务社在（）成立。

单选题

A. 厦门~||~天津~||~上海~||~广州

4.首次沿途导游是地陪的工作重点，主要介绍当地的____、____及饭店概况。

填空题

5.邮件分为函件和包裹两大类。按处理时限划分，邮件又分为普通邮件和特快专递邮件。（）

判断题

6.我国人口最多的少数民族是

单选题

A. 回族~||~壮族~||~蒙古族~||~土家族

7.以下属于地陪送行前业务准备的有（）。

多选题

A. 做好上下站的联络工作~||~核实交通票据~||~确定出行李的时间和方法~||~协助饭店结清账目~||~及时归还证件

8.旅游团出发参观游览前，地陪应按预定的时间提前（）到达集合地点。

单选题

A. 5分钟~||~10分钟~||~15分钟~||~20分钟

9.由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，（）。

单选题

A. 进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解~||~不要认为与己无关而草率行事~||~尽量采取弥补措施，努力完成接待计划~||~及时通知下一站，对日程做相应的调整

10.由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重（　）。

单选题

A. 态度~||~质量~||~细节~||~人情味

11.游客初到异国他乡，表现得最为突出的心态是（）。

多选题

A. 求新心理~||~求全心理~||~求安全心理~||~懒散心态

12.在中国境内，目前可以通过中国银行兑换的部分国家的外币有（）

多选题

A. 新加坡元~||~丹麦克朗~||~20越南盾~||~俄国卢布

13.如果承运人不出具客票而又同意旅客乘坐民用航空器，如出现运输损失，。

单选题

A. 承运人将承担与赔偿其他旅客相同的赔偿责任~||~承运人不需要承担责任~||~承运人将无权援用法定的赔偿责任限额~||~承运人只可援用约定的赔偿责任限额

14.藏族人的饮食文化主要包括

多选题

A. 酒~||~奶~||~茶~||~盐巴~||~醋

15.旅游团观看计划内的文娱节目时，地陪的服务不包括（）。

单选题

A. 简单介绍节目内容及其特点~||~引导旅游者入座~||~自始至终坚守岗位~||~向旅游者收取观看费用

16.首次沿途风光导游时，地陪应（）。

多选题

A. 注意触景生情、点面结合、简明扼要~||~注意讲解速度和旅游车行进速度相一致~||~准确地对景物进行指向~||~适当采用类比的方法，使旅游者听后更有亲切感~||~尽量避免原路返回

17.当北京时间为中午12时，澳大利亚悉尼的时间为_____时。

填空题

18.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在中午以前办理退房手续。（）

单选题

A. 12：00~||~12：30~||~11：30~||~13：30

19.托马斯•库克旅行社是世界上第一家商业性旅行社，它的服务宗旨是。

单选题

A. 为一切大众服务~||~为所有游客服务~||~为普通大众服务~||~为一切公众游客服务

20.由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游人员抱怨、发火，导游人员应（）。

多选题

A. 认为与已无关而不予理睬~||~向旅游者耐心细致地解释，以防引起误解~||~与旅游者辩解，澄清责任~||~尽量采取弥补措施，努力完成接待计划~||~设身处地为旅游者着想，尽快消除旅游者的不满情绪