证券从业资格

1.代办赴外地旅游委托时。如果委托人在我国境内，就可以直接到旅行社在有关饭店设立的门市柜台办理．这项服务属于（）。

单选题

A. 单项委托服务~||~旅游咨询服务~||~选择性旅游服务~||~散客旅游服务

2.旅行社质量保证赔偿的投诉时效为_____。

填空题

3.接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。

多选题

A. 主动与游客沟通~||~认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因~||~认真处理，积极弥补~||~做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作

4.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡．或经济损失在100万以上，或性质严重，产生重大影响者。（）

判断题

5.导游人员应树立新的服务观念，即要有：（）

多选题

A. 市场意识~||~服务意识~||~产品质量意识~||~竞争意识~||~服务技能意识

6.导游员在讲解中常用的手势一般不包括。

单选题

A. 情意手势~||~指示手势~||~象形手势~||~招呼手势

7.我国规定，国内旅游者是指离开常住地到国内其他地区，停留时间不超过_____个月的旅客

填空题

8.在张家界旅行游览时，导游员既讲奇山异水形成的原因，又穿插向王天子等民间故事。这种导游讲解方法是（）。

单选题

A. 平铺直叙法~||~触景生情法~||~突出重点法~||~虚实结合法

9.我国对导游职业实行导游人员资格证书和导游证的分离制度。（）

判断题

10.截至2008年底，全国导游员总数为32万人，达到历史上最大规模。（）

判断题

11.导游员将湖北的旅游特色概括为：壮美的长江三峡、灿烂的荆楚文化、绮丽的神农仙境、迷人的三国胜迹，绝奇的武当功夫。这种导游方法是（）。

单选题

A. 同类比拟法~||~画龙点晴法~||~突出重点法~||~触景生情法

12.乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为（）。

单选题

A. 5千克~||~10千克~||~15千克~||~20千克

13.在西方国家，有一种导游员，以导游为主要职业，但不是某家旅游公司的正式雇员，而是通过签订合同为多家旅行社服务，他们被称为。

单选题

A. 自由导游员~||~职业导游员~||~自由职业导游员~||~专职导游员

14.外国旅游团抵达后，导游人员在核实机票时要_________。

多选题

A. 检查是否有国内段国际机票~||~检查有无返程、出境机票~||~检查机票的有效期限~||~弄清出境机票是OK票还是OPEN票

15.中国导游证的编号规则为“D-0000-000000”，中间的4位数字表示。

单选题

A. 国家代码~||~发证省市区的标准国际代码~||~计数编码~||~语种代码

16.下列描述旅行社正确的有。

多选题

A. 以营利为目的，从事招徕、组织、接待游客~||~取得旅行社业务经营许可证~||~拥有从业资格的导游员队伍~||~为游客提供团队和非团队旅游服务等旅游业务

17.一旦旅游者向旅游投诉管理机构提出投诉，则在旅游投诉管理机构作出处理意见前，被投诉者不应与投诉者自行解决投诉问题。（）

判断题

18.导游员在与旅游者接触时常用目光语，其中正视对方表示（）。

多选题

A. 宽容~||~理性~||~平等~||~期待~||~轻视

19.从海外回程的中国游客入境时，须向口岸边防检查站交验_______。

多选题

A. 有效护照或其他有效证件~||~出境时经海关签章的旅客行李申报单~||~有效护照或居留证件~||~健康证明

20.导游人员在导游活动中讲解时,应遵循的原则主要有_______。

多选题

A. 以客观现实为依托的原则~||~针对性原则~||~灵活性原则~||~虚实结合原则