证券从业资格

1.出国旅游的目的地国家，由_____会同国务院有关部门提出，报国务院批准后，由_____公布。

填空题

2.《云南省导游服务规则》规定，地陪导游带团抵达景点后应对景点进行讲解，讲解内容应包括景点的（）。

多选题

A. 历史背景~||~特色~||~地位、价值~||~保护措施

3.1841年7月5日，英国人托马斯•库克包租了一列火车，运送了500多人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，下面对这次活动表述正确的是。

多选题

A. 团体收费每人1先令~||~免费提供带火腿肉的午餐及小吃~||~有一个唱赞美歌的乐队跟随~||~库克自始至终陪同照顾~||~提供了专业的讲解服务

4.非团队游客的送站服务，导游员的主要工作有（）。

多选题

A. 详细阅读送站计划~||~做好送站准备~||~到饭店接运客人~||~到站送别

5.下面不符合介绍礼节的是。

单选题

A. 将身份低、年轻者介绍给身份高和长者~||~将主人介绍给客人~||~将男子介绍给女子~||~将客人介绍给主人

6.带领老年团时，要注意三个方面：劳逸结合、周到服务、进行适度赞美。（）

判断题

7.若错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可以不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。（）

填空题

8.下列选项中。()为社交礼仪中正确的介绍方式。

单选题

A. 先将女子介绍给男子~||~先将地位高的介绍给地位低的~||~先将年长的介绍给年轻的~||~先将未婚女子介绍给已婚女子

9.导游服务的最终目标是（）。

单选题

A. 耐心细致~||~优质服务~||~个性化服务~||~没有投诉

10.导游服务是随着____________旅游活动的出现而产生的（）。

单选题

A. 社会性~||~消遣性~||~参与性~||~享乐性

11.导游服务团队共同的工作准绳是（）。

单选题

A. 旅行社行规和惯例~||~中国有关法律法规和行业标准~||~旅行社条例~||~导游人员管理条例

12.导游人员与旅游者的关系是（）。

多选题

A. 服务关系~||~合作关系~||~雇佣关系~||~平等关系

13.外国游客希望前去不开放地区旅游，必须事先向所在市、县公安局申请（），获批准后方可前往。

单选题

A. 旅行证~||~通行证~||~暂居证~||~出入证

14.美国人的自由风格、英国人的绅士派头、法国人的浪漫气息、日本人的礼貌观念等，这是从（）因素的角度来了解游客的心理。

单选题

A. 人口统计~||~旅游动机~||~游客个性~||~旅游活动阶段

15.在中国境内，游客可持外汇到中国银行及各兑换点兑换成人民币，但要保存好银行出具的外汇兑换证明，其有效期为。

单选题

A. 24个月~||~12个月~||~6个月~||~3个月

16.地陪接到旅游团后，必须与全陪、领队核对、商定日程，如果发现领队或全陪手中的旅行计划于自己手中的接待计划有部分出入，地陪必须首先：（）

多选题

A. 给予相应的补偿~||~及时报告旅行社查明原因~||~分清责任方~||~向领队及全体游客道歉

17.九曲溪.五老峰.大龙湫.天柱峰四大景观风别在

单选题

A. 泰山.庐山.衡山.华山~||~武夷山.庐山.雁荡山.武当山~||~庐山.三清山.武当山。雁荡山~||~武夷山.龙虎山.庐山.武当山

18.导游人员接近游客的方式主要有三种:（）

多选题

A. 他人介绍引见~||~自我介绍~||~问候与致意~||~学会倾听

19.导游人员累计扣分达到1分的，（）。

单选题

A. 不予通过年审~||~暂缓通过年审~||~全行业通报~||~警告批评

20.通常，导游员处理多数游客与少数游客之间意见不统一的矛盾的正确方法是。

多选题

A. 按照大多数人的意见来办~||~尽量创造条件，争取满足少数人的愿望~||~如果无法兼顾，对少数人的意见做出合情合理的解释~||~必要时请其他人协助进行劝说