证券从业资格

1.抵离接送、行李提取和托运、代订饭店等项服务属于（）。

单选题

A. 单项委托服务~||~旅游咨询服务~||~选择性旅游服务~||~团队旅游服务

2.旅游安全事故，按等级划分可以分为（）。

多选题

A. 轻微事故~||~一般事故~||~重大事故~||~特大事故

3.旅游者合法权益受到侵害，可以通过协商、投诉、仲裁、起诉四种途径解决。（）

判断题

4.旅游者要求换餐，至少须在用餐前（）小时提出。

单选题

A. 1~||~2~||~3~||~4

5.漏接是指旅游团抵达后，无导游人员迎接的现象。造成漏接现象的主观原因也有不少，如：（）等。

多选题

A. 由于工作不细致~||~司机迟到~||~没看变更记录~||~导游人员举牌接站的地方选择不当

6.为了防止漏接事故的发生，导游人员应()。

多选题

A. 认真阅读计划，落实有关变更情况~||~核实交通工具的准确时间~||~按规范提前半小时抵达接团地点~||~认真做好交接工作~||~提前与接待旅行社联系，落实有关接待事宜

7.出境旅游领队规定了游客出境的集合时间，但他自己至少应当比规定时间早赶到出境口岸的集合地点。

单选题

A. 5分钟~||~10分钟~||~20分钟~||~30分钟

8.小刘是某社RD-1003旅行团的地接，该团是乘火车抵达西宁的。旅游团出站时，小刘已经举着显眼的接站牌等候多时，小刘与全陪核实确定是自己要接的团队无误后，带领客人来到旅游车旁，彬彬有礼地请客人上车。等客人坐好后，小刘还仔细检查了客人放在行李架上的物品是否放稳，礼貌地清点人数后请司机开车。在赴饭店途中，小刘精彩的欢迎辞博得了客人的满堂喝彩。随即，小刘开始了首次沿途导游，她介绍了青海省的大致概况，讲完后看客人微有倦意就让客人在车座上小憩。不一会儿，下榻饭店到了，小刘让客人下车准备入住。请问，在旅游团抵达后以及赴饭店途中的服务小刘有哪些疏漏的地方？

填空题

9.导游服务集体成员要建立良好的协作关系，应遵循哪些原则?

填空题

10.由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程，一般有三种情况（）。

多选题

A. 缩短一地的游览时间~||~物质补偿~||~延长一地的游览时间~||~在一地的游览时间不变，某一活动由另一活动所取代

11.以下不属于无偿移交的是。

单选题

A. 海关没收的文物~||~人民检察院没收的文物~||~银行拣选的文物~||~工商行政管理部门没收的文物

12.商定日程并宣布活动日程是____________的职权（）

单选题

A. 领队~||~地陪~||~全陪~||~旅游者

13.下列属于小包价旅游可选择部分的是（）。

单选题

A. 机场至饭店的接送~||~午餐、晚餐~||~城市间交通~||~住房及早餐

14.城乡集市贸易的食品卫生管理工作由_____负责。

填空题

15.满族信仰

单选题

A. 萨满教~||~佛教~||~基督教~||~道教

16.导游人员要自觉遵纪守法，严格禁止（）。

多选题

A. 向游客索要小费~||~索要、接受反动、黄色书刊画报~||~贪污、套汇、炒汇~||~吸毒、赌博

17.未来旅游活动发展的主要特征有。

多选题

A. 休闲旅游增长最快~||~观光旅游增长最快~||~因特网在旅游交易中被广泛应用~||~旅游活动将以“可持续发展”为主题

18.下列选项中，对专职导游或兼职导游理解正确的是()

单选题

A. 专职导游一定是旅行社的正式员工~||~兼职导游一定不是旅行社的正式员工~||~由导游服务公司管理的导游均属兼职导游~||~在导游服务公司注册的导游不一定是兼职导游

19.如游客下榻的饭店发生火灾，导游员应如何处理？

填空题

20._____是导游服务技能的重要组成部_____的高低决定着导游服务水平的高低。

填空题