证券从业资格

1.导游服务

填空题

2.简述导游人员对游客要求亲友随团活动的处理方法。

填空题

3.地培在送客服务中，离店时要做的工作有：。（）

多选题

A. 集中交运行李~||~办理退房手续~||~集合登车~||~协助饭店结清与旅游者有关的帐目

4.联合国教科文组织曾邀请著名专家就“21世纪需要什么样的人才”进行研讨，专家们一致认为“（）永远居于首位”。

单选题

A. 高尚的品德~||~高尚的情操~||~敬业精神~||~遵纪守法的意识

5.济东胶中，最早的建筑是（）

单选题

A. 孝胶~||~裕波~||~泰胶~||~定胶

6.积极发展同周边国家的睦邻友好关系是中国外交政策的基本立足点。（）

判断题

7.VIP团队导游人员对任何事情都不能擅自做主，要养成_____的习惯，以求高质量的完成导游服务工作。

填空题

8.旅游者看上了客房内的某一摆设,要求购置,导游人员应_________。

单选题

A. 劝说旅游者不要购买~||~带客人到商店购买同类物品~||~代为客人买下，为社里创收~||~协助其与饭店有关部门联系

9.导游人员主要享有。

多选题

A. 人身权~||~履行职务权~||~诉权~||~参加培训及获得升级权~||~放弃变更计划权

10.在安排旅游活动时,要对客观条件的变化,给予恰当的估计,在（）上留有适当的余地。

单选题

A. 游览路线~||~资金筹备~||~日程安排~||~娱乐活动

11.特级导游员不定期评定，由省旅游局初评。（）

判断题

12.在游览项目被迫变更、旅游计划发生变化或者游客与导游员之间出现矛盾时，导游员要多与领队商量，实事求是地说明情况，争取领队的理解和合作。这说明导游员在与外宾团领队的协作中要具备的协作能力是（）。

单选题

A. 尊重领队权限，努力支持其工作~||~多同领队协商，主动争取其配合~||~多给领队荣誉，调动其积极性~||~坚持原则，拒绝其过分要求

13.（）属于导游人员常规服务的技能。

多选题

A. 选择合适的工作位置~||~给游客摄影停留的时间~||~抓住散客旅游的特点~||~了解游客心理~||~提供个性化服务

14.小包价旅游的非选择部门包括（）。

多选题

A. 住房及早餐~||~导游服务~||~机场（车站、码头）至饭店的接送服务~||~城市间交通

15.导游语言运用原则中的“正确”是指导游人员在导游讲解时要使用（）。

单选题

A. 通俗化语言~||~规范化语言~||~大家熟悉的语言~||~普通话

16.当领队、全陪或游客提出与原定日程不符而且涉及接待标准变化时，一般情况下，地陪应（）。

单选题

A. 按对方意见办理~||~耐心解释~||~明确拒绝~||~委婉拒绝

17.宽容待客包括（）

多选题

A. 尊重游客~||~理解游客~||~谅解游客~||~责骂游客

18.旅游专家的研究结果表明，游客参团旅游的动机主要有（）。

多选题

A. 省心，不用做决定~||~省钱，节省时间~||~有伴侣，有团友~||~有旅行社办保险~||~有安全感

19.导游员讲解时对面部表情的运用必须注意的是。

多选题

A. 要有灵敏感~||~要有鲜明感~||~要有夸张感~||~要有真实感~||~要有分寸感

20.导游语言是受导游工作的性质、特点和内容的制约，在中形成的行业语言。

单选题

A. 社会交际~||~导游培训~||~导游实践~||~学习交流