证券从业资格

1.数量庞大并且处于旅行社接待第一线的导游员是（）。

单选题

A. 初级导游员~||~中级导游员~||~高级导游员~||~特级导游员

2.导游人员接近游客的方式主要有（）

多选题

A. 他人介绍引见~||~自我介绍~||~问候与致意~||~搭肩拉扯

3.导游服务是旅行社产品质量高低最敏感的标志，因此导游人员在活动中处于.（）

单选题

A. 从属地位~||~主导地位~||~枢纽地位~||~次要地位

4._____年___月，国务院批准成立“中国旅行游览事业管理局”作为国务院直属机构，这一时期的导游服务以外事接待工作为主要内容，均称为翻译导游人员。

单选题

A. 1950年6月~||~1954年6月~||~1964年6月~||~1980年6月

5.在间接创收方面，导游人员通过良好服务，可以（）。

多选题

A. 招徕回头客~||~扩大新客源~||~满足旅游者需求~||~促进经济交流

6.散客旅游的服务项目的价格与团队旅游的服务项目的价格相比，（）。

单选题

A. 一样~||~相对的贵一些~||~相对的便宜一些~||~不一定

7.所谓“导游服务集体三成员的共同任务，同时也是他们协作共事的基础”指的是（）。

单选题

A. 景点讲解~||~旅游生活服务~||~核对旅游计划~||~执行、落实旅游合同计划

8.小包价旅游的非选择部分包括（）。

多选题

A. 住房及早餐~||~导游服务~||~城市间交通~||~参观游览

9.中国现代旅游初创时期导游人员队伍的显著特点是（）。

单选题

A. 数量很多，素质不高~||~数量很多，整体素质下降~||~数量不多，素质很高~||~数量不多，素质不高

10.出境旅游团中国出境的主要工作流程是什么？

填空题

11.导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，最高可能被处以_____的罚款。

填空题

12.在社交场合，称谓对方“司机先生”、“导游小姐”，这属于。

单选题

A. 职务称~||~代词称~||~职业称~||~亲昵称

13.若导游员到达客人下榻饭店寻找需送站的客人，超过约定时间仍未找到，要向散客部计调人员报告。

单选题

A. 30分钟~||~20分钟~||~15分钟~||~10分钟

14.游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的（）作用。

单选题

A. 连接内外~||~协调左右~||~承上启下~||~扩散作用

15.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的游客可随身携带免费行李________千克。

单选题

A. 10~||~20~||~30~||~35

16.为体现“女士优先”的原则，以下表述正确的是（）。

单选题

A. 两人同行，男士走在内侧，为女士开道并提供必要的帮助~||~上楼时女前男后~||~进入电梯，女士在后，男士在前~||~下车时，女士先下

17.导游语言的适中性表现在哪两个方面？

填空题

18.两周岁以上未满12岁的儿童按成人票价的购票，两周岁以下的婴儿按成人的付费，不单独占一个座位。（）

单选题

A. 50％/20%~||~60%/10%~||~50%/10%~||~60%/20%

19.我国旅行社对导游人员的管理主要是通过订立劳动合同来实行。（）

判断题

20.如果有海外游客站在敌对的立场上对我国的方针政策进行污蔑和攻击，导游人员的正确做法是（）。

多选题

A. 严正驳斥~||~耐心解释，阐明我方的立场、观点~||~置之不理~||~必要时报告给有关部门，查明后严肃处理