证券从业资格

1.旅游活动是由等旅游实体展开旅游观光活动过程中一切现象的总和。（）

单选题

A. 旅行社、饭店和交通~||~旅游者、旅游业和吸引物~||~旅行社、旅游业和吸引物~||~旅游者、旅游业和旅行社

2.旅游者提出不合理要求，导游人员要认真听并予以正确处理：（）

单选题

A. 实事求是~||~合情合理~||~不卑不亢~||~沉着冷静

3.导游人员在机场接不到应接的散客，报告旅行社散客部经同意后，即（）

单选题

A. 离开机场，回旅行社~||~离开机场．回家等待安排~||~离开机场，回游客应下榻的饭店查询~||~继续在机场寻找20分钟

4.下列属于现代旅游业的三大支柱的是（）。

多选题

A. 旅行社~||~导游~||~饭店~||~交通

5.当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由____________寻找（）。

多选题

A. 全陪~||~领队~||~地陪~||~公安部门

6.导游服务在旅游接待中所起的作用主要有（）。

多选题

A. 纽带作用~||~标志作用~||~扩散作用~||~反馈作用~||~保障作用

7.向人致意包括（）。

多选题

A. 招手~||~微笑~||~问候~||~点头

8.“百泉轩在宋朝时时山长的居住地。当年朱熹和张栻就曾经在此‘昼而燕坐，夜而栖宿’。为什么呢？因为在百泉轩前面有一座优美园林。……推开门，漫步于园林之中，紫薇、芙蓉和园内各种山花散发着沁人心脾的芬芳，忍不住坐下来，抬头望明月，更会发出一种‘对景流连情最远，许谁探取眼前春’的惆怅。”这位导游员在讲解时主要运用了（）的方法。

多选题

A. 比较分析法~||~问答交流法~||~制造悬念法~||~触景生情法

9.导游服务的共同属性不包括（）。

单选题

A. 服务性~||~经济性~||~交往性~||~涉外性

10.“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，由此看来，要收到较理想的审美效果导游员应注意以下审美方法的把握（）。

单选题

A. 动态审美~||~静态审美~||~空间审美~||~时机审美

11.导游人员应该（）。

多选题

A. 在客人上下车时，恭候在车门一侧~||~游客上车就座后，应礼貌地清点人数~||~在车上讲解时，应有正确的站姿或坐姿，并微笑面对游客~||~上下车时遵循后上先下

12.少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有（）。

多选题

A. 好倾听~||~依赖~||~好奇~||~受外界影响大~||~开朗

13.某旅行社地陪赵某，一日之内三上滕王阁，因过于疲劳，在最后一次上滕王阁时，只在楼下讲解，没有陪同客人登楼。赵某的行为与（）项职业道德规范不符。

单选题

A. 一视同仁、不卑不亢~||~热情友好、宾客至上~||~敬业爱岗、忠于职守~||~团结服务、顾全大局

14.未取得服务质量等级的旅游经营者，在有关单位的许可下，可以使用服务质量等级标志和称谓。（）

判断题

15.饭店开业不足一年的，可以申请预备星级，有效期为_____。

填空题

16.下列不属于入境程序的项目是（）。

多选题

A. 边防检查~||~登机手续~||~海关检查~||~卫生检疫

17.领队带领出境旅游团抵达机场后，迅速办理（）等手续，通常称“过三关”。

多选题

A. 机票检查~||~卫生检查~||~证照检查~||~海关检查

18.客人如需住院，导游该做些什么?

填空题

19.景区景点导游人员在讲解过程中应自觉做到（）。

多选题

A. 带领游客按照参观游览路线进行分段讲解~||~讲解应视游客的不同类型、兴趣和爱好有所侧重~||~讲解应见人说人，见物说物，生动灵活~||~结合有关景物或展品宣传环境、生态系统或文物保护知识~||~解答游客的问询，注意游客的动向和安全

20.下列属于伊斯兰教节日的是

多选题

A. 开斋节~||~复活节~||~古尔邦节~||~圣纪节~||~圣诞节