1.北京与美国檀香山的时差数达到16个小时。（）

2.世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（）

3.小孔的旅游团到了济南东站，而小孔没有按规定提前到达接站地点，属于。

4.文明礼貌对人的行为准则的要求是。

5.导游员已知某种原因可能导致某种事故，但尚未成为既定事实状态的事故称之为_____。

6.导游人员在带团过程中要处理好一些包括____________（）

7.旅行社质量保证金是由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者权益的专用款项。（）

8.给老年游客导游，应前紧后松，以便让其有更多的时间休息。（）

9.导游人员数量的增加和导游服务在旅游服务中的重要性，使得导游服务的地位逐步为社会所确认，推进了导游的（）进程。

10.导游讲解主要是通过（）来表达的。

11.某旅行社组织本市教师5人到某景区旅游，两位游客在景点玩秋千时，秋千整体翻落，当场被砸伤，事后，导游继续让受伤游客随团游览其他景点，使病情加重，对于此事，说法正确的是（）。

12.旅游团抵达前，地陪应该提前（）分钟抵达机场(车站、码头)等候，并与司机商定车辆停放位置。

13.国有文物收藏单位可以根据自身需求将馆藏文物出租、出售给其他文物单位。（）

14.（）出现的新局面，标志着现代旅游的产生和发展。

15.在误机事故即将发生的情况下，导游人员应如何处理?

16.我国古代帝王陵墓建筑中，唐代的乾陵应属于（）

17.从主动性、积极性的角度，服务可以分为。（）

18.A旅行社和王先生签订了去内蒙古一地旅游的合同，王先生交纳了全额团费。在旅游合同中，双方明确约定了住宿的标准是：住蒙古包一晚，住三星级酒店三晚。旅游合同签订后的第六天出团。由于A旅行社只招徕到5名游客，而B旅行社也只招徕到9名游客，A旅行社和B旅行社达成协议，住宿变为蒙古包二晚，住三星级酒店二晚，由B旅行社组团并派全陪。王先生到了出发的机场，好不容易找到B旅行社的全陪，了解了组团变化的情况。王先生对A旅行社事先未征求他本人意见感到生气，尤其是对住宿饭店的变化难以接受，要求B旅行社仍然按照A旅行社的计划安排住宿，王先生的要求遭到了B旅行社的拒绝，王先生提出退团和取回全额旅游团款的要求；旅行社声称，如果王先生退团，必须按照旅游合同的约定，支付旅行社实际已经发生的费用，并承担违约金。王先生与旅行社争执不下，最后只能勉强参加了旅游团，返程后王先生向旅游管理部门投诉，要求旅行社承担违约责任。请问：

19.某一持民航OK票的国内旅客需在回程站停留5天，其机票应在回程航班起飞_____以前办理座位再证实手续。

20.就是在导游讲解时，导游人员有意识地创设一些情景，向游客提问题或启发他们提出问题，然后再来回答的导游讲解方法。（）