A. 良好的思想品德~||~独特的业务素质~||~过硬的业务本领~||~较高的外语水平~||~灵活的应变能力

A. 正式导游证~||~中文导游证~||~临时导游证~||~外语导游证~||~导游资格证

A. 詹姆斯•库克~||~托马斯•库克~||~托马斯•艾瑞~||~史密斯•里欧

A. 损失最小化原则~||~游客不投诉原则~||~确保旅游日程原则~||~尽快解决原则~||~按规章办理原则

A. 站姿~||~坐姿~||~走姿~||~蹲姿

A. 高山族~||~珞巴族~||~哈尼族~||~纳西族

A. 知觉形象~||~文化内涵~||~价值标准~||~自然景观

A. 缩短一地的游览时间~||~物质补偿~||~延长一地的游览时间~||~在一地的游览时间不变，某一活动由另一活动所取代

A. 在旅游乘车途中~||~在景区景点~||~在下榻饭店~||~在自由活动时

A. 10~||~15~||~20~||~5

A. 向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉~||~立即向旅行社领导汇报~||~设法尽快交换旅游团~||~地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团

A. l时~||~5时~||~18时~||~24时

A. 画龙点睛法~||~虚实结合法~||~触景生情法~||~突出重点法

A. 说明景物形象时，绘声绘色地描述史实或典故，激起游客感慨和反思~||~描绘景观时，模拟所反映的时代背景和人物，让游客感受当时的气氛~||~讲解景点时，穿插奇闻异事，体现旅游的娱乐性~||~讲解景观时，层层深入剖析，调动游客自主思考和体验，增添情趣

A. 不具备完全民事行为能力是无法履行导游人员职务的~||~不得向患有传染性疾病的申请人颁发导游证，是由导游这一职业的性质决定的~||~对受过刑事处罚的人，均不得颁发导游证;是由导游须具备慎独的执业特点决定的~||~曾被吊销导游证的人员，证明此类人员在进行导游活动时有过不良记录，表明已不适合继续从事该职业

A. 易燃~||~易碎~||~有腐蚀性~||~有毒性、酸性