1.导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括（）。

2.在旅游团内部发生矛盾，导游员不方便调解和干涉时可以采用（）位置，让游客自己解决内部问题。

3.小刘是某社RD-1003旅行团的地接，该团是乘火车抵达西宁的。旅游团出站时，小刘已经举着显眼的接站牌等候多时，小刘与全陪核实确定是自己要接的团队无误后，带领客人来到旅游车旁，彬彬有礼地请客人上车。等客人坐好后，小刘还仔细检查了客人放在行李架上的物品是否放稳，礼貌地清点人数后请司机开车。在赴饭店途中，小刘精彩的欢迎辞博得了客人的满堂喝彩。随即，小刘开始了首次沿途导游，她介绍了青海省的大致概况，讲完后看客人微有倦意就让客人在车座上小憩。不一会儿，下榻饭店到了，小刘让客人下车准备入住。请问，在旅游团抵达后以及赴饭店途中的服务小刘有哪些疏漏的地方？

4.礼节、礼貌的核心是（）。

5.持成年票或儿童票的旅客，每人可免费托运行李：头等舱40千克、公务舱35千克，经济舱20千克。（）

6.导游人员应劝阻旅游者不去（）。

7.发生火灾事故时，导游人员应（）。

8.道歉的核心意义是对游客的_____，对导游工作的_____。

9.选择性旅游按照旅游产品形态又称为。

10.导游员在讲解少林寺时，将同为佛教寺院但分属汉传佛教的少林寺和藏传佛教塔尔寺相比较，采用的是比较分析法中的（）。

11.一旅游团在赴景点途中，因下雨路滑，不慎发生车祸，团员部分重伤，导游员受轻伤，但神志清醒，于是他便马上报告了旅行社，然后在事发地点等候旅行社有关人员的到来，请问：

12.旅游者要求参加计划外的娱乐项目，某个旅游团上午乘火车到达G市，按原计划安排上午参加旅游景点，下午自由活动，晚上再组织大家观看演出。地陪老田把客人从火车站接到饭店后，部分客人从饭店的广告中得知，当地正在举行少数民族节庆活动，当晚还有篝火晚会等丰富多彩的文艺节目。于是那些客人向老田提出，他们希望晚上去观赏少数民族节庆活动，愿意放弃观看晚上的文艺演出。客人问老田能否派车接送他们，老田希望全体客人一起去观看文艺演出，因为文艺票早已订好，老田还说部分客人要去观赏少数民族节庆活动并不在计划之中，如果要去，交通工具请客人自行解决。

13.包价旅游的服务项目通常包括()。

14.安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由（）承担。

15.导游员与游客“聚谈”要掌握的原则是什么？

16.乘火车旅行，如果要购买儿童票，其身高限制为（）。

17.下列对维吾尔族的描述，正确的有

18.导游人员的服饰礼仪应遵循的原则是要求服饰与什么相协调（）

19.国内超常规特快专递邮件的最大重量是千克（　）。

20.不同的旅游阶段，游客的心理会呈现阶段性的变化。在旅游活动前期，游客主导心理是（）。