证券从业资格

1.在游览项目被迫变更、旅游计划发生变化或者游客与导游员之间出现矛盾时，导游员要多与领队商量，实事求是地说明情况，争取领队的理解和合作。这说明导游员在与外宾团领队的协作中要具备的协作能力是（）。

单选题

A. 尊重领队权限，努力支持其工作~||~多同领队协商，主动争取其配合~||~多给领队荣誉，调动其积极性~||~坚持原则，拒绝其过分要求

2.下列情况中，属于客观原因造成的漏接的有。

多选题

A. 新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团~||~由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社的通知~||~本站旅行社接到变更通知但未告知导游员~||~导游人员将接站地点搞错

3.国际SOS救援中心分别在新加坡和伦敦设立总部，分别在中国的香港、台北、北京、上海、天津、广州和南京开设了分支机构。（）

判断题

4.国公民出国使用的护照由外交部或其授权的地方外事部门颁发。（）

判断题

5.30摄氏度相当于（）华氏度。

单选题

A. －10~||~－15~||~32~||~86

6.地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是（）。

多选题

A. 对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排~||~对无法满足的出人部分进行解释，耐心说服~||~及时报告接待旅行社，查明原因~||~如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况

7.雁荡山被成为

单选题

A. 造型地貌博物馆~||~自然地貌博物馆~||~天然博物馆~||~自然博物馆

8.旅游过程中，游客走失的原因主要有哪些？

填空题

9.在接待外宾团时，导游员的（）直接决定了游客对导游员的认同程度。

单选题

A. 讲解能力~||~组织能力~||~外语能力~||~交际能力

10.（）是导游讲解的素材、服务的“原料”，是导游人员必须的看家本领。

单选题

A. 政策法规知识~||~史地文化知识~||~语言知识~||~心理学和美学知识

11.末站（离境站）的服务是全陪服务中的最后环节，要使旅游团顺利离开末站（离境站），并留下良好的印象，全陪应做的工作是______。

多选题

A. 提醒游客保管了行李托运单和机、车、船票等单据~||~旅行结束时，全陪要提醒旅游者带好自己的物品和证件~||~征求旅游者对整个接待工作的意见和建议~||~致欢送辞，对客人给予的合作表示感谢并欢迎再次光临

12.游客在参加旅游活动中，由于旅行社工作人员的失误，错把合同中约定的入住三星级酒店安排成二星级酒店。按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，旅行社应退还旅游者的房费差额，并赔偿（）的违约金。

单选题

A. 同额~||~10％~||~20％~||~双倍

13.旅游团离境时，一名旅客将随身携带的色情杂志送给地陪，地陪应该（）。

单选题

A. 说明国家旅游局规定导游员不得收受黄色书刊杂志~||~拒绝，明确表示中国导游员不接受黄色书刊杂志~||~报告旅行社~||~收下，看看就扔掉

14.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣6分()。

多选题

A. 向旅游者兜售物品的~||~讲解质量差的~||~讲解迷信内容的~||~私自转借导游证给他人的~||~私自带人随团游览的

15.全程陪同导游员接团前的服务准备工作不包括（）。

单选题

A. 熟悉接待计划~||~落实接待事宜~||~物质准备~||~与地方接待社联系

16.沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在（　）。

单选题

A. 真诚~||~灵活~||~生动~||~热情

17.地陪下团后，要认真做好后续工作，具体有（）。

多选题

A. 处理遗留问题~||~办理离站手续~||~财务结算~||~办理退房手续~||~总结工作

18.为了方便外国人、华侨和港澳台同胞在华旅游，发行了人民币旅行支票。

单选题

A. 中国人民银行~||~中国银行~||~中国商业银行~||~中国建设银行

19.不是古代旅行的主要形式。

单选题

A. 帝王巡游~||~军队远征~||~使节奉命出行~||~士人游历

20.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的30％收

判断题