证券从业资格

1.熟练掌握_____是导游工作的基本功之一。

填空题

2.旅客在乘船前丢失船票应另行购票，上船后旅客丢失船票，如能提出足够的证明，经确认后无需补票，按有关规定处理。（）

判断题

3.凡称得上技术美，必须具备基本条件是（）。

多选题

A. 现当代高科技手段生产的机器工业产品~||~具有科学的形象美~||~产品兼具实用性与审美性~||~制造过程具有创造性

4.旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。

单选题

A. 婉言拒绝~||~表示同意~||~首先征求领队及团员的意见~||~首先向领导汇报

5.赔礼、请罪时行鞠躬礼，上身应前倾15～3度。（）

判断题

6.导游人员通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲情利弊得失，使游客逐渐信服的劝服方式属于（）劝服

单选题

A. 幽默式~||~诱导式~||~暗示式~||~迂回式

7.关于机票，以下说法中，（）是正确的。

多选题

A. 已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50％付费~||~未满2周岁的婴儿按成人票价的20％付费，不单独占座位~||~已定妥日期、航班和机座的机票称为OK票~||~OK票无须在办理再确认手续

8.接团前，全陪应提前____________同接待社取得联系，妥善安排相关事宜（）。

单选题

A. 2小时~||~12小时~||~24小时~||~48小时

9.导游沟通从步骤上看，分为信息沟通和情感沟通;从内容上看，包括接近、交谈。（）

判断题

10.国内旅游是指本国公民在中国境内开展的各项旅游活动。()

判断题

11.游客被马蜂蛰伤，导游人员可用_____冲洗伤口。

填空题

12.与不合作的领队共事．导游应采取（）的适当方式与之斗争。

多选题

A. 有理~||~有情~||~有利~||~有节

13.一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。

单选题

A. 告诉客人商品不能退换~||~以没有时间为由让客人自己去~||~告诉客人其要求超出了导游服务范围~||~陪同前往，帮助客人和商店交涉

14.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社为其继续提供导游服务等，则应（）。

单选题

A. 支付组团费用~||~另签旅游合同~||~另行聘请导游~||~支付综合服务费

15.某旅行社于中秋节当天安排导游员小张工作，应当支付给小张不低于其工资的_____的工资报酬。

填空题

16.19世纪30年代到20世纪30年代是近代旅游产生和发展的时期（）。

判断题

17.饭店更新改造后，可以申请_____星级。

填空题

18.导游服务

填空题

19.下列（）是属于散客旅游的特点。

多选题

A. 批次多~||~规模大~||~计划性强~||~要求多

20.带领老年团时，要注意三个方面：劳逸结合、周到服务、进行适度赞美。（）

判断题