证券从业资格

1.导游人员运用得最频繁的讲解方法是（）

单选题

A. 平铺直叙法~||~问答交流法~||~比较分析法~||~妙用数字法

2.导游人员应具有较强的独立工作能力和协调应变能力，这些能力主要包括（）。

多选题

A. 适合自己特长的导游方法、技巧及自己独有的导游风格~||~独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力~||~较强的组织协调能力和灵活的工作方法~||~善于和各种人打交道的能力~||~独立分析、解决问题，处理事故的能力

3.某旅游团几名游客在吃完午餐后要求晚餐能够换餐，导游员应该_____。

多选题

A. 征求全团游客意见~||~与预订餐厅联系，做好换餐准备~||~换餐差价由游客自付~||~婉言拒绝，耐心解释

4.轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在()万元以

单选题

A. 1万元~||~2万元~||~3万元~||~4万元

5.一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的在效证件有（）

单选题

A. 中国护照、中国签证~||~美国护照、美国签证~||~中国护照、美国签证~||~美国护照、中国签证

6.由孙女士担任领队的新加坡某旅行团与全陪、地陪一起，于15日19：00抵达饭店，地陪为旅游者办理了住店登记手续并分发房卡，待旅游者陆续进入房间后，地陪正准备离开饭店，此时，一位旅游者急忙赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续，地陪思索片刻后便说：“今天时间晚了，有什么事明天再说。”

填空题

7.导游人员应视具体情况把握好游览进程和导游讲解的结构，哪里该快，哪里该慢，哪里翔实，哪里简略，要因地制宜，心中有数，做到（）。

单选题

A. 远近对比、动静交融~||~快慢相宜、机动灵活~||~“导”“游”结合、视听互动~||~有张有弛、劳逸结合

8.当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要（）。

多选题

A. 微笑对待~||~认真倾听~||~礼让三分~||~严词拒绝~||~耐心解释

9.一名游客购物回饭店后，因对物品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以（）

单选题

A. 陪同前往，帮助游客与商店交涉~||~让游客自己去退，理由是工作忙离不开~||~告诉游客这类要求已超出了导游服务的范围~||~对游客说：“你自己挑的商品，出了店就不能退换了。”

10.既可活跃气氛、提高游兴，又可缓解不和谐的气氛，还可帮导游人员摆脱某种尴尬境地的导游语言艺术是（）。

单选题

A. 夸张的语言~||~暗示的语言~||~微笑的语言~||~幽默的语言

11.地陪接团前应做好哪些形象方面的准备？

填空题

12.游客丢失旅行支票时，导游人员应如何处理?

填空题

13.下列属于1992年以自然遗产入选《世界遗产名录》的名山有

多选题

A. 黄龙~||~武陵源~||~井冈山~||~阿里山~||~武当山

14.前往机场接团，地陪至少应提前（）分钟到达接站地点。

单选题

A. 5~||~10~||~20~||~30

15.一旦发生误机(车、船)事故应如何处理？

填空题

16.当导游员错接了不同旅行社的旅游团时，应该（）。

多选题

A. 立即报告旅行社~||~尽快交换旅游团~||~向游客实事求是地说明情况~||~诚恳道歉

17.在旅游团离开本地时，地陪要向游客致欢送词。欢送词主要包括的基本要素有（）。

多选题

A. 表达友谊和惜别之情~||~表达美好祝愿，并期待重逢~||~回顾旅游活动，感谢游客合作~||~征求游客意见，如有不如意之处，再次致歉

18.某旅游团一名游客要求住高于合同标准的房间，导游员应该_____。

多选题

A. 请示旅行社领导~||~积极与饭店联系，如有则调换~||~告知付饭店退房损失费和房费差价~||~如果没有要耐心解释

19.旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜？

填空题

20.铁路方面规定，身高在的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。

单选题

A. 1.0—1.3米~||~1.0—1.4米~||~1.1—1.3米~||~1.1—1.4米