A. 提供必要帮助~||~建议其自行处理~||~断然拒绝~||~劝阻．并告知中国海关规定

A. 合作~||~交流~||~竞争~||~疏远

A. 导游讲解科技化程度高~||~导游讲解具有可视性~||~导游讲解可提供因人而异的个性化服务~||~导游讲解价格便宜

A. 接受邀请~||~婉拒并说明中国导游员的纪律~||~谢绝~||~旅游者一再热情邀请可以接受

A. 劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理~||~调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费(团体餐费)~||~调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费(团体餐费)~||~直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐~||~由旅游者自行解决，以免节外生枝

A. 语音、语调正确~||~语法正确~||~讲解内容正确~||~观点表达正确~||~思维逻辑严密

A. 认真倾听~||~微笑面对~||~耐心解释~||~断然拒绝

A. 商务旅游者~||~老年旅游者~||~中年旅游者~||~工人旅游者~||~少年旅游者

A. 服务的环节复杂~||~服务对象和需求复杂~||~人际关系复杂~||~要面对各种物质诱惑和精神污染

A. 有逃汇、非法套汇行为的~||~入境旅游业绩下降的~||~因自身原因，在三个月内未能正常开展出国旅游业务~||~因出国旅游服务质量问题被投诉但尚未查实的~||~以旅游名义骗取签证等出入境证件的

A. 超然物外~||~置身其中~||~仔细比较~||~苦思冥想

A. 5分钟~||~10分钟~||~20分钟~||~30分钟

A. 语言上简洁明快，节奏感强，不宜过于复杂和繁琐~||~感情上要紧密结合车外景观，适当发挥，详略得当~||~对象上要与游客同步，尽量保证所讲对象不离开游客的视线范围~||~内容上与游客所见、所思、所感相吻合

A. 文明礼貌，优质服务~||~爱国爱企，自尊自强~||~热情友好，宾客至上~||~遵纪守法，廉洁奉公

A. 规范性~||~道德性~||~适应性~||~情感性

A. 青海省~||~新疆~||~甘肃省~||~内蒙古

A. 规范性~||~科学性~||~目的性~||~灵活性