1.如果承运人不出具客票而又同意旅客乘坐民用航空器，如出现运输损失，。

2.导游人员根据不同的情况,在旅游期间调节游客情绪,消除其消极情绪的方法主要有_______。

3.地陪导游员在带领以妇女为主的团队旅游时，下列讨论的话题中，最不合适的有。

4.导游人员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循（）进行处理。

5.为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（）来做。

6.在旅途中防范和处理火灾是导游员要特别注意的。可以预防火灾事故发生的有效措施有。

7.全陪的主要职责是（）。

8.游客要求转递他人委托的物品时，导游员应如何处理？

9.用“古、大、重、绿”来概括南京的风光特色，这种导游讲解方法是（）。

10.我国旅行社按经营业务范围分为（）。

11.无障碍旅游是打破行政区划的制约，适应旅游区域经济运行的特点，改变过去跨区域旅游实行地接制度的传统做法，开展跨市、跨省间经营，实行一条龙服务。（）

12.导游人员小张带团游览避暑山庄，他首先将景点的年代、规模、布局等主要情况做了简单介绍，给旅游者以初步印象。小张运用的导游讲解方法主要是（）：

13.某国外游客在北京的琉璃厂淘到一副古字画，导游员应协助其将字画打包至游客所带行李，方便托运出境。（）

14.中级导游人员采用_____相结合的方式进行评定。

15.A旅行社和王先生签订了去内蒙古一地旅游的合同，王先生交纳了全额团费。在旅游合同中，双方明确约定了住宿的标准是：住蒙古包一晚，住三星级酒店三晚。旅游合同签订后的第六天出团。由于A旅行社只招徕到5名游客，而B旅行社也只招徕到9名游客，A旅行社和B旅行社达成协议，住宿变为蒙古包二晚，住三星级酒店二晚，由B旅行社组团并派全陪。王先生到了出发的机场，好不容易找到B旅行社的全陪，了解了组团变化的情况。王先生对A旅行社事先未征求他本人意见感到生气，尤其是对住宿饭店的变化难以接受，要求B旅行社仍然按照A旅行社的计划安排住宿，王先生的要求遭到了B旅行社的拒绝，王先生提出退团和取回全额旅游团款的要求；旅行社声称，如果王先生退团，必须按照旅游合同的约定，支付旅行社实际已经发生的费用，并承担违约金。王先生与旅行社争执不下，最后只能勉强参加了旅游团，返程后王先生向旅游管理部门投诉，要求旅行社承担违约责任。请问：

16.世界上最早的旅游指南是《________》

17.（）是集体主义原则在导游职业活动中的具体体现。

18.VIP团队导游人员对任何事情都不能擅自做主，要养成_____的习惯，以求高质量的完成导游服务工作。

19.清晨8时，某旅游团全体游客已在汽车上就座，准备离开三明饭店酒店前往三明火车站。地陪小王从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全陪了解了全团的行李情况，随即讲了以下一段话：

20.全陪途中服务的内容有（）。