证券从业资格

1.沉着、老练，发表意见前经过深思熟虑，自尊心强，支配欲强，等级观念强，求名心理较强，较为容易接受新鲜事物，更易于接受尝试新鲜的服务产品，这里说的是（）

单选题

A. 商务旅游者~||~老年旅游者~||~中年旅游者~||~工人旅游者~||~少年旅游者

2.如果游客在出站前领取行李时找不到托运的行李了，很可能是（）出了问题。

多选题

A. 饭店行李员~||~上一站行李交接~||~交通运输部门行李托运过程~||~游客本人的过错

3.为了预防漏接事故的发生，导游人员应与司机商定好出发时间，保证按规定提前到达接站地点。（）

单选题

A. 30分钟~||~15分钟~||~45分钟~||~35分钟

4.导游语言的运用原则是。

多选题

A. 正确~||~清楚~||~恰当~||~灵活~||~生动

5.导游员提供会展服务包括陪同游客到报到处报到，请游客出示收到的邀请信函，表明身份，取得参加有关活动的资格。（）

判断题

6.导游服务是指导游员代表________，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

单选题

A. 组团社~||~地接社~||~旅行社~||~被委派的旅行社

7.游客携带中药材、中成药出境前往国外的，总值限为人民币200元。（）

判断题

8.导游人员违反旅行社与旅游者的合同约定，擅自增加医疗保健项目，（）。

单选题

A. 导游人员应承担旅游者的全部费用~||~导游人员应承担旅游者的部分费用~||~旅行社应承担旅游者的全部费用~||~旅行社应承担旅游者的部分费用

9.（）人以上的来华旅游团可发团体签证。

单选题

A. 9~||~5~||~10~||~20

10.由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游人员要（）。

单选题

A. 将其扭送公安机关~||~置之不理~||~驱出旅游团~||~严正驳斥

11.国家旅游局根据国家开办出国旅游的指导方针，制定了中国公民自费出国旅游管理制度。除领队制度以外，其他几个制度分别是？

填空题

12.以下可以参加质量等级评定的旅游景区有（）。

多选题

A. 地质公园~||~动物园~||~旅游度假区~||~文博院馆~||~游乐园

13.全球最早的自然保护区是（）1872年所建的黄石国家公园。

单选题

A. 中国~||~英国~||~法国~||~美国

14.一旦发生误机事故，导游员首先应该（）。

单选题

A. 稳定旅游者情绪~||~尽快与机场联系~||~报告组团旅行社~||~通知下一站做调整

15.当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须（）。

多选题

A. 主动与旅游者沟通~||~认真倾听，适时反驳~||~核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补~||~继续做好服务工作~||~请领队或全陪进行调解

16.下列选项中，不属于导游工作所具有的性质是（）。

单选题

A. 政治性~||~文化性~||~多样性~||~经济性

17.地陪为旅游团提供的入住服务工作主要有（）。

多选题

A. 协助办理入住手续~||~协助团队行李进房~||~通知司机行程安排~||~办理次日叫早和早餐手续

18.与相关旅游接待人员进行协作时，导游员的处理方法是（）。

多选题

A. 密切联系，及时沟通信息~||~彼此尊重，认真听取建议~||~互相帮助，提供必要支持~||~严守合同，维护旅行社和游客利益

19.下列各项属于地陪要准备的即时信息有（）。

多选题

A. 旅游景点知识~||~热门话题~||~天气状况~||~重大新闻

20.导游服务发展的主要特征。

填空题