证券从业资格

1.旅游故障按处理时涉及面大小划分，有____故障和____故障。

填空题

2.参观游览服务是旅游产品消费的主要内容，下列属于导游人员途中导游的是（）。

多选题

A. 重申当日活动安排~||~风光导游~||~介绍游览景点~||~提醒注意事项~||~活跃气氛

3.从我国X城到Y城旅游的一旅游团22人于l月1日入住Y城的某饭店。担任这次全陪工作任务的是导游人员小苏。第二天早上，旅游团内的李强夫妇非常生气地向小苏诉说，认为小苏分配房间不合理，让他们住在靠电梯的房间，导致他们整夜没有好好休息，并表示将向有关部门投诉。请问：小苏碰到这类事件应如何处理?(至少写出三种解决方法)

填空题

4.导游员如何对待活泼型的游客？

填空题

5.国内旅行社接待旅游者1万人次以上，增加注册资本3万，就可设立分社。（）

判断题

6.被公认为近代旅游活动的开端的旅游活动发生于（）年。

单选题

A. 1840~||~1841~||~1845~||~1854

7.具有较强的好奇心，自主性与自律性不强，安全意识与自我保护意识差，这里说的是（）

单选题

A. 中年旅游者~||~少年旅游者~||~老年旅游者~||~其他旅游者

8.导游人员在讲解过程中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游方法，叫做（）。

单选题

A. 虚实结合法~||~制造悬念法~||~触景生情法~||~引人入胜法

9.讲解人文景观时常用的“导入意境法”是指什么？

填空题

10.树立和落实科学发展观是妥善应对我国经济社会发展关键时期可能遇到的各种风险和挑战的正确选择。（）

判断题

11.领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，(　)应及时向组团社查明原因，分清责任。

单选题

A. 旅游团领队~||~海外旅行社~||~全陪导游人员~||~地陪导游人员

12.下列属于图文声像导游方式的有（）。

多选题

A. 景点介绍册页~||~导游图~||~旅游纪念品~||~导游员

13.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的游客可随身携带免费行李_____千克。

填空题

14.根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员一次予以扣除8分的情形是（）。

单选题

A. 欺骗、胁迫旅游者消费的~||~擅自终止导游活动的~||~误接、误送旅游团的~||~以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的

15.“泰山历史悠久，有‘五岳独尊’的称呼，也是世界上第一例自然与文化双重遗产。请问，有谁知道泰山是哪一年被评为世界双重遗产的?”，这段导游讲解中运用的导游方法包括（）。

多选题

A. 突出重点法~||~触景生情法~||~问答法~||~虚实结合法

16.对下列人员，公安机关可处以警告或者1日以下居留（）。

多选题

A. 非法出境、入境~||~伪造、涂改出境、入境证件~||~冒用出境、入境证件~||~转让出境、入境证件

17.（）是导游人员应掌握的最基本的知识。

单选题

A. 政策法规知识~||~语言知识~||~旅行生活常识~||~史地文化知识

18.全国导游人员资格证书是由（）统一印制核发的。

单选题

A. 各省旅游局~||~各省、市旅游培训中心~||~各地区劳动管理部门~||~国家旅游局

19.选择性旅游最大的特点是（）。

单选题

A. 一人也可成团~||~价格优于团体旅游~||~易于成团，不足常规人数也可出团~||~可随意选择景点

20.导游服务在旅游接待服务中所起的作用主要体现在：（）

多选题

A. 纽带作用~||~标志作用~||~反馈作用~||~扩散作用