证券从业资格

1.导游员到交通港接散客，如未接到应接的游客，应与司机配合，在尽可能的范围内至少寻找。

单选题

A. 10分钟~||~15分钟~||~20分钟~||~30分钟

2.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是________旅游活动的代表人物。

单选题

A. 公务行游~||~商贾周游~||~文士漫游~||~宗教旅游

3.地陪在接站时应提前（）分钟抵达接站地点。

单选题

A. 10~||~20~||~30~||~40

4.（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。

单选题

A. 人文化~||~人情化~||~个性化~||~差异化

5.调节游客情绪时，采用____________往往是不得已之举，不能滥用（）。

单选题

A. 触景生情法~||~分析法~||~转移注意法~||~补偿法

6.若导游员迎接的是乘飞机而来的散客或散客旅游团，应提前分钟到达机场；若是接火车，应提前分钟在出站口的醒目位置等候。

单选题

A. 20，30~||~30，20~||~30，30~||~30，40

7.导游服务大体可以分为_______。

多选题

A. 导游讲解服务~||~导游翻译服务~||~旅行生活服务~||~市内交通服务

8.地方陪同导游人员的主要职责是()。

多选题

A. 安排落实本站的旅游活动~||~导游讲解~||~调节旅游者之间的矛盾和纠纷~||~正确处理与领队、全陪的关系~||~为旅游者排忧解难

9.导游员在交待游览注意事项时，应讲明。（）

多选题

A. 游览目的~||~游览路线~||~游览时间~||~集合地点

10.若旅游团延长在一地的游览时间，导游员可采取的具体措施有。

多选题

A. 让游客呆在宾馆休息~||~重新落实该团用餐、用房、用车安排~||~调整活动日程，酌情增加游览景点~||~适当延长在主要景点的游览时间~||~晚上安排文娱活动，努力使旅游内容充实

11.标志着全陪带领内宾团带团工作开始的是________。

单选题

A. 组织召开行前说明会~||~组织各站转移~||~提供启程服务~||~接受上团任务书

12.地陪、全陪、领队代表着三方的利益，工作也各有侧重，因此要掌握共事方法。下列方法中正确的是。

多选题

A. 地陪要尊重全陪和领队的权限~||~地陪和全陪要多同领队协商~||~导游员可采用有理、有利、有节的方式同领队进行斗争~||~必要时，地陪和全陪可与领队发生正面冲突~||~无论如何，地陪和全陪要忍让、克制

13.陕北农民标志性的标志是

单选题

A. 腰带~||~小花帽~||~白羊肚手巾~||~大筒裤

14.散客旅游和团队旅游的区别在于（）。

多选题

A. 旅游者自由度大~||~预订期短~||~旅游者对接待人员的要求较高~||~旅游者所付费用较高

15.游客购买古玩或仿古艺术品，小李的正确做法有（　）。

多选题

A. 一定要带游客到文物商店购买~||~买妥物品后提醒游客保存发票~||~必要时帮助游客辨别古玩的真伪~||~提醒游客不要将物品上的火漆印去掉

16.游客行李确认丢失，导游人员应协助失主按规定索赔。根据中国民航的规定，行李丢失天可以开始索赔，行李最高索赔金额为每千克人民币。（）

单选题

A. 30/60~||~20/50~||~30/50~||~20/60

17.目前，中国公安部授权的口岸签证机关不含有（）。

多选题

A. 北京~||~哈尔滨~||~重庆~||~宁波

18.若有游客站在敌对立场上进行攻击和污蔑我国社会主义制度时，导游人员应（）。

多选题

A. 严正驳斥~||~必要时报告有关部门进行查理~||~置之不理~||~严厉批评

19.旅游质监所受理赔偿案件，应当自受理之日起6天将理终结，有特殊原因的，经上级质监所批准，可以延长审理15日。（）

判断题

20.（）属于浙江丹霞风景区

多选题

A. 新昌穿岩十九峰~||~永康方岩~||~湖州岱山~||~宁波凤凰山~||~江山江郎山