证券从业资格

1.全程陪同导游员接团前的服务准备工作不包括（）。

单选题

A. 熟悉接待计划~||~落实接待事宜~||~物质准备~||~与地方接待社联系

2.下列哪一项符合对儿童的接待服务技巧（）

多选题

A. 照顾安全~||~照料生活~||~区别标准~||~注意细节

3.乘火车旅行，如果要购买儿童票，其身高限制为（）。

单选题

A. 1．1～1．2米~||~1．1～1．4米~||~1～1．3米~||~1～1．4米

4.（）人以上的来华旅游团可发团体签证。

单选题

A. 9~||~5~||~10~||~20

5.根据《文物保护法》的规定，下列不属于国家所有的文物是（）。

单选题

A. 在自家的宅基地挖出的文物~||~赵某捐赠给河北省博物馆的祖传文物~||~张某从文物商店购买的文物~||~某铁路施工队在施工过程中发现的文物

6.接待商务团队时，导游在接送机和随团出席重要活动时必须身着_____，并指定使用引导牌接机。

填空题

7.在旅游活动中，在旅游接待标准和服务不变的情况下，游客的期望值与满意度成正比。（）

判断题

8.2007年2月被国家旅游局命名为“中国最佳旅游城市”有

多选题

A. 宁波~||~湖州~||~杭州~||~大连~||~成都

9.图文声像导游形象生动，便于携带和保存，它的作用随着科技的发展会逐渐超过实地口语导游”。()

判断题

10.按照职业性质划分，导游人员可分为（）

单选题

A. 专职导游人员、兼职导游人员~||~海外领队、全陪、地陪、讲解员~||~普通话导游人员、外语导游人员、方言或少数民族语言导游人员~||~初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员

11.在面对重要的或老年的旅游者时，导游人员用拱手礼的效果较好。（）

判断题

12.以下不属于首次沿途导游内容的是（）

单选题

A. 风光风情介绍~||~饭店介绍~||~活动日程介绍~||~饭店设施和基本服务项目介绍

13.导游语言

填空题

14.导游员在讲解南岳大庙时，将同属大型宫殿式古建筑群的南岳大庙与北京故宫相比较，采用的是比较分析法中的________。

单选题

A. 同类相似比较~||~同类相异比较~||~时间比较~||~民谚比较

15.服务具有（）的双重属性。

多选题

A. 专业服务~||~满足需求~||~产生心理效应~||~技能服务

16.若有游客站在敌对立场上进行攻击和污蔑我国社会主义制度时，导游人员应（）。

多选题

A. 严正驳斥~||~必要时报告有关部门进行查理~||~置之不理~||~严厉批评

17.导游员在人际交往中必须注意的礼仪原则是（）。

单选题

A. 德诚于中、礼形于外~||~以我为主、尊重他人~||~全心全意为旅游者服务~||~以上都不是

18.不可抗力是法定的免责条款，只要是不可抗力原因所引起的合同不能履行，当事人都可以部分或全部免除责任。（）

判断题

19.类比法是导游讲解中常用的方法，下面对类比法的说法正确的有。

多选题

A. 以熟喻生~||~可在物与物之间进行比较~||~以生喻熟~||~还可做时间上的比较~||~分为同类相似类比和同类相异类比两种

20.在每天游览结束，返程途中，导游的工作一般包括（）。

多选题

A. 回顾当天旅游活动~||~提醒注意事项~||~沿途风光导游~||~宣布次日活动安排