A. 了解不熟悉的景点~||~研究旅游团情况~||~整理仪表仪容~||~安排活动日程

A. 随时与旅行社联系~||~提前做好离站交通票据落实并核实~||~离站前不安排过多旅游活动和购物以及自由活动时间~||~提前到达离站地点

A. 人性化服务~||~及时服务~||~情绪性服务~||~特殊服务

A. 暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医~||~由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览~||~全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览~||~全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览

A. 逐步缩小同世界先进水平的差距，在社会主义基础上实现中华民族伟大复兴~||~逐步摆脱不发达状况，基本实现社会主义现代化~||~逐步提高科技文化教育水平~||~建立和完善社会主义市场经济

A. 协助失主购买必要的生活用品，费用由旅行社支付~||~协助失主购买必要的生活用品，费用由导游员垫付，事后结算~||~协助失主购买必要的生活用品，费用由失主支付~||~协助失主购买必要的生活用品，费用由领队垫付

A. 10%~||~50%-60%~||~70%-80%~||~100%

A. 有说明力~||~令人信服~||~以理服人~||~幽默风趣

A. 旅游投诉的管辖必须遵守效率原则~||~旅游投诉管理机关一般分为国家和县级以上地方旅游投诉管理机关~||~地域管辖是纵向划分的分工和权限~||~国家旅游投诉管理机关管理在全国范围内有重大影响或者地方旅游投诉管理机关处理有困难的重大投诉案件

A. 提前3天通知旅游者~||~提前7天通知旅游者~||~赔偿旅游者已交预付款10％的违约金~||~赔偿旅游者每人250元

A. 帝王巡游~||~士人漫游~||~学术考察旅行~||~宗教旅行

A. 以诚待客~||~平等待客~||~双赢无败~||~以礼待客

A. 地陪~||~全陪~||~领队~||~售货员

A. 听之任之~||~给予协助~||~断然拒绝~||~婉言拒绝