证券从业资格

1.导游人员若迎接的是乘火车而来的非团队游客，应提前（）分钟进车站站台等候。

单选题

A. 10~||~15~||~20~||~30

2.下列属于出境领队的职责的是（）。

多选题

A. 落实旅游合同~||~宣传、调研~||~联络工作~||~导游讲解

3.导游员小李带一美国旅游团游览杭州，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙将一盒巧克力和两本书转交给她在杭州的朋友，并安排与这位朋友见面，在见面会谈时担任翻译，如果朋友愿意的话邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团，并要求退还未享受的费用。根据以上内容，回答48-49题。小李面对该游客的退团要求应（）。

多选题

A. 答应继续帮其转递巧克力和书，并寻找她的朋友，劝其继续随团活动~||~耐心解释~||~劝说无效，若其仍执意要退团，可满足其退团的要求~||~告知该游客，未享受的费用在团队返回结算后再由组团社返还~||~明确告知费用不予退还

4.新中国成立后，周恩来、陈毅等老一辈党和国家领导人明确提出导游翻译人员要做到“”的“三过硬”要求。

多选题

A. 身体状况过硬~||~导游技能过硬~||~政治思想过硬~||~业务知识过硬~||~语言水平过硬

5.地方陪同导游人员的主要职责是()。

多选题

A. 安排落实本站的旅游活动~||~导游讲解~||~调节旅游者之间的矛盾和纠纷~||~正确处理与领队、全陪的关系~||~为旅游者排忧解难

6.旅客使用学生票乘坐火车，但确没有学生证的，应（）。

单选题

A. 重新购买车票~||~补收全价票价与学生票价的差额~||~加倍补收全价票价与学生票价的差额~||~以卜均不对

7.导游服务的核心内容是。（）

单选题

A. 协调沟通~||~上下衔接~||~导游讲解~||~购物指导

8.合格导游人员的职业品质主要表现在（）。

多选题

A. 爱国敬业~||~尽职敬业~||~遵纪守法~||~高尚情操~||~协调能力

9.民航对旅客登机的行李有明确规定，在下列选项中既不能随身携带，又不能托运的物品有（）。

多选题

A. 汽油~||~手术刀~||~贵重物品~||~货币~||~放射性物品

10.我国导游员的基本职责中一般包括（）。

多选题

A. 按照合同约定组织参观游览~||~负责导游讲解，宣传中国文化和旅游资源~||~负责进行宣传和调研~||~耐心答疑，协助处理旅途中遇到的问题

11.导游人员的语言要具有逻辑性，必须学习一些基本的逻辑方法，下列哪项不属于导游人员学习的主要逻辑方法（）。

单选题

A. 比较法~||~综合法~||~抽象法~||~实虚结合法~||~归纳法

12.旅行社取得出境旅游经营业务许可的，由（）旅游行政主管部门换发旅行社业多经营许可证。

单选题

A. 国务院~||~省、自治区、直辖市~||~地级市~||~县

13.当游客要求导游员为其转递下列物品时，导游员应婉拒的是_____。

多选题

A. 金项链~||~生日蛋糕~||~特效药~||~畅销书

14.旅行社属于劳力密集型行业。（）

判断题

15.旅游安全事故主要包括（）。

多选题

A. 交通安全~||~误机事故~||~治安事故~||~火灾事故~||~食物中毒事故

16.在送站前一天的导游服务中，摆在地陪面前的第一位工作是_____。

填空题

17.对于旅游者的各种旅行证件，导游员的正确态度是（）。

多选题

A. 地陪不应保管旅行团的旅行证件~||~领队最好将客人的护照、签证集中保管~||~地陪需要旅游者证件时直接收取，用完立即如数归还~||~如证件丢失，导游要协助寻找、帮助补办，费用由组团社垫付

18.旅游团离境后，留下的旅游者若继续要旅行社为其提供服务，则。

单选题

A. 原合同继续生效~||~应另签合同~||~无须合同~||~可用原合同，也可新签合同

19.自古有“白衣民族”之称的是

单选题

A. 朝鲜族~||~满族~||~蒙古族~||~苗族

20.旅行社投保旅行社责任险的金额低于规定的基本标准的，由旅游行政管理部门责令改正，给予警告；逾期不改正的，可以处以人民币（）的罚款。

单选题

A. 5000元以上1万元以下~||~5000元以上2万元以下~||~2万元以上10万元以下~||~3万元以上10万元以下