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1.旅行社投保旅行社责任保险的范围中“对旅游者必要的施救费用”主要包括等赔偿责任。
多选题A. 必要时近亲属探望需支出的交通、食宿费用~||~随行未成年人的送返费用~||~旅行社人员和医护人员前往处理的交通、食宿费用~||~行程延迟需支出的合理费用~||~旅游者由自身疾病引起损害的住院费用
2.导游人员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循（）进行处理。
多选题A. 损失最小化原则~||~游客不投诉原则~||~确保旅游日程原则~||~尽快解决原则~||~按规章办理原则
3.内宾团的全陪善后工作主要包括（）。
多选题A. 与计调人员进行工作交接~||~财务结算工作~||~保持与团员的联络~||~交总结报告
4.导游服务的三大基本要素是，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务（ ）。
多选题A. 身心健康~||~语言~||~知识~||~服务技能
5.一般地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在（）。
单选题A. 旅游团抵达前通过电话商定~||~旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行~||~游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整E1程的安排~||~随时随地，但应本着“主随客便”的原则。让领队、全陪来商定日程的时间
6.导游员与游客“聚谈”要掌握的原则是什么？
填空题7.旅客携带_________进境,数量不受限制,但是必须向海关如实申报。
单选题A. 外汇、人民币外汇票证、旅游支票、信用证~||~美元、人民币、旅游支票、信用证~||~外汇、美元、旅游支票、信用证~||~人民币、外汇、旅游支票、信用证
8.预防火灾事故的发生，导游员应该（）。
多选题A. 牢记火警电话号码~||~多做提醒工作~||~发现险情立即报警~||~熟悉饭店的安全出口和转移路线
9.欧元纸币的最大面值为。
单选题A. 50欧元~||~100欧元~||~200欧元~||~500欧元
10.游客购买麝香、犀牛角等中药材，超出自用合理数量范围的，不准带出。（）
判断题11.外语导游人员的服务对象有（）。
多选题A. 入境旅游地外国游客~||~港澳同胞~||~出境旅游的中国公民~||~台湾同胞
12.旅行社分支机构也应当在营业场所醒目位置放置旅行社业务经营许可证和营业执照。（）
判断题13.“请大家安静一下”，“对不起，您又迟到了”；属于导游人员提醒方式中的（）
单选题A. 敬语式提醒~||~协商式提醒~||~幽默式提醒~||~命令式提醒
14.关于旅游区(点)等级评定的组织与权限，下列说法不正确的是（）。
单选题A. 5A级旅游景区从4A级旅游景区中产生~||~被公告为4A级旅游景区1年以上的方可申报5A级旅游景区~||~4A级旅游景区由省级旅游景区质量等级评定委员会组织评定~||~5A级旅游景区由全国旅游景区质量等级评定委员会组织评定
15.在导游的职业行为规范中，（）是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的情操修养，也是合格导游人员的首要条件。
单选题A. 热情友好~||~敬业爱岗~||~爱国~||~真诚公道
16.晕车者旅行时不应该_____，并服用药物，必要时，导游员可请乘务员协助。
填空题17.导游服务在旅游接待服务中的纽带作用表现在（）。
多选题A. 承上启下的作用~||~信息反馈的作用~||~连接内外的作用~||~协调左右的作用
18.持OK票的旅客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票须在联程或回程航班起飞前以前办理座位再证实手续。
单选题A. 一天中午12时~||~两天中午12时~||~三天下午2时~||~三天中午12时
19.游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅游团抵达后提出，地陪应（），如满足游客要求确有困难，可协助其自行解决。
单选题A. 与领队、全陪交涉~||~予以婉拒~||~予以满足~||~视情况而定
20.职业理想的确立必然会考虑选择职业的三要素，下面不在三要素之列。
单选题A. 维持生活~||~有利于个性的发展~||~有效地承担社会责任~||~有效地承担社会义务
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