A. 饭店行李员~||~上一站行李交接~||~交通运输部门行李托运过程~||~游客本人的过错

A. 明显的目的性~||~对象明确~||~对语言环境有较强的依赖性~||~反馈及时~||~能使说话者的观点、态度等信息内容得到充分表述

A. 全陪~||~领队~||~地陪~||~游客

A. 认为与已无关而不予理睬~||~向旅游者耐心细致地解释，以防引起误解~||~与旅游者辩解，澄清责任~||~尽量采取弥补措施，努力完成接待计划~||~设身处地为旅游者着想，尽快消除旅游者的不满情绪

A. 英国人~||~日本人~||~意大利人~||~美国人

A. 交通事故~||~治安事故~||~火灾事故~||~食物中毒事故

A. 分配房间并分发房卡和钥匙~||~和饭店行李员一起送行李到客人房间~||~向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间~||~在总台办理第二天的叫早时间~||~告知大堂副理第二天的叫早时间

A. 独立性强~||~关联度高~||~脑体高度结合~||~复杂多变

A. 孔子~||~孔殿~||~孔府~||~孔林~||~孔庙

A. 银行卡~||~牡丹卡~||~非银行卡~||~金穗卡

A. 旅游者多次游览某一景点，希望不随团活动，并且未影响整个团队旅游活动~||~旅游者希望不按规定线路游览某一景点，并且游人不多，环境许可~||~晚上无活动安排，旅游者要求单独前往当地夜总会自由活动~||~旅游者要求去不对外开放的地区游览~||~旅游者抵达某地，希望探望当地亲戚朋友

A. 国内旅游业务~||~出境旅游业务~||~入境旅游业务~||~港澳台旅游业务~||~边境旅游业务

A. 回顾当天活动~||~风光导游~||~核实、清点实到人数~||~宣布次日活动日程

A. 表述准确~||~传播清晰~||~内容生动~||~灵活多变

A. 1个月~||~2个月~||~3个月~||~4个月

A. 全陪服务~||~餐饮服务~||~地陪服务~||~会见服务

A. 实施旅游接待计划~||~做好接待工作~||~联络工作~||~宣传、调研