证券从业资格

1.消费者组织，目前主要是指中国消费者协会和地方各级消费者协会，它们是依法成立时对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。（）

判断题

2.旅游者在娱乐活动方面提出个别要求时，导游员应本着“合理而可能”的原则，妥善处理。下列处理方式中不恰当的是（）。

单选题

A. 客人要求参加旅行社安排之外的活动时，地陪告之若时间许可，有可能调换~||~客人提出自费参加别的活动，地陪马上答应，并陪同前往~||~客人提出去大型娱乐场时，地陪及时提醒客人注意安全~||~客人请地陪一同去不健康的娱乐场所，地陪断然拒绝

3.1841年，托马斯•库克创建了世界上第一家旅行社托马斯•库克旅行社。（）

判断题

4.在导游服务团队中，工作内容最为复杂详细，程序性最强的是（）。

单选题

A. 领队~||~全陪~||~地陪~||~景点讲解员

5._____是指导游人员应当具有高尚的情操和很强的自控能力，抵制形形色色的引诱，清除种种腐朽思想的污染。

填空题

6.由于旅行社原因，使得旅游者少游览了一个景点，后旅行社与旅游者协商后又另安排其他时间为旅游者补游了该景点，旅行社以（）方式承担了违约责任。

单选题

A. 继续履行~||~采取补救措施~||~赔偿损失~||~变相支付违约金

7.18～19世纪的产业革命加速了科学技术在工业中的应用，特别是蒸汽机技术在交通运输中的应用，出现了速度快、运载量大的，从而使这个时期的旅游活动获得了突破性的发展。

多选题

A. 飞机~||~汽车~||~火车~||~轮船~||~地铁

8.导游人员的（）构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。

多选题

A. 知识~||~社交能力~||~语言~||~服务技能

9.在游客提出要购买仿古艺术品时，导游员应该（）。

多选题

A. 建议游客去文物商店或其他指定商店购买~||~提醒游客保存发票且不要去掉物品上的火漆印~||~劝阻游客在地摊上选购并告知中国有关规定~||~如发现个别游客有走私文物的可疑行为要及时报告有关部门

10.导游员在接站时未认真核实，所接的旅游团或者旅游者不是原计划应当由其接的，称之为_____。

填空题

11.是审美感受的枢纽（　）。

单选题

A. 想象思维~||~审美心理~||~风光环境~||~审美知觉

12.北京市的某日气温为5℃。那么，该市的温度为（）。

单选题

A. 41华氏度~||~34.8华氏度~||~-23华氏度~||~-29.2华氏度

13.当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员____________（）。

单选题

A. 必须介入~||~一般不介~||~充当调解人~||~坚决回避

14.国内旅游的游客可以是（　）。

多选题

A. 外国公民~||~回国探亲的人~||~本国公民~||~常住该国的外国人

15.下列旅游服务中，居于主导地位的是（）。

单选题

A. 导游服务~||~住宿服务~||~餐饮服务~||~购物服务

16.贯彻“三个代表”重要思想，必须把（）作为党执政兴国的第一要务，不断开创现代化建设的新局面。

单选题

A. 改革~||~开放~||~稳定~||~发展

17.下列选项中，不属于《文物保护法》保护范畴的是（）。

单选题

A. 石窟寺和石刻、壁画~||~现在仿造工艺品~||~历代宫廷工艺品~||~地下墓葬及陪葬品

18.“十一五”期间我国三大旅游市场开发战略是全面发展_____，积极发展_____，规范发展_____。

填空题

19.导游人员为了树立良好的形象，应____________（）

多选题

A. 注意树立良好的第一印象~||~不说空话、大话，多干实事~||~传递正确的审美信息~||~多同游客进行沟通

20.导游服务是指导游员代表________，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

单选题

A. 组团社~||~地接社~||~旅行社~||~被委派的旅行社