A. 1年~||~2年~||~3年~||~4年

A. 九~||~偷窃~||~死亡~||~钱或询问价格、数量的多少

A. 5年~||~6年~||~7年~||~10年

A. 劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理~||~劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费~||~劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费~||~直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐

A. 采取适当措施，争取主动，避免被动~||~根据有理、有利、有节的原则，采取适当方式~||~坚持以理服人，不卑不亢，不与其当众冲突~||~在后续工作中尊重领队，争取其以后的合作

A. 提醒旅游者，不要让陌生人随便进入客房~||~建议旅游者将贵重物品存人饭店保险柜~||~旅游活动中始终和旅游者在一起，注意观察周围环境~||~告诉旅游者与私人兑换外币时要小心谨慎~||~离开旅游车时，提醒司机锁妒车门，关好车窗

A. 讲解内容复杂~||~工作对象复杂~||~工作内容复杂多变~||~要面对各种物质诱惑和精神污染

A. 实事求是地将情况向旅游者讲清楚，求得谅解~||~提出由另一景点代替的方案，并与旅游者协商~||~以精彩的导游讲解、热情的服务激起旅游者的游兴~||~按照有关规定做相应的补偿

A. 免费旅行~||~购买儿童票~||~支付软卧和硬座的差价款~||~一人免票，一人购买儿童票

A. 分清有意和无意的界限~||~分清有因和无因的界限~||~分清议论和行为的界限~||~分清男女界限

A. 5％~||~10％~||~20％~||~50％

A. 中文导游~||~海外领队~||~兼职导游~||~景点景区导游人员

A. 预防为主，安全第一~||~以人为本，救援第一~||~属地救护，就近处置~||~及时报告，信息畅通~||~领导坐镇，群众参与

A. 触景生情法~||~制造悬念法~||~分段讲解法~||~虚实结合法

A. 讲解员~||~宣传员~||~推销员~||~民间大使

A. 地陪交换旅游团~||~全陪不交换旅游团~||~地陪不交换旅游团~||~全陪交换旅游团