证券从业资格

1.下列行为不符合社交礼仪的是（）。

多选题

A. 不要将手插在衣兜里~||~男士要先向女士问候~||~自我介绍时适当夸大~||~全陪把领队介绍给地陪

2.导游员在讲解北京故宫时以严格体现皇家风范的太和殿作为重点，这是采用了突出重点法的（）作为讲解重点。

单选题

A. 选取景点内具有代表性的景观~||~选取景点内游客最感兴趣的内容~||~选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容~||~选取符合“……之最”或“最……之一”标准的内容

3.游览景点时，有一旅游者走失，下列情形中，正确的是（）。

多选题

A. 地陪停止游览活动，迅速带领全团旅游者分头寻找~||~全陪与领队分头寻找，地陪带领其他旅游者继续旅游~||~委托景点工作人员寻找，地陪继续带领全团旅游者旅游~||~寻找未果，地陪向旅行社及时报告并请求帮助，必要时请求领导，向公安部门报案~||~地陪与饭店前台、楼层服务台联系，请求注意该旅游者是否回到饭店

4.导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应（）。

单选题

A. 有说明力~||~令人信服~||~以理服人~||~幽默风趣

5.在中国某地出站前领取行李时，游客找不到托运的行李，差错有可能发生在上一站交接行李或托运过程中。发生此种情况时，导游员首先采取的补救措施是（）。

单选题

A. 带领失主到失物登记处，办理行李挂失和认领手续，请机场给予查找~||~将失主机票、行李牌及丢失行李的件数、大小、形状、颜色、标记报告给始发站，委托查找~||~及时用电话告诉上一站地接社，跟机场共同寻找~||~协助失主购置必要的生活日用品

6.一次造成旅游者重伤或经济损失8万元的事故是：（）

单选题

A. 特大事故~||~重大事故~||~特殊事故~||~一般事故

7.虚实结合法中的“虚”是指与景点相关的。

单选题

A. 虚构的故事~||~虚构的情节~||~艺术价值、主观感受~||~民间传说、神话故事和历史轶闻

8.旅游者患一般疾病，导游应该（）。

单选题

A. 不用过问~||~把自己的药品给旅游者服用~||~一切就医的费用由旅行社来负责~||~劝其及早就医、多休息，关心旅游者的病情

9.导游人员在运用语言进行讲解时应遵循的基本原则有（）。

多选题

A. 以客观事实为依托的原则~||~审美性原则~||~针对性原则~||~灵活性原则

10.为预防旅游团离站时误机，导游员应安排充裕时间前往机场，以保证团队按规定时间抵达离站地点。按规定乘国际航班应提前_____到达机场。

填空题

11.司法机关已经受理的旅游者索赔案件，不再适用旅行社质量保证金赔偿。（）

判断题

12.旅行社组织旅游活动，其安排的景点不能游览，应退还旅游者（）。

多选题

A. 导游费~||~景点门票~||~交通费~||~景点门票20％的违约金~||~退还费用20％的违约金

13.消费者享有公平交易权，即消费者有权获得质量保障、价格合理、计量准确的商品和服务。（）

判断题

14.旅游产品不同于一般产品，当它作为商品形式进行交换时是以（）出现的。

单选题

A. 货币形式~||~服务形式~||~游览形式~||~购物形式

15.在（）阶段，游客的行往往表现出一定的“懒散心理、求全心理”和“主观随意”倾向，这是游客正常的理现象，导游人员应予以相应的对待。

单选题

A. 入境前~||~入境初期~||~个性表露~||~离境前

16.（）是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。

多选题

A. 不卑不亢~||~光明磊落~||~真诚公道~||~信誉第一~||~顾全大局

17.开办旅馆，其房屋建筑、消防设备、出人口和通道等，必须符合消防治安法规的有关规定，并且要具备必要的安全保卫制度。（）

判断题

18.为维护旅游者的权益，旅行社不得进行虚假的广告宣传，旅游广告中必须有旅行社业务经营许可证号码。（）

判断题

19.（）是指受国内组团旅行社委派，作为组团社的代表，为旅游者提供全程陪同服务的导游人员。

单选题

A. 地方陪同导游人员~||~全程陪同导游人员~||~景区景点导游人员~||~出境领队

20.导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了（）的带团理念。

单选题

A. 服务的契约性~||~工作的主动性~||~有序引导~||~诚信待人