证券从业资格

1.客人在游览的过程中出现了一些消极的情绪，导游人员设法用新的、有趣的活动，新的事物和真挚的感情去刺激他们，诱导他们忘记或暂时忘掉不愉快的心情,这种方法叫做（）。

单选题

A. 分析法~||~转移注意法~||~补偿法~||~情绪调节法

2.一外国游客因父亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应（　）。

单选题

A. 不予退还~||~全部退还~||~退还50％~||~部分退还

3.地陪的送站准备工作主要有（）。

多选题

A. 及时归还证件~||~核实离境交通~||~商定交付行李和出发时间~||~协助饭店结清账目

4.精彩的描写能最大限度地把景物的内涵充分地揭示出来，以达到“如见其人，如闻其声，如临其境”的境界，因此导游词要写得（）。

单选题

A. 准确~||~鲜明~||~生动~||~具体

5.导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着()作用。

单选题

A. 纽带~||~标志~||~扩散~||~反馈

6.上团前，全陪携带的必要证件包括：_________。

单选题

A. 本人身份证、导游证和边防通行证~||~本人护照、导游证和边防通行证~||~本人身份证、导游证和边防通行证~||~导游证、本人身份证和护照

7.在对散客送站服务中，导游人员与游客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点的工作必须在送站前（）时间进行。

单选题

A. 12~||~24~||~36~||~48

8.导游员与司机相处应该注意（）。

多选题

A. 不与司机在途中闲聊~||~协助司机做好安全行车~||~提前告知旅游线路的变化~||~提醒司机不开疲劳车

9.中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有____________（）

多选题

A. 由当地接待社开具遗失证明~||~到当地警察机构报案~||~由国内组团社出具证明~||~到我国驻该国使、领馆办理新护照

10.旅游学是20世纪60年代以后所产生的一个新兴学科，目前仍处于完善之中。（）

判断题

11.中国海关规定，不准出境（　）。

多选题

A. 鹿茸~||~虎骨~||~犀牛角~||~麝香

12.“绿色通道”是提供给持有中国主管部门给予（）护照的外籍人员及海关给予免验的人员。

单选题

A. 公务签证~||~旅游签证~||~外交、礼遇签证~||~普通签证

13.某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该（　）

多选题

A. 设法弥补，耐心解释~||~因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝~||~满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还~||~协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理

14.（）是旅游工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。

多选题

A. 热情友好~||~真诚公道~||~团结协作~||~宾客至上~||~耐心细致

15.在列车开车后卧铺仍无人使用时，列车长可将该卧铺另行出售。

单选题

A. 30分钟~||~45分钟~||~1小时~||~2小时

16.如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应(　)。

单选题

A. 暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医~||~由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览~||~全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览~||~全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览

17.中国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针。在中国境内禁止外汇质押、私自买卖，但可使用。（）

判断题

18.在日常导游活动中，地陪应提前（）分钟左右到达出发地点。

单选题

A. 10分钟~||~15分钟~||~20分钟~||~30分钟

19.中国公路“公里”标志位于天安门广场天安门城楼下。（）

判断题

20.清晰流畅是导游语言（　）的体现。

单选题

A. 针对性~||~规范性~||~生动性~||~科学性