证券从业资格

1.在大多数情况下，导游员与旅游团的游客之间距离都处于（）距离。

单选题

A. 亲密~||~私人~||~社交~||~公众

2.当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救：。

多选题

A. 迅速搭乘离房间最近的电梯逃离~||~用浸湿的毛巾捂着口鼻~||~挥动色彩鲜艳的衣物求援~||~若身上着火，可就地打滚

3.一般来说，送外宾团乘飞机离境时，地陪可以离开的时间是。

单选题

A. 送到机场~||~飞机起飞后~||~游客进入安检口后~||~客人上机后

4.护照

填空题

5.在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该（）。

单选题

A. 听之任之，放纵不管~||~严肃认真，实事求是，合情、合理、合法的处理~||~尊重游客国家的传统习俗，理解他们的道德观念~||~大事化小，小事化了

6.为非团队游客提供导游服务的导游员，游览服务工作主要有（）。

多选题

A. 出发前的准备~||~沿途导游服务~||~现场导游服务~||~其他后续服务

7.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应（）。

单选题

A. 立即下车进行驱赶~||~向公安部门报警~||~要求对方出示证件~||~提醒司机不要停车

8.送团前，导游人员应对交通票据进行（）核实。

多选题

A. 计划时间~||~变化时间~||~票面时间~||~时刻表时间~||~问讯时间

9.什么叫小包价旅游？

填空题

10.双方虽然已经认识，但是没有或者很少开展交流活动，适用于感情基础很浅的同事、同学或同游者之间的社交距离是（）。

单选题

A. 0～0.5米~||~0.5～1米~||~1～6米~||~6米以上

11.在导游讲解的常用方法中，虚实结合法中“虚”和“实”各指什么？

填空题

12.旅游团中某位游客希望导游人员带上自己的孩子随团活动，导游人员应该（）。

单选题

A. 婉言拒绝~||~首先征得领队与其他成员的意见~||~表示赞同~||~首先向旅行社领导汇报

13.一境外游客离境前，委托导游人员小王代其购买一套图书。小王以下做法正确的有（）。

多选题

A. 婉言拒绝，实在推托不掉，请示领导后方可接受委托~||~收取足够的钱款为其办理~||~将发票、托运单及托运费收据寄给委托人~||~将相关票据的复印件交由旅行社保存以备查验~||~如有余款交由旅行社保存

14.旅行社A分别向桂林A、B、C、D四个地接社发出“桂林五日游价目表”，则旅行社A的行为属于（）。

单选题

A. 承诺~||~反要约~||~要约~||~要约邀请

15.从主动性、积极性的角度，服务可以分为。（）

多选题

A. 不偏不倚服务~||~超前服务~||~及时服务~||~迟到服务

16.旅客误机，客票作废，票款不退。（）

判断题

17.导游员向游客提供心理服务，要学会使用（）

单选题

A. 礼貌语言~||~规范语言~||~柔性语言~||~形象语言

18.接待东南亚地区游客时，导游员需要注意哪几个方面？

填空题

19.在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是（）。

多选题

A. 一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同~||~一般应予以满足和适当照顾、~||~及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排~||~需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用~||~对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服

20.什么是中止导游活动?构成中止导游活动必须具备哪些条件?

填空题