证券从业资格

1.导游人员能够自觉抵制各种“旅游污染”，需要具备（）。

单选题

A. 高尚的情操、健康的思想和正派的生活作风~||~健康的思想、正派的生活作风和良好的职业道德~||~较高的道德修养、坚定的意志和高度的思想觉悟~||~情操修养、道德修养、学风修养和文化修养

2.一游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在____________帮助其寻找（）。

单选题

A. 其他团员房间~||~旅游车~||~上一站~||~酒店

3.省旅游局星级评定委员会负责评定四星级和五星级饭店。（）

判断题

4.北京时间上午9时，法兰克福时间为（）。

单选题

A. 4：00~||~2：00~||~8：00~||~10：00

5.导游服务独立性强的特点体现在________。

多选题

A. 宣传、执行国家政策~||~出现问题时要合情合理地进行处理~||~根据旅游计划组织旅游活动，带团参观游览~||~要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的讲解

6.旅游者的下列行为不属于越轨行为的是（）。

单选题

A. 肆意践踏中国法律~||~在中国公开发表反动言论~||~与其在华亲友非法勾结，图谋不轨~||~对中国的改革开放政策发表评论

7.旅游者离开饭店前，地陪应在商定的时间与（）一起检查行李，共同清点，确认行李件数，并填好行李交运卡。

单选题

A. 领队、全陪和行李员~||~行李员~||~全陪和行李员~||~领队和行李员

8.我国发给申请入境的外国人的签证主要有（）。

多选题

A. 外交签证~||~礼遇签证~||~公务签~||~普通签证

9.中国银行代售____________等发行的美元、日元、港元、英镑等旅行支票（）。

多选题

A. 英国通济隆父子公司~||~美国运通公司~||~日本东海银行~||~香港南洋商业银行

10.外国旅游者如需购买麝香，导游人员做法错误的是（）。

多选题

A. 提供必要帮助~||~劝阻，并告知中国海关规定~||~建议其自行处理~||~断然拒绝

11.导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（）。

多选题

A. 礼让三分~||~认真倾听~||~耐心解释~||~微笑对待

12.客房中遗失了某件物品导游员小林作为地陪接待了一个旅游团。旅游团结束当地的活动，在饭店结清账目后，正准备乘旅游车离开饭店时，突然，饭店总台的服务员告诉小林，说该旅游团团员所住的303客房里少了一块浴巾，请小林帮助找一下。小林从分房名单中查到了住该房间的两位游客后，就在车上当着许多旅游者的面对住在该房的客人说，“你们房间里少了一块浴巾，按照饭店的规定，在房间少了东西是要赔偿的。如果你们拿了浴巾，请马上拿出来。”住在303房的一位客人听了非常生气，反问道：“你怎么知道是我们拿走了浴巾?讲话要有根据。”小林回答说：“浴巾在你们所住的房间里丢失总是事实吧。”相互之间就争吵起来了。这时，住在303房间的另一位客人说：“你们不要再吵了，是我不好。昨天晚上我洗澡后把浴巾带到了310房间，请赶紧找一找。”果然，饭店服务员在310房间发现多了一块浴巾。

填空题

13.旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有些空余的更高标准的房间，这时导游人员应该（）。

单选题

A. 让游客自行与店方联系~||~婉言劝阻~||~请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作~||~可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价

14.旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应（）。

单选题

A. 适当延长在主要景点的游览时间~||~酌情增加游览景点~||~提醒旅行社有关部门及时通知下一站~||~与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜

15.来往港澳地区的旅客携带进出境的免税香烟限量为（）支。

单选题

A. 300~||~200~||~100~||~50

16.当游客提出的问题无法回答时，导游员的处理方法是（）。

多选题

A. 想方设法来回答，以体现自身知识的渊博~||~坦率承认自己不懂，表示将尽力去寻求答案~||~巧妙回旋，将问题转回游客方面~||~发动游客，一起回答问题

17.由于天气、突发事件、空中交通管制等非国航原因，造成航班在始发地延误或取消，国航应协助旅客安排餐食和住宿，费用有旅客自理。（）

判断题

18.抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住（）。

多选题

A. 旅行车的型号、颜色、标志、车号~||~本景点概况~||~停车地点~||~离开时间~||~本景点特色纪念品

19.我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，有一类是一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母(　)。

单选题

A. Z~||~ZD~||~YZ~||~YZD

20.简述导游人员的基本职责。

填空题