A. 10分钟~||~15分钟~||~半小时~||~45分钟

A. 晚上没有活动安排，游客提出自由活动~||~游客要去人多、环境复杂的地方自由活动~||~即将离开本地时，游客提出外出自由活动~||~旅游者已经多次游览过某个景点，要求自由活动

A. 全陪服务~||~餐饮服务~||~地陪服务~||~会见服务

A. 通过门市销售~||~通过代理销售~||~通过“搭车”兜售~||~通过网络销售~||~通过“零团费”等价格战销售

A. 规范性~||~标准化~||~创造性~||~程序化

A. 车祸~||~凶杀~||~诈骗~||~偷窃~||~火灾

A. 引导旅游者进餐厅~||~介绍餐厅设施、饭菜特点等~||~向领队告知地陪、全陪的用餐地点~||~巡视旅游团用餐情况

A. 用口帮其吸出毒汁~||~用肥皂水洗伤口~||~将烟叶嚼烂外敷~||~服用止痛药

A. 地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作~||~临行前不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览~||~临行前不安排团队到热闹的地方购物或自由活动~||~提前做好发生误机事故的弥补措施~||~留出充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点

A. 包价旅游~||~小包价旅游~||~组合旅游~||~零包价旅游

A. 《导游服务质量》~||~《导游人员管理条例》~||~《旅游权益法案》~||~《旅行社管理条例实施细则》

A. 里约热内卢~||~纽约~||~布鲁塞尔~||~巴黎

A. 答应继续帮其转递巧克力和书，并寻找她的朋友，劝其继续随团活动~||~耐心解释~||~劝说无效，若其仍执意要退团，可满足其退团的要求~||~告知该游客，未享受的费用在团队返回结算后再由组团社返还~||~明确告知费用不予退还

A. 清楚~||~生动~||~灵活~||~正确~||~层次分明

A. 合理而又可能的原则~||~有理、有利、有节原则~||~AIDI原则~||~温文尔雅、微笑对待的原则

A. 不参加会见，没有担当翻译的义务~||~先请示领导，经批准后方可前往~||~参加会见，必要时担当翻译~||~参加会见，没有担当翻译的义务

A. 首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力~||~参观游览出发前，导游人员应至少提前十分钟到达集合地点~||~导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍~||~旅游团乘坐的飞机起飞后，导游人员才可离开飞机~||~导游员在带游客用计划内风味餐时应该与他们同桌用餐

A. 文明礼貌，优质服务~||~爱国爱企，自尊自强~||~热情友好，宾客至上~||~遵纪守法，廉洁奉公

A. 一视同仁、不卑不亢~||~热情友好、宾客至上~||~敬业爱岗、忠于职守~||~团结服务、顾全大局