证券从业资格

1.导游人员在导游活动中（），旅游行政管理部门不仅要处罚该导游人员．还要对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。

多选题

A. 擅自增加旅游项目的~||~向旅游者兜售物品的~||~胁迫游客购物的~||~擅自中止导游活动的~||~向游客索要小费的

2.导游人员与客人交谈时，首要的是（）

单选题

A. 平等待客~||~以礼待客~||~以诚待客~||~双赢不败

3.在旅游活动过程中，一般说来，交通故障的发生主要为________所致。

单选题

A. 主观原因~||~客观原因~||~人为原因~||~天气原因

4.下列哪些服务属于导游服务的范围：（）

多选题

A. 市内交通服务~||~现场参观访问~||~委托代办服务~||~饭店叫醒服务

5.领队带领出境旅游团抵达机场后，迅速办理（）等手续，通常称“过三关”。

多选题

A. 机票检查~||~卫生检查~||~证照检查~||~海关检查

6.植物有美化环境，（），（），营造意境的作用是山水的肌肤，风景区的容貌。

单选题

A. 净化空气分隔布局~||~装点山水净化空气~||~分隔布局寄托情感~||~装点山水分割空间

7.要取得导游人员资格证书，应该具备的基本条件是（）。

多选题

A. 具有高中、中等专业学校或者以上学历~||~身体健康~||~具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民~||~经考试合格~||~能够从事导游工作

8.我国的护照一般分为及发给团体出国人员的团体护照。

多选题

A. 外交护照~||~公务护照~||~普通护照~||~香港特别行政区护照~||~澳门特别行政区护照

9.导游员如何对待稳重型的游客？

填空题

10.在旅游车或景区游船上作沿途讲解时，导游人员一般应站在车厢(船舱)（）

单选题

A. 中间走道上~||~前部走道上~||~后部走道上~||~车门边

11.旅游行政管理部门对“某旅行社向旅游者介绍含有损害国家利益和民族尊严的旅游项目，没有违法所得的”的罚款是。

单选题

A. 3千元以上、1万元以下~||~1千元以上、5千元以下~||~1千元以上、3千元以下~||~1千元以下

12.泰山古称岱山或岱宗，主峰玉皇顶，它以雄伟著称，1987年以自然和文化双重遗产被列为《世界遗产名录》

判断题

13.1927年7月成立的“中国旅行社”就是香港中国旅行社股份有限公司的前身。（）

判断题

14.全国自然保护区的综合管理，由（）负责。

单选题

A. 国家旅游局~||~建设部~||~国务院环境保护行政管理部门~||~环境、卫生、文物等部门综合管理

15.小李担任一美国旅游团的地陪。旅游团到了饭店后，小李就和领队商谈日程安排。在商谈过程中，小李发现领队手中计划表上的游览点与自己接待任务书上所确定的游览景点不一致，领队的计划表上多了3个景点，且坚持要按他手中计划表上的景点来安排行程。小李应该。

多选题

A. 按照对方的意见办理~||~委婉拒绝~||~请示旅行社领导~||~征得领导同意后收取相关费用

16.对于将成误机(车、船)事故的处理，导游员应该（）。

多选题

A. 立即报告旅行社并请求协助~||~尽快与机场(车站、码头)调度室联系，请求等候~||~协调各方面的关系，力争让旅游团按原计划离开~||~事后写出书面报告

17.认真听取游客抱怨甚至投诉，妥善处理旅游中各种突发问题，说明导游人员应具备良好心理素质中的（）。

单选题

A. 冷静~||~自信~||~自制~||~灵敏

18.根据马克思的生产与再生产原理，旅行社主要五项业务中，属于产品消费的是（）。

单选题

A. 旅游产品的开发~||~旅游接待~||~旅游产品的销售~||~旅游服务的采购

19.团体签证一般发给_____以上的旅游团。

填空题

20.行车途中，地陪导游员可以组织活动来活跃车内气氛，但就不合适。

单选题

A. 唱当地“名”歌~||~播放风光碟片~||~讲带“颜色”的段子~||~学说绕口令或方言