证券从业资格

1.取得导游资格证书的人员，须与（），方可持有关资料向相关部门申请领取导游证。

单选题

A. 旅游局签订劳动合同~||~旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记~||~各省或市旅游局签订劳动合同~||~在旅行社登记

2.为了防范游客入住饭店过程中可能发生的治安事故，导游人员应当做到（）。

多选题

A. 建议游客将贵重财物存入饭店保险柜~||~不要随身携带大量现金或将其放在客房内~||~提醒游客不要把房号随便告诉陌生人~||~不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间，出入房间要锁好门~||~经常清点人数

3.如有游客突然晕倒，导游员应如何处置？

填空题

4.在游客提出要购买仿古艺术品时，导游员应该（）。

多选题

A. 建议游客去文物商店或其他指定商店购买~||~提醒游客保存发票且不要去掉物品上的火漆印~||~劝阻游客在地摊上选购并告知中国有关规定~||~如发现个别游客有走私文物的可疑行为要及时报告有关部门

5.在交谈中，导游人员应当注意（）的技巧？

多选题

A. 选择话题~||~强词夺理~||~学会倾听~||~正确表达

6.中国第一批职业导游是指（　）

单选题

A. 19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游~||~1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员~||~新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员~||~1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员

7.如发生错接的情况，原因有哪些？

填空题

8.台湾同胞回大陆旅游时丢失《台湾同胞旅游证明》，应向遗失地有关部门报失，由_____核实后发给一次性有效的出入境通行证。

填空题

9.地陪在出团前一天，应与各有关部门或人员一起落实接待事宜，具体包括。

多选题

A. 落实接待日程安排表~||~落实交通工具~||~落实食宿安排~||~落实相关单位和人员的联络方式~||~踩点

10.中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有（）。

多选题

A. 由当地接待社开具遗失证明~||~到当地警察机构报案~||~由国内组团社出具证明~||~到我国驻该国使、领馆办理新护照

11.我国国际航班的航班号是由执行该航班任务的航空公司的二字英语代码和（）个阿拉伯数字组成。

单选题

A. 一~||~两~||~三~||~四

12.比较务实，重享受，经常比较包括导游在内的各项旅游服务的优劣，对旅游的收获期望值高。这是属于（）年龄阶段的游客心理。

单选题

A. 少年~||~青年~||~中年~||~老年

13.如发生误机事故，地陪和旅行社应尽快与机场联系，应在原航班起飞时间的次日中午前进行误机确认，要求改乘后续航班，以减少损失。（）

单选题

A. 11时~||~13时~||~11：30~||~12时

14.导游人员讲话要友好，富人有情味，要让听者感到亲切、温暖，符合导游语言八要素中的（）。

单选题

A. 言之有礼~||~言之有情~||~言之有喻~||~言之有趣

15.根据《导游人员管理条例》，导游人员有下列行为且情节严重的，旅游行政管理部门处以吊销导游证并予以公告的是()。

多选题

A. 私自承揽导游业务~||~未佩戴导游证进行导游工作~||~向旅游者兜售物品~||~向旅游经营者索取回扣~||~有损国家利益民族尊严的言行

16.发生火灾后，导游员应该（）。

多选题

A. 立即拨打火警电话~||~判断火情，引导自救~||~协助处理善后事宜~||~迅速通知领队及全体游客

17.我国民航班机舱位等级中的公务舱的代码是（）

单选题

A. C~||~E~||~Y~||~K

18.托马斯•库克于1841年正式创办了世界上第一家旅行社。（）

判断题

19.某旅游团按照计划住三星级饭店，但到景区后却住进了未挂星的饭店，游客不愿意住且坚持要更换饭店，导游员应该_____。

多选题

A. 婉言拒绝~||~及时与旅行社联系~||~确有困难，如实说明原因~||~积极寻找，如有则更换

20.由于世界各国（各地区）之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作句有（）的特点。

单选题

A. 独立性强~||~脑体高度结合~||~复杂多变~||~跨文化性