证券从业资格

1.导游人员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具备的（）特点。

单选题

A. 独立性强~||~脑体高度结合~||~复杂多变~||~涉外性

2.旅游者的投诉可以是口头形式也可以是书面形式，旅游投诉管理机构应当及时调查处理，并应当在10日内作出是否受理的决定，决定受理的，应当在45日被作出处理决定，并答复投诉者。（）

判断题

3.在通关时，“绿色通道”的标志为。

单选题

A. 绿色正方形~||~绿色正五角形~||~绿色正六角形~||~绿色正八角形

4.中国最早用蒙古文写成的历史文献和文学巨著是

单选题

A. 《江格尔》~||~《蒙古秘史》~||~《格萨尔王传》~||~《玛纳斯》

5.“坎儿井”是()的一大发明创造

单选题

A. 回族人~||~朝鲜族人~||~维吾尔族人~||~苗族人

6.地陪为旅游团队提供送站准备服务的“商定出发时间”包括下列工作（）

多选题

A. 与领队，全陪或旅游者商定交付行李时间~||~与旅游车司机商定出发时间~||~征求领队，全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点~||~与领队，全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间

7.旅游者要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活,导游人员应_________。

单选题

A. 婉言拒绝~||~断然拒绝~||~不予理踩~||~顺其自然

8.Open票，是不定期机票，旅游者乘机前需持机票和有效证件到航空公司办理订座手续。（）

填空题

9.导游员如何对待急躁型的游客？

填空题

10.工农联盟是人民民主专政的阶级基础。（）

判断题

11.当得知某团所乘交通工具到达的准确时间后，地陪应与司机联系，商定出发时间，确保提前_____抵达接站地点。

填空题

12.导游服务是旅游业中最具有代表性的工作，其特点充分体现了旅游业的（）特征。

单选题

A. 文化~||~宣传~||~综合~||~产业

13.开展登山、狩猎、探险等特殊旅游项目时，要事先指定周密的安全保护预案和急救措施，重要团队需按规定报有关部门审批。（）

判断题

14.导游人员要注意对游客讲情面、给面子，（）游客也会给你面子，导游活动就会顺利进行。

单选题

A. 打面子~||~留面子~||~数面子~||~夸面子

15.依法成立的合同，都是自成立时生效。（）

判断题

16.中国探险家班超打开了通往西域的大门，第一个开通了通往欧洲的交通线。（）

判断题

17.若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（）。

单选题

A. 设法将毒刺拔出~||~用盐水洗敷伤口~||~用口或吸管吸出毒汁~||~让其服用客人自备的止痛药

18.地陪、全陪、领队代表着三方的利益，工作也各有侧重，因此要掌握共事方法。下列方法中正确的是。

多选题

A. 地陪要尊重全陪和领队的权限~||~地陪和全陪要多同领队协商~||~导游员可采用有理、有利、有节的方式同领队进行斗争~||~必要时，地陪和全陪可与领队发生正面冲突~||~无论如何，地陪和全陪要忍让、克制

19.当游客发现托运行李损坏时，导游员应该（）。

多选题

A. 认真了解情况，分析损坏事故~||~带游客到行李查询登记处填写“行李运输事故记录”~||~帮助游客索赔~||~到公安机关报案

20.下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是（　）。

多选题

A. 中文导游~||~海外领队~||~兼职导游~||~景点景区导游人员