证券从业资格

1.客人在游览的过程中出现了一些消极的情绪，导游人员设法用新的、有趣的活动，新的事物和真挚的感情去刺激他们，诱导他们忘记或暂时忘掉不愉快的心情,这种方法叫做（）。

单选题

A. 分析法~||~转移注意法~||~补偿法~||~情绪调节法

2.导游向外国游客介绍江西抚州的汤显祖时，称其为“东方的莎士比亚”，这种的讲解方法是（）。

单选题

A. 同类相似类比~||~同类相异类比~||~排比法~||~比较法

3.（）是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。

多选题

A. 不卑不亢~||~光明磊落~||~真诚公道~||~信誉第一~||~顾全大局

4.下列属于商定日程的原则的有（）。

多选题

A. 主随客便~||~合理而可能~||~平等协商~||~宾客至上、服务至上

5.某旅行社组团到海南旅游，旅游费用为3000元／人。张某交纳定金100元，结果由于旅行社原因未能成团。那么，旅行社应退还旅游者（）。

单选题

A. 100元~||~200元~||~300元~||~150元

6.是导游人员应当具备的各项能力中的核心。（）

单选题

A. 导游讲解技能~||~组织技能~||~沟通技能~||~知识素养

7.属于旅行社门市接待提供的服务的有（）

多选题

A. 旅游咨询服务~||~推销旅游产品~||~票务服务~||~财务报账

8.旅游团内两位客人因性格不合而产生了很深的矛盾，以致不愿同桌吃饭，这时地陪应（）。

单选题

A. 不予解决，告之应顾全大局~||~耐心解释并请领队调解~||~让其中一位客人单独用餐，费用由地接社承担~||~请示旅行社，听从领导意见

9.全国旅游区(点)质量等级评定委员会负责三级、四级旅游区(点)的评定工作。（）

判断题

10.旅游者因服务不当引起的投诉情况包括（）。

多选题

A. 发生游客伤害、生病、被盗事故~||~导游员的服务态度粗暴~||~导游员特别亲近个别游客~||~旅行社所安排的游程和线路不合理~||~违反国际惯例

11.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?()

单选题

A. 男导游员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准~||~导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅~||~导游员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配~||~在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下

12.当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状态时，导游员讲解的内容以（）为宜。

多选题

A. 广~||~深~||~杂~||~精

13.下列选项中，（）不属于着装“TOP”原则的范围。

单选题

A. 时间~||~颜色~||~场合~||~地点

14.导游人员的身心健康包括____________（）

多选题

A. 头脑冷静~||~心理平衡~||~身体健康~||~思想健康

15.由于天气原因，日本游客去上海的飞机不能按时起飞，推迟到晚上，但晚上十点机场宣布取消当日的航班，游客情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，你做为地陪该怎样妥善处理?

填空题

16.旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理?

填空题

17.经济损失在10万元以上(含10万元)的事故有（）。

多选题

A. 轻微事故~||~一般事故~||~重大事故~||~特大事故~||~特别重大事故

18.合同转让是合同权利义务的改变。（）

判断题

19.有“东方四大奇迹”之称的世界著名旅游胜地，位于下列哪四国（）

单选题

A. 中国、印度、柬埔寨、以色列~||~中国、印尼、埃及、柬埔寨~||~中国、印度、菲律宾、泰国~||~越南、印尼、泰国、伊朗

20.在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该（）。

单选题

A. 听之任之，放纵不管~||~严肃认真，实事求是，合情、合理、合法的处理~||~尊重游客国家的传统习俗，理解他们的道德观念~||~大事化小，小事化了