证券从业资格

1.由于旅游者个人原因导致财物丢失，属于（）。

单选题

A. 业务事故~||~个人事故~||~治安事故~||~责任事故

2.主要使用手语等为残疾人服务的导游员是（）。

单选题

A. 高级导游员~||~特级导游员~||~专职导游员~||~兼职导游员

3.“百泉轩在宋朝时时山长的居住地。当年朱熹和张栻就曾经在此‘昼而燕坐，夜而栖宿’。为什么呢？因为在百泉轩前面有一座优美园林。……推开门，漫步于园林之中，紫薇、芙蓉和园内各种山花散发着沁人心脾的芬芳，忍不住坐下来，抬头望明月，更会发出一种‘对景流连情最远，许谁探取眼前春’的惆怅。”这位导游员在讲解时主要运用了（）的方法。

多选题

A. 比较分析法~||~问答交流法~||~制造悬念法~||~触景生情法

4.导游人员如果有机会和客人一起饮酒，酒量不应超过平时的（）。

单选题

A. 1／2~||~1／3~||~1／4~||~1／5

5.散客旅游与团体旅游的明显区别在于（）。

多选题

A. 旅游行程的安排不同~||~旅游组成形式或出行人数不同~||~出游的目的不同~||~付费方式不同

6.根据我国《中华人民共和国公民出入境管理法》规定，不准出境的有那些人？

填空题

7.参观游览服务是旅游产品消费的主要内容，下列属于导游人员途中导游的是（）。

多选题

A. 重申当日活动安排~||~风光导游~||~介绍游览景点~||~提醒注意事项~||~活跃气氛

8.中国最深的湖泊是吉林长白山天池，平均水深（）米

单选题

A. 205~||~207~||~204~||~206

9.漏接事故发生后．正确的处理方法是（）。

多选题

A. 采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容~||~由于主观原因造成的漏接，导游员要实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉~||~由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理~||~经旅行社领导同意后，可给予一定的物质补偿

10.为杜绝食物中毒事故的发生，导游员应采取的措施是（）。

多选题

A. 应严格规定在定点餐馆就餐~||~导游人员应严格按照旅行社的规定，安排旅游者用餐~||~提醒旅游者在街上吃风味小吃时，不食不洁食物~||~导游员可亲自为游客选购水果、食品~||~在用餐过程中，如发现饭菜、饮料、水果等变质，导游员应及时与餐厅联系，要求调换

11.下列图形表明是导游员与游客之间处于（）位置关系。

单选题

A. 合作~||~交流~||~竞争~||~疏远

12.在提供送行服务时，地陪必须提前（）分钟带团到达火车站。

单选题

A. 30~||~60~||~90~||~120

13.导游服务的纽带作用体现在哪些方面？

填空题

14.随着现代科技在旅游中的应用，未来物化导游方式将在导游服务中处于主导地位。（）

判断题

15.现场导游情况纷繁复杂，随时可能发生无法预料的事件，导游人员通过（）导游可以即时解答和处理游客的提问和突发事件。

单选题

A. 实地口语导游方式~||~多媒体导游方式~||~声像导游方式~||~图文导游方式

16.旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则是（）。

单选题

A. 以事实为依据，以法律为准绳~||~公平、公正、公开~||~有法必依，执法必严~||~先调解，后执法

17.旅游过程中，以下情况全陪要负起夜间照顾团队客人的全责。（）

单选题

A. 地陪未上团之前~||~团队未安排领队时~||~客人晚间自由活动时~||~地陪不在酒店住宿时

18.导游小李在为日本游客讲解时，不断地有意无宣传“无神论”，小李的做法：（）

单选题

A. 是正确的，宣扬了科学的真理。~||~不正确，不可以随便谈论宗教信仰。~||~正确，公民有言论自由。~||~不正确。他没有尊重游客的宗教信仰。

19.随着时代的发展，_____处于主导地位。

填空题

20.民航的运输飞行形式多种多样，我们已知的飞行形式有。

多选题

A. 班期飞行~||~不定期航班~||~加班飞行~||~季节性航班~||~包机飞行