A. 全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动~||~负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源，巧妙而不失时机地做好宣传工作~||~配合和督促有关单位安排如游客的交通、食宿等事宜，保护好游客的人身和财物安全~||~耐心解答游客的问询，处理或协助处理旅途中遇到的问题和事故~||~反映游客的意见、要求和建议，协助安排游客会见、座谈等活动

A. 着装要符合本地区、本民族的习惯和导游员的身份~||~上团时，应将导游证(IC卡)佩戴于胸前~||~尽量佩戴首饰，体现高尚的品味和情趣~||~不要化浓妆，不用味道太浓的香水

A. 在讲解景观时，用旅游者熟悉的事物与眼前陌生的事物相比较，使旅游者感到熟悉、亲切，留下较深印象~||~在说明景物形象的同时，绘声绘色地描述史实或典故，激起旅游者对历史的感慨和对现实的反思~||~在描绘景观时，模拟其所反映的时代背景和人物，让旅游者设身处地地去想象当时的境况，深切感受当时的氛围~||~讲解景观时通过层层深入的剖析，发动旅游者自主地思考和体验，增添欣赏的情趣

A. 注视~||~正视~||~平视~||~凝视

A. 导游服务~||~导游内容~||~导游手段~||~导游方法

A. 促进科技交流~||~招徕回头客，扩大新客源~||~就地出口商品~||~直接收取服务费和手续费

A. 取得高级导游人员资格五年以上~||~业绩优异，有突出贡献~||~有高水平的科研成果~||~在国内外同行和旅游者中有较大影响~||~经考核合格

A. 回顾当天活动~||~风光导游~||~核实、清点实到人数~||~宣布次日活动日程

A. 表述准确~||~传播清晰~||~内容生动~||~灵活多变

A. 已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐~||~旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退~||~地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务~||~旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退

A. 以T开头~||~以L开头~||~以K开头~||~均为4位数

A. 领队~||~地陪~||~全陪~||~饭店服务员

A. 游客中心型~||~自我中心型~||~他人中心型~||~自以为是型

A. 不卑不亢，一视同仁~||~热情友好，宾客至上~||~公私分明，诚实善良~||~文明礼貌，优质服务

A. 1小时~||~2小时~||~12小时~||~24小时