证券从业资格

1.导游人员的独立工作能力主要体现在（）。

多选题

A. 独立促销的能力~||~独立带团的能力~||~独立学习导游技能的能力~||~独立分析问题、解决问题、处理事故的能力~||~独立宣传讲解的能力

2.一旅游团于某日18时入住饭店后，地陪要做好（）等工作。

多选题

A. 分配房间并分发房卡和钥匙~||~和饭店行李员一起送行李进游客房间~||~向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间~||~告知总台第二天的叫早时间和出行李时间~||~陪同游客用好第一餐

3.导游人员可以根据观赏内容、观赏主体的具体情况（年龄、体质、审美情趣、当时的情绪等）以及具体的时空条件，对旅游节奏进行调整，以便争取最佳的导游效果。（）

判断题

4.接待老年旅游者，一定要处理好劳逸关系，即要（）

多选题

A. 活动安排少而精，留有余地~||~浏览时放慢行进速度~||~讲解精炼，语速放慢，适当重复~||~游览中，午饭后适当安排休息~||~晚间活动要少，让老人早休息

5.导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（）。

多选题

A. 礼让三分~||~认真倾听~||~耐心解释~||~微笑对待

6.“人心换人心，八两换半斤”，恪守信誉，（），是导游人员与游客交往的重要基础。

单选题

A. 半斤八两~||~自欺欺人~||~诚实谦虚~||~诚实无欺

7.下列口岸有中国公安部授权的口岸签证机关。

多选题

A. 大连~||~青岛~||~昆明~||~三亚

8.我国古代墓彝中发现编钟的陵墓是（）

单选题

A. 湖南省~||~陕西省~||~湖北省~||~北京市

9.依法成立的合同，都是自成立时生效。（）

判断题

10.普通旅客列车的车次序号（）。

单选题

A. 以T开头~||~以L开头~||~以K开头~||~均为4位数

11.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的()。

单选题

A. 法律性文件~||~契约性文件~||~指导性文件~||~参考性文件

12.正确对待旅游者的委托

填空题

13.旅游团在一地游览结束，导游员在送团前应对交通票据进行（）核实。

多选题

A. 计划时间~||~变化时间~||~票面时问~||~时刻表时间~||~问讯时间

14.旅行社委派的导游人员在带团时未持导游证上岗的，对旅行社的处罚是（）。

单选题

A. 1万元以上5万元以下罚款~||~2万元以上10万元以下罚款~||~4000元以上5万元以下罚款~||~吊销旅行社经营许可证

15.导游服务团队的工作目标是（）。

单选题

A. 发展中国旅游业~||~发展地方旅游业~||~提高旅行社的经济效益~||~执行该旅游团队的旅游计划

16.在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为____________（）

多选题

A. 实体~||~史实~||~艺术价值~||~历史典故

17.中国的导游员按职业性质分可分为。

单选题

A. 专职导游员和兼职导游员~||~中文导游员和外语导游员~||~国际导游员和国内导游员~||~旅行社导游员和自由职业导游员

18.地陪的前期业务准备中，关于落实团队预订服务的规范操作程序包括哪些工作内容？

填空题

19.导游服务集体建立良好关系的前提是。

多选题

A. 平等互利~||~不卑不亢~||~互不干涉~||~互守信用

20.某酒店服务员小刘在清理房间时发现浴巾不见了，断定是住该室的杨先生带走，便通知酒店大堂；于是三名服务员和一名保安强行搜查杨先生的行李，于是双方发生冲突。该酒店的行为（）。

多选题

A. 符合管理规范~||~违反了《消费者权益保护法》~||~应根据杨先生的要求赔偿损失和赔礼道歉~||~应得到有关法律的保护