证券从业资格

1.在景点导游服务过程中，地陪应做到（）。

多选题

A. 动静结合~||~导和游结合~||~适当集中和分解相结合~||~快慢结合~||~劳逸结合

2.边防检查机关有权阻止其入境的人员有（）。

多选题

A. 未持有效护照、证件或签证的人员~||~持伪造、涂改或他人护照、证件的人员~||~公安部或者国家安全部通知不准入境的人员~||~拒绝接受查验证件的人员

3.游客中暑时应如何应对？

填空题

4.旅游者丢失证件时，导游人员应先请失主冷静回忆，详细了解丢失情况，尽量协助寻找。如确已丢失，应马上报告组团社或接待社，根据组团社或接待社的安排，协助失主向有关部门报失，补办必要的手续，所需费用由（）。

单选题

A. 失主自理~||~组团社负担~||~接待社负担~||~导游人员负担

5.以下哪个是国际通用的图形求救信号。（）

单选题

A. SOS~||~505~||~OSO~||~SSO

6.下列说法中（）是错误的。

单选题

A. OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无需再确认~||~购买机票需出示有效证件~||~国内、国际机票的有效期均为一年~||~乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场

7.导游服务技能内容广泛，包括（　）。

多选题

A. 组织协调技能~||~安全保卫技能~||~宣传技能~||~人际交往技能

8.下列有关对导游人员的处罚条款中，正确的是（）。

多选题

A. 对无证导游者，处以1000元以上30000元以下的罚款~||~对私自承揽导游业务者，处以1000元以下罚款~||~对擅自变更接待计划者，情节严重的，处以吊销导游证~||~对私自向旅游者兜售商品者，处以30000元以上罚款~||~对未佩戴导游证并拒不改正者，处以500元以下罚款

9.根据《导游人员管理条例》，导游人员的下列违规行为中，将被旅游行政管理部门处以1千元以上3万元以下罚款的是()。

多选题

A. 欺骗、胁迫旅游者消费~||~殴打、谩骂旅游者~||~私自承揽导游业务~||~擅自加收费用~||~向旅游者兜售物品

10.旅游者旅游活动的成败更多地取决于（）。

单选题

A. 旅游景区的观光价值~||~旅游接待服务的设施和条件~||~旅游活动的组织安排~||~导游服务的质量

11.下列物品中不适用于包裹邮寄的是（）。

单选题

A. 稿件~||~商业广告~||~照片~||~香水

12.合格导游人员的职业品质主要表现在（）。

多选题

A. 爱国敬业~||~尽职敬业~||~遵纪守法~||~高尚情操~||~协调能力

13.导游员在帮助外国旅游者会见亲友或同行时，应注意的事项有。

多选题

A. 可有偿地充当翻译~||~一般不参加会见~||~若被邀请参加使馆的活动，应欣然应允~||~若被邀请参加使馆的活动，应先报告旅行社

14.导游员预防错接的措施有。

多选题

A. 提前到达接站地点迎接旅游团~||~接团时认真核实相关事务~||~提高警惕，防止其他人员错接自己的旅游团~||~和本社计调人员一起接团~||~和部门经理一起接团

15.某旅行社组织一个A市-B市单飞6日游旅游团共20人，抵达B市的当晚，安排在某餐厅用餐。晚上20：O0左右，有5名旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游人员小马得知情况后。马上打电话告知旅行社有关人员，旅行社负责人要求小马尽快将患者送往医院。由于及时救治，没有给旅游者造成更大的伤害，但其后的旅游行程被迫取消。你认为遇到此类情况时，应采取什么措施?

填空题

16.实现双方的最佳利益是导游人员同游客间建立友好合作关系的根本目的。（）

判断题

17.游客要求换更高标准的客房，导游员应如何处理？

填空题

18.造成旅游者误机(车、船)，旅行社赔偿旅游者直接经济损失（）的违约金；安排的观光景点不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费，并退还费用()的违约金。()

单选题

A. 10％：30％~||~20％；30％~||~10％：20％~||~20％；10％

19.利用凝练的词句概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法称为（　）。

单选题

A. 引而不发法~||~由点及面法~||~引人人胜法~||~厕龙点睛法

20.导游人员的职业道德包括哪几个方面?

填空题