A. 旅游纪念品~||~景点宣传资料~||~导游员~||~景点介绍书籍

A. 珍贵文物~||~食品~||~濒危动植物~||~电脑

A. 营口~||~本溪~||~阜新~||~锦州

A. 团队的基本信息~||~游客的基本情况~||~活动安排的衔接~||~海外领队的个人情况

A. 白皮书~||~蓝皮书~||~黄皮书~||~红皮书

A. 中国公安部~||~广东省公安厅~||~香港中国旅行社~||~中国公安部

A. 个性化需求增强~||~旅游产品更多样化~||~旅游需求更旺盛~||~对旅游服务产品质量要求更高

A. 客、导之间要建立起正常的情感关系~||~多提供“超常服务”~||~与游客建立起良好的私人关系~||~正确把握与游客交往的心理状态，尊重他们，与他们保持平行性交往

A. 婴儿周岁生日~||~白节~||~回甲节~||~回婚节~||~四月八

A. 介绍情况，全程陪同~||~落实旅游合同~||~组织和团结工作~||~负责联络工作~||~做好旅行各站的衔接工作

A. 艾丁湖~||~艾洱湖~||~星湖~||~纳木错湖

A. 劝说游客尽量随团活动~||~征得游客的同意给其服用导游自带药~||~关心游客的病情~||~向游客讲清看病费用自理

A. 发生游客伤害、生病、被盗事故~||~导游员的服务态度粗暴~||~导游员特别亲近个别游客~||~旅行社所安排的游程和线路不合理~||~违反国际惯例

A. 降低导游服务质量，损害部分游客的利益~||~造成游客内部矛盾，妨碍预定计划的顺利实施~||~加大游客提出苛刻要求的可能性，加重导游工作的负担和难度~||~损害旅行社和本国(地)旅游业的利益，减少重游客源和隐性客源

A. 按我国《导游人员管理条例》的规定取得导游证~||~必须接受旅行社的委派~||~按照我国《导游人员管理条例实施细则》的规定取得导游证~||~按照我国《旅行社管理条例》的规定取得导游证~||~按照我国《旅行社管理条例实施细则》的规定取得导游证

A. 《红字》~||~《战地钟声》~||~《哈克贝利、费恩历险记》~||~《铁蹄》

A. 机场至饭店的接送~||~午餐、晚餐~||~城市间交通~||~住房及早餐

A. 旅行社~||~航空公司~||~保险公司~||~海关

A. 帮助年老体弱的游客进站~||~方可送客进站~||~再检查一下车内有无旅游者遗漏的物品~||~方可返回