证券从业资格

1.地陪的入店服务主要包括哪些内容？

填空题

2.如果有海外游客站在敌对的立场上对我国的方针政策进行污蔑和攻击，导游人员的正确做法是（）。

多选题

A. 严正驳斥~||~耐心解释，阐明我方的立场、观点~||~置之不理~||~必要时报告给有关部门，查明后严肃处理

3.游览过程中，地陪、全陪、领队应该密切配合，_____和全陪要主动负责做好旅游团断后工作。

填空题

4.关于机票，以下说法中，（）是正确的。

多选题

A. 已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50％付费~||~未满2周岁的婴儿按成人票价的20％付费，不单独占座位~||~已定妥日期、航班和机座的机票称为OK票~||~OK票无须在办理再确认手续

5.旅游团队导游服务集体协作共事的方法主要有（）。

多选题

A. 主动争取各方配合~||~尊重各方的权限和利益~||~建立友情关系~||~彼此尊重、相互学习、勇担责任

6.旅游者要求参加计划外的娱乐项目，某个旅游团上午乘火车到达G市，按原计划安排上午参加旅游景点，下午自由活动，晚上再组织大家观看演出。地陪老田把客人从火车站接到饭店后，部分客人从饭店的广告中得知，当地正在举行少数民族节庆活动，当晚还有篝火晚会等丰富多彩的文艺节目。于是那些客人向老田提出，他们希望晚上去观赏少数民族节庆活动，愿意放弃观看晚上的文艺演出。客人问老田能否派车接送他们，老田希望全体客人一起去观看文艺演出，因为文艺票早已订好，老田还说部分客人要去观赏少数民族节庆活动并不在计划之中，如果要去，交通工具请客人自行解决。

填空题

7.新中国成立后，周恩来、陈毅等老一辈党和国家领导人明确提出导游翻译人员要做到“”的“三过硬”要求。

多选题

A. 身体状况过硬~||~导游技能过硬~||~政治思想过硬~||~业务知识过硬~||~语言水平过硬

8.临时导游证由申请人员根据旅行社的需要向当地县级以上人民政府旅游行政部门申请。（）

判断题

9.在事件四中，导游员的寻找工作主要有。

多选题

A. 导游员应立即向其他游客了解情况~||~小于留下照看游客，小王去找~||~向景区管理部门求助~||~若还未找到，要报告给旅行社

10.导游员在讲解一般性的旅游景观时，运用最多的讲解方法是________。

单选题

A. 突出重点法~||~触景生情法~||~平铺直叙法~||~问答交流法

11.构成了当前我国导游队伍的主体（　）。

单选题

A. 专职导游人员~||~兼职导游人员~||~自由职业导游人员~||~自由兼职导游人员

12.秦始皇每次出巡，都有跟随，还有文武大臣和众多的侍从护卫。

多选题

A. 丞相李斯~||~始皇次子胡亥~||~孟姜~||~孔鲋~||~始皇长子扶苏

13.旅行社如果无法提供旅游者所委托的服务项目，应在72小时内通知外地旅行社。（）

判断题

14.下列旅游服务中，居于主导地位的是（）。

单选题

A. 导游服务~||~住宿服务~||~餐饮服务~||~购物服务

15.由于团友内部不合，有游客提出要单独用餐时，导游应该（）。

多选题

A. 请领队在团内调解，妥善处理~||~劝解无效，可让其自己点菜，并退还未享受的综合服务费~||~劝解无效，可让其自己点菜，但不退还未享受的综合服务费~||~告诉这名游客团队旅游者不能离团单独用餐

16.根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员一次予以扣除10分的情形是（）

单选题

A. 欺骗、胁迫旅游者消费的~||~擅自终止导游活动的~||~拒绝、逃避检查~||~私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的

17.国内机票的有效期为一年，国际机票的有效期为（）个月。

单选题

A. 6~||~12~||~18~||~24

18.根据题中所述，在该旅游者住院期间，导游人员应为病人及其女儿办理。

多选题

A. 分离签证~||~延期签证~||~出院手续~||~交通票据

19.根据定义，要成为导游员必须满足下列条件（）。

多选题

A. 取得中华人民共和国导游证~||~必须接受旅行社的委派~||~为游客提供向导、讲解和相关旅游服务~||~具有大专学历

20.导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以（）为依据。

单选题

A. 旅游协议~||~旅游团成员的意见~||~组团社的意见~||~接待社的意见