证券从业资格

1.与游客交往的技巧有（）

多选题

A. 进行交流沟通~||~营造愉快气氛~||~地陪与领队、全陪及司机的合作~||~与旅行社的员工合作

2.订妥国内航班机票的旅客若要改变航班、日期和舱位等级，须在航班起飞前48小时提出，并只能变更（）次。

单选题

A. 1~||~2~||~3~||~4

3.地陪在确定旅游团的叫早时问前应与（）商量。

单选题

A. 领队和全陪~||~所有客人~||~领队~||~全陪

4.旅游团抵京，上一站通知了北京的地接社，但北京地接社没有通知地陪，旅游团抵京时无人接站，全陪带旅游团去了计划下塌饭店，地陪准时去接站，但没有旅游团，请问发生了什么事故。（）

单选题

A. 空接事故~||~漏接事故~||~空接在前，漏接在后~||~漏接在前，空接在后

5.当地没有会讲德语的地陪全陪老孙带领一个由20个德国旅游者组成的团队游览长江三峡。三峡风光秀丽，令人流连忘返。美中不足的是，在当地没有会讲德语的地陪。每到一个景区，当地接待社都只能派出会讲英语的导游员来接待该团队。有的德国旅游者出于自尊心的考虑，有的不大懂英语，所以客人们都不愿接受讲英语的导游员。老孙和领队商量以后，同意地接社派一个中文导游员来做地陪，用中文进行讲解，然后再由老孙翻译成德语。由于老孙是第一次带团来三峡游览，对当地情况不太熟悉，翻译起来不够流利。虽然德国旅游者非常理解老孙，对他的翻译表示肯定；可是老孙本人对自己的工作十分不满意，后悔来三峡以前没有很好地做准备。

填空题

6.乘船旅行时，30人以上的旅客团体要退票须在开船5小时前办理。（）

判断题

7.持OK票的国际旅游者须在小时以前办理座位再证实手续。

单选题

A. 24~||~48~||~72~||~96

8.导游员应掌握的美学知识主要包括自然景观学、人文景观学、艺术美学、生活美学等等。（）

判断题

9.导游服务的经济性体现在（）。

多选题

A. 促进经济交流~||~促销商品~||~间接创收~||~直接创收

10.导游服务的作用主要有()。

多选题

A. 扩散作用~||~协调作用~||~标志作用~||~主导作用~||~承上启下作用

11.导游服务是一种纯社会性服务工作，不存在政治性。（）

判断题

12.见面行握手礼时，为避免对方尴尬，一般先伸手的应为________。

多选题

A. 主人~||~男士~||~年长者~||~身份高者

13.导游员向游客道歉可运用哪些方法？

填空题

14.（）在整个旅游活动中起主导作用。

单选题

A. 海外领队~||~全陪~||~地陪~||~景点讲解员

15.导游人员带团时，应如何安排，照顾年幼，年老游客的旅游？

多选题

A. 照顾年幼，年老游客的安全；多做提醒工作~||~照料好年幼，年老的游客的生活~||~注意年幼，年老游客的接待价格~||~随意调整旅游活动安排~||~照顾年幼游客的饮食

16.从案例上分析，小孔在济南遥墙机场没有接到旅游团，主要是接团前当天的准备工作没有做好，具体地说，他没有做好的是。

多选题

A. 出发前，向机场问讯处问清飞机到达的准确时间~||~提前与全陪电话或短信联系询问~||~抵达接团地点后立即与司机联络沟通~||~提前向司机询问天气情况~||~抵达机场后再次确认旅游团抵达的确切时间

17.导游针对游客要求转递物品，处理的程序有：。（）

多选题

A. 可以置之不理~||~婉言相拒~||~请示领导按照指示办理~||~接受委托，办理相关手续客退换商品是由道理的。

18.下列旅游活动属于公务行游的有。

多选题

A. 徐霞客南方考察~||~法显西游~||~张骞出使西域~||~郑和下西洋

19.我国对患有传染性肺结核病的外国人不准其入境。（）

判断题

20.因自身原因，在六个月内未能正常开展出国旅游业务的组团社，旅游行政管理部门可以暂停其出国旅游业务，情节严重的，取消其出国旅游业务经营资格。（）

判断题