证券从业资格

1.调节游客情绪，消除其消极情绪的方法很多，归纳起来，基本上有（）。

多选题

A. 恳谈法~||~补偿法~||~更新法~||~分析法~||~转移注意法

2.旅游者邀请地陪的小女儿与旅游团一起品尝风味，地陪应()。

单选题

A. 接受邀请~||~婉拒并说明中国导游员的纪律~||~谢绝~||~旅游者一再热情邀请可以接受

3.导游服务集体通常由（）组成。

多选题

A. 全陪导游人员~||~地陪导游人员~||~旅游团领队~||~景点讲解员~||~旅游车司机

4.导游讲解的灵活性表现在（　）。

多选题

A. 因人而宜~||~因物而宜~||~因时而宜~||~因地而宜

5.某旅游团定于当日１５：３０乘机离开Ｃ市，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该（）。

单选题

A. 陪同旅游者一同前往~||~提醒旅游者带上饭店标志以便返回~||~劝阻旅游者不要去~||~告诉旅游者如果误机，责任自负

6.对于擅自改变旅游接待计划的导游人员，或擅自增加或减少旅游项目的，处以1000元以上3万元以下罚款，情节严重的吊销导游证并予以公告。()

判断题

7.在接待散客旅游团时，出发前，导游人员除了做好有关的准备工作，还应提前_________分钟抵达集合地点，引导散客上车。

单选题

A. 10~||~15~||~20~||~25

8.导游服务是随着旅游活动的出现而产生的（　）。

单选题

A. 社会性~||~消遣性~||~参与性~||~享乐性

9.散客包价旅游和团体包价旅游都是包价旅游，最大差异就是在上。

单选题

A. 人数~||~服务项目~||~服务方式~||~报价形式

10.法人的民事权利能力内容由法人成立的宗旨和业务范围决定。（）

判断题

11.地陪接到旅游团后清点人数时，主要使用（）的方法。

单选题

A. 大声点名~||~手指头点~||~目光默数~||~游客自报姓名

12.导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的(　)。

单选题

A. 社会性~||~文化性~||~服务性~||~涉外性

13.导游人员计分管理中，一次被扣8分的，全行业通报。（）

判断题

14.下列选项中，不是导游工作所具有的属性的是（）。

单选题

A. 政治性~||~文化性~||~多样性~||~经济性

15.某旅游团按照计划住三星级饭店，但到景区后却住进了未挂星的饭店，游客不愿意住且坚持要更换饭店，导游员应该_____。

多选题

A. 婉言拒绝~||~及时与旅行社联系~||~确有困难，如实说明原因~||~积极寻找，如有则更换

16.全陪在上团前的物质准备主要包括（）。

多选题

A. 必带的证件~||~必带的书籍等有关资料~||~所需结算单据和费用~||~旅游团的接待计划、日程表等

17.根据《旅行社条例》，旅行社经营业务的范围包括国内旅游、_____，以及_____三种。

填空题

18.在导游管理服务机构注册的导游，一般都是兼职导游。（）

判断题

19.因某种原因，旅游团被迫延长在一地的行程，导游人员要尽力不让旅游者：（）

单选题

A. 感到吃亏太多~||~感到浪费时间~||~感到被旅行社耍弄~||~投诉索赔

20.旅游团出发参观游览前，地陪应按预定的时间提前（）到达集合地点。

单选题

A. 5分钟~||~10分钟~||~15分钟~||~20分钟