证券从业资格

1.预防交通事故的发生，导游要做到（）。

多选题

A. 尽量不要坐交通工具~||~合理安排日程，留出充裕的时间~||~提醒司机不开英雄车、不酒后开车~||~导游可帮司机开车。

2.现代时期的导游服务的主要特点有。（）

多选题

A. 导游服务的职业化~||~导游服务的商品化~||~导游服务的商品化~||~导游人员管理的法制化

3.导游人员的身心健康包括（　）。

多选题

A. 头脑冷静~||~心理平衡~||~身体健康~||~思想健康

4.导游人员在与游客进行交流时，应该注意做到如下几点：（）。

多选题

A. 了解游客~||~接近与交谈~||~提醒与劝服~||~回绝与道歉

5.导游人员的概述讲解法，一般在景点景区的_____开展的。

填空题

6.导游未按国家标准或行业标准的服务要求提供导游服务的，导游应赔偿旅游者所付导游服务费用的2倍。（）

判断题

7.对于旅游者要求去大型娱乐场所或者情况复杂的场所，导游员应（）。

多选题

A. 不予理睬，任由旅游者自己去~||~阻止旅游者前往~||~提醒旅游者注意安全~||~必要时可陪同前往

8.散客旅游产品的形式主要包括()。

单选题

A. 单项服务，组合产品，电话咨询~||~单项服务，旅游咨询，选择性旅游~||~旅游咨询，组合产品，上门服务~||~门市服务，信函咨询，组合产品

9.如果车辆行驶时间超过30分钟而不足120分钟，导游员的沿途讲解时间占整个车程的_____。

填空题

10.接团前，全陪应提前同接待社取得联系，妥善安排相关事宜（　）。

单选题

A. 2小时~||~12小时~||~24小时~||~48小时

11.我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，有一类是一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母（）。

单选题

A. Z~||~ZD~||~YZ~||~YZD

12.沉着、老练，发表意见前经过深思熟虑，自尊心强，支配欲强，等级观念强。这是属于（）职业类型的游客心理。

单选题

A. 产业工人~||~知识分子~||~农民~||~干部

13.导游语言的正确性主要表现在下述几个方面。

多选题

A. 语音、语调、语法、用词造句正确~||~导游讲解的内容必须有根有据，正确无误~||~对游客的称谓要符合中国习惯~||~敬语和谦语要符合接待地风俗和语言习惯~||~敬语和谦语应注意尊重对方的风俗及语言习惯

14.旅游商品是由实物和服务综合构成，向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展现主要有线路、活动和食宿。()

判断题

15.封建社会,经济的发展和交通条件的改善,出现了多种不同目的的旅行活动,包括_______。

多选题

A. 航海旅行~||~疗养旅行~||~社交旅行~||~教育旅行

16.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般情况下，是（）的责任，作为导游人员要高度重视。负责查找。

单选题

A. 交通部门或司机~||~交通部门或导游人员~||~交通部门或行李员~||~交通部门或旅行社

17.北京时间为上午9：00时，东京时间为上午（）。

单选题

A. 8：00~||~10：00~||~6：00~||~7：00

18.导游工作中最常见的角度是（）

单选题

A. 俯角~||~平角~||~仰角~||~直角

19.在世界旅游发展的地区结构上，最突出的变化是在21世纪前10年内，旅游增长最快的是（）。

单选题

A. 欧洲地区~||~中北美地区~||~太平洋地区~||~拉美地区

20.当外宾非团队游客丢失个人护照和签证时，处理方法是（）。

多选题

A. 由地接社开具遗失证明~||~持证明到公安机关相关部门报失并申请领取报失证明~||~持报失证明到所在驻华使领馆申办新护照~||~持新护照到公安机关相关部门申办签证手续