证券从业资格

1.导游人员应树立新的服务观念，即要有：（）

多选题

A. 市场意识~||~服务意识~||~产品质量意识~||~竞争意识~||~服务技能意识

2.同样的手指动作在不同民族。有不同的语义，伸出食指向下弯曲，在墨西哥这个手指动作表示（）。

单选题

A. 九~||~偷窃~||~死亡~||~钱或询问价格、数量的多少

3.在地陪服务规程中，导游人员树立第一印象的关键环节是（）。

单选题

A. 前期准备~||~接站服务~||~入住服务~||~参观游览服务

4.国际饭店协会的英文简称是（　）。

单选题

A. IATA~||~GDP~||~AIEST~||~IHA

5.游客要求换房，导游人员马上满足其要求，可采信的原因是（）。

单选题

A. 发现房间未打扫~||~房间朝向~||~觉得房间不舒服~||~发现房间有老鼠

6.某外国旅游者想购买90英尺的丝绸，导游人员应当告诉售货员要买9米。（）

判断题

7.导游人员接受送站任务后，必须在送站前（）小时与散客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。

单选题

A. 12~||~8~||~24~||~10

8.自起实施的《风景名胜区条例》，标志着我国风景名胜区管理工作全面纳入法制化的轨道。

单选题

A. 1999年10月1日~||~2002年5月1日~||~2005年1月1日~||~2006年12月1日

9.一名游客购物回饭店后。因对商品颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。

单选题

A. 让游客自己去退~||~积极协助，必要时陪同前往~||~告诉游客不属于自己的工作范围~||~告诉游客商品出了店就不能更换

10.导游人员

填空题

11.为使旅游接待服务的供给正常有序，地陪要熟悉当地接待单位之间的协作内容，一旦发生差错和失误，地陪就应：（）

单选题

A. 采取措施协助出事方解决问题~||~报告地接社由其协调做好衔接工作~||~采取措施及时协调做好衔接工作~||~主动与有关方面平等协商但要坚持原则

12.中文导游人员是指能够使用普通话从事导游业务的人员，这类导游人员主要服务对象仅是国内旅游中的中国公民。（）

判断题

13.为了预防漏接事故的发生，导游人员应与司机商定好出发时间，保证按规定提前到达接站地点。（）

单选题

A. 30分钟~||~15分钟~||~45分钟~||~35分钟

14.为保证游客在发生火灾时能够尽快疏散，导游员事先应首先做好的工作是（）。

单选题

A. 向客人介绍饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯位置及安全转移线路~||~提醒客人牢记火警电话(119)~||~掌握领队和本团游客所住的房间号码~||~提醒游客千百勿搭乘电梯或跳楼逃生

15.某旅行社与旅游者签订的旅游合同中，住宿标准为三星级、每人共2元住宿费;旅行社将旅游者安排到无星级酒店住宿，实际花费12元;旅行社应赔偿旅游者元。

单选题

A. 160~||~104~||~96~||~80

16.为了保障旅游者和旅行社的合法权益，国家旅游局规定从2001年9月起，必须投保旅行社责任保险。（）

判断题

17.全陪接团前应做好哪些知识方面的准备？

填空题

18.全陪上团之前，应该尽量熟悉接待计划，按要求认真核对，并在相应栏目后签字负责。（）

多选题

A. 行程计划~||~机票~||~客人电话号码~||~客人原始名单

19.因业务繁忙，北京首都机场要求乘坐国际航班的旅客提前抵达机场并将停止办理登机手续的时间定在国际航班离站前：（）

单选题

A. 15分钟~||~30分钟~||~45分钟~||~60分钟

20.导游图属于下列哪一种导游服务的类型（）

单选题

A. 实地口语导游方式~||~讲解导游方式~||~物化导游方式~||~临时导游方式