证券从业资格

1.下列均属于导游员的超常服务。

多选题

A. 记住旅游团团员的姓名~||~旅行中为游客背包~||~帮助游客寻找失散的亲人~||~导游讲解

2.旅游团抵达前，地陪应该提前（）分钟抵达机场(车站、码头)等候，并与司机商定车辆停放位置。

单选题

A. 10~||~20~||~30~||~40

3.在带领中国公民出国前，领队要开好“出国旅游说明会”，主要内容包括。

多选题

A. 旅游行程说明~||~介绍旅游目的地国家的基本情况~||~提出要求~||~讲清注意事项

4.根据《导游人员管理条例》，导游人员如果私自承担导游业务，由旅游行政管理部门暂扣导游证3至6个月。（）

判断题

5.为了使购物活动圆满，地陪必须（）

多选题

A. 严格按旅行社的规定提供服务~||~了解对象，因势利导~||~尽量向游客推销商品~||~当好购物参谋~||~把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能做专门的安排

6.有关我国古代园林的正确叙述是（）

多选题

A. 白塔是颐和园的标志~||~北海公园始建于辽代~||~冠云峰位于拙政园内~||~狮子林以假山著称~||~粤晖园属于岭南园林

7.在送行服务中，地陪可以在去机场(车站、码头)途中向游客致欢送词。欢送词的内容一般包括（）。

单选题

A. 表示惜别；回顾行程；提醒客人结清账目；祝下一行程顺利~||~表示惜别；介绍未去之景点并希望再度光临；提醒客人结清账目；预祝下一行程顺利~||~回顾旅游活动，感谢合作；表达友谊和惜别之情；征求旅游者的意见和建议期待与旅游者的再次相逢；表达美好祝愿~||~表达友谊和惜别之情；诚恳征求旅游者意见和建议；表达美好的祝愿

8.导致游客死亡的原因很多，如。

多选题

A. 游客旧病复发~||~游客患急性传染病~||~交通、治安、灾难性事故~||~游客突发病~||~长时间乘飞机、汽车，导致游客患严重性肺动脉栓塞

9.18～19世纪的产业革命加速了科学技术在工业中的应用，特别是蒸汽机技术在交通运输中的应用，出现了速度快、运载量大的，从而使这个时期的旅游活动获得了突破性的发展。

多选题

A. 飞机~||~汽车~||~火车~||~轮船~||~地铁

10.大陆居民赴台湾地区旅游，须由指定经营大陆居民赴台旅游业务的旅行社(以下简称组团社)组织，以团队形式整团往返。参游人员在台湾期间须集体活动。（）

判断题

11.导游服务

填空题

12.地陪的主要职责侧重于（）。

多选题

A. 安排旅游活动，做好接待工作~||~保证游客安全，处理可能发生的问题~||~做好旅游团内部的团结和协调工作~||~安排旅游活动，进行导游讲解~||~监督旅游计划的实施

13.团体包价旅游的服务项目包括哪些?

填空题

14.导游讲解的最基本的原则不包括（）。

单选题

A. 科学性~||~针对性~||~计划性~||~灵活性

15.（）不是导游服务的三要素之一。

单选题

A. 相貌身材~||~知识~||~服务技能~||~语言

16.对在华死亡的外国人尸体的处理，可在当地火化，亦可将尸体运回其本国。如外方要求将死者在中国土葬，可以我国“殡葬改革，提倡火葬”为由，予以婉拒。（）

判断题

17.需办理纳税或海关批注验放手续的旅客,应选择_________通关。

单选题

A. 绿色通道~||~橙色通道~||~红色通道~||~白色通道

18.下面对托马斯•库克及其旅行社表述正确的是。

多选题

A. 1845年整理出版了《利物浦之行指南》~||~1846年库克亲自带领350人到苏格兰旅行~||~1855年在原有公司基础上创办了托马斯•库克父子旅游公司~||~1872年成功地组织了9人环球旅游~||~托马斯•库克父子旅游公司是世界上最大的旅游公司

19.旅游者要求转递物品，导游人员须问清何物。（）

判断题

20.导游人员的主要业务是从事。

单选题

A. 交流文化~||~经济创收~||~接待游客~||~宣传促销