证券从业资格

1.在迎接旅游团时，地陪应与司机商定好出发时间．保证按规定提前10分钟抵达接站地点。（）

判断题

2.团队旅游接待的成败关键在于（）。

单选题

A. 酒店星级~||~导游服务~||~游程安排~||~用餐标准

3.旅游安全管理应贯彻的原则是（）。

多选题

A. 安全第一~||~预防为主~||~统一指导~||~分级管理~||~以基层为主

4.旅游团导游服务集体协作共事的办法是。（）

多选题

A. 主动争取各方的配合~||~尊重各方的权限和利益~||~建立友情关系~||~彼此尊重、互相学习、明确责任

5.是审美感受的枢纽（　）。

单选题

A. 想象思维~||~审美心理~||~风光环境~||~审美知觉

6.下列不属于晋祠三绝的是（）

单选题

A. 难老泉~||~周柏隋槐~||~鱼沼飞梁~||~宋彩塑侍女像

7.一位乘客带了一对身高不足1.1米的双胞胎，他只需购买一张成人火车票即可。（）

判断题

8.内宾团的全陪善后工作主要包括（）。

多选题

A. 与计调人员进行工作交接~||~财务结算工作~||~保持与团员的联络~||~交总结报告

9._____是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业之本。

填空题

10.旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求更改住房标准的，导游应该（）。

单选题

A. 完全满足其要求~||~请领队出面处理~||~不予理睬~||~尽量满足，但差价自理

11.小孔在听到计调的话，旅游团将飞机改乘火车后，就与司机返回市区，到济南火车站接团，最后把接站地点搞错。请指出小孔的不妥之处。

多选题

A. 没有向计调问清火车的车次~||~没有向计调问清火车在济南的确切停靠站，想当然去接站~||~没有考虑到市区交通高峰期堵车的问题~||~没有向司机交代清楚火车停靠济南东站~||~没有与全陪电话或短信联络，了解团队的最新情况

12.美国纽约时间11时，北京时间应是_____。

填空题

13.规范化服务又称（）

单选题

A. 标准化服务~||~个性化服务~||~强化心理服务~||~超前服务

14.地陪、全陪、领队共事，下列说法中不正确的是。

单选题

A. 地陪要尊重全陪和领队的权限~||~地陪和全陪要多同领队协商~||~地陪和全陪可采用有理、有利、有节的方式同领队进行斗争~||~必要时，地陪、全陪可与领队发生正面冲突

15.导游人员小张接待一个旅游团，团内包括全陪和18位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中，小张由于连续带团过于疲劳而没做任何讲解。第二天赴景点游览途中，导游人员小张私自带着3名亲友随团游览。当日下午，天降大雨，旅游者提出要改变行程先去海底世界，导游人员小张以“门票已经预订，不能更改合同”为理由拒绝，旅游者最终冒雨登山。当日深夜，团内一名旅游者发高烧，全陪外出访友未归，联系不上。小张认为问题不大，直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用，而没有陪其去医院，结果病情愈发严重，导致旅游者次日紧急住院治疗。

填空题

16.自1884年起，国际上将全球划分为24个区域，每个时区跨经度为度。（）

单选题

A. 15~||~20~||~30~||~35

17.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的()。

单选题

A. 法律性文件~||~契约性文件~||~指导性文件~||~参考性文件

18.旅游者要想在旅游赏美活动中获得美感，必须（）。

单选题

A. 超然物外~||~置身其中~||~仔细比较~||~苦思冥想

19.小王自己应接的旅游团还在机场无人迎接，旅行社______。

多选题

A. 让小王立即回到机场迎接团队~||~根据情况抓紧时间安排接团~||~打电话尽快告知旅游团的领队或主要团员说明情况耐心等候~||~告知小王妥善处理相关事宜

20.有助于缩短导游人员与游客之间的距离，营造友善气氛，取得游客的谅解、信任和合作导游人员的体态语言是（）。

单选题

A. 手势语~||~微笑语~||~目光语~||~姿态语