证券从业资格

1.某旅游团一行16人计划于今年7月18日9：35分由C市抵达北京，但因为天气的原因，飞机起飞困难，旅游团所乘坐的航班延误到当日下午17点左右才能抵达北京首都国际机场，如果你是该团的地陪，你在迎接和接待该团中应注意做好哪些工作，以保证该团愉快地完成在京的旅游活动?

填空题

2.一般先给结论，再讲具体事实的导游服务方式，比较适合提供给（）。

单选题

A. 老年人~||~西方人~||~年轻人~||~东方人

3.对于一些不合理或办不到的事情，导游人员要以恰当的方式予以回绝（）

多选题

A. 柔和式回绝~||~迂回式回绝~||~引申式回绝~||~诱导式回绝

4.不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择（　）。

单选题

A. 红色通道~||~绿色通道~||~免税通道~||~特别通道

5.下列旅游活动属于公务行游的有。

多选题

A. 徐霞客南方考察~||~法显西游~||~张骞出使西域~||~郑和下西洋

6.下列选项中，不能颁发导游证的情形是（）。

单选题

A. 具有高中、中等专业学校及以上学历的~||~患有非传染性疾病的~||~因过失犯罪受过刑事处罚的~||~被吊销导游证已达两年以上时间的

7.旅游者要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活,导游人员应_________。

单选题

A. 婉言拒绝~||~断然拒绝~||~不予理踩~||~顺其自然

8.三江并流的三江指

多选题

A. 岷江~||~金沙江~||~珠江~||~澜沧江~||~怒江

9.见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为。

单选题

A. 虚实结合法~||~触景生情法~||~制造悬念法~||~画龙点睛法

10.在旅游活动过程中，一般说来，交通故障的发生主要为（）所致。

单选题

A. 主观原因~||~客观原因~||~人为原因~||~天气原因

11.《台湾同胞旅行证明》是由（）签发，一次性有效。

单选题

A. 中国公安部~||~广东省公安厅~||~香港中国旅行社~||~中国公安部

12.我国禁止出境的物品不包括（）。

多选题

A. 珍贵文物~||~食品~||~濒危动植物~||~电脑

13.导游员在讲解浙江杭州西湖时以发生了许仙遇白蛇故事的断桥作为重点，这是采用了突出重点法的（）作为讲解重点。

单选题

A. 选取景点内具有代表性的景观~||~选取景点内游客最感兴趣的内容~||~选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容~||~选取符合“……之最”或“最……之一”标准的内容

14.旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应____________（）

多选题

A. 不伤主人之雅，不损客人之尊~||~请领队出面协助解决~||~多提供超常服务~||~必要时向领导汇报，请求协助

15.下列工作中，属于全陪服务工作的有（）。

多选题

A. 熟悉接待计划~||~制定旅游活动日程~||~做好必要的物质准备~||~与有关地方接待社联系

16.导游员带团的主要任务是（）。

多选题

A. 完成旅行社领导交代的工作~||~满足游客需要~||~让游客愉快度过旅游生活~||~增加旅行社和自己的经济收入

17.从主动性、积极性的角度，服务可以分为。（）

多选题

A. 不偏不倚服务~||~超前服务~||~及时服务~||~迟到服务

18.导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游人员要（）。

单选题

A. 尽量多讲，但要注意导、游结合~||~对观光旅游团多讲，对专业旅游团少讲~||~游客喜欢听的多讲，不爱听的少讲~||~讲得越多越好

19.导游人员的独立工作能力主要体现在（）。

多选题

A. 独立促销的能力~||~独立带团的能力~||~独立学习导游技能的能力~||~独立分析问题、解决问题、处理事故的能力~||~独立宣传讲解的能力

20.在游客购买（）时，地陪要告知游客本国(地)在此类商品购买、运输及出入境等方面的规定。

多选题

A. 贵重物品~||~中医药品~||~金银制品~||~古董文物