证券从业资格

1.按照《导游人员管理实施办法》规定，私自带人随团游览的导游员应被扣除（）分。

单选题

A. 2~||~4~||~6~||~8

2.下面属于旅游者的投诉心理的是（）。

多选题

A. 要求尊重~||~要求补偿~||~找茬~||~寻求发泄

3.旅游接待服务工作中处在第一线的关键人物是（）。

单选题

A. 旅行社经理~||~领队~||~导游人员~||~司机

4.地陪导游员在上团前要做好仪容、仪表方面的准备，下面选项中不正确的做法有。

单选题

A. 着装要符合本地区、本民族的习惯和导游员的身份~||~上团时，应将导游证(IC卡)佩戴于胸前~||~尽量佩戴首饰，体现高尚的品味和情趣~||~不要化浓妆，不用味道太浓的香水

5.导游要注意自己的着装，下面（）不符合着装礼仪。

单选题

A. 穿与身份相符的服装~||~穿正装去接机~||~穿休闲服参加晚宴~||~穿与职业相符的服装

6.从业务范围看，受具有经营出境旅游业务资格的旅行社的委派，全权代表旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员是指（）。

单选题

A. 出境领队~||~全程陪同导游人员~||~地方陪同导游人员~||~景点景区导游人员

7.下列各项不属于地陪要掌握的即时信息是（）。

单选题

A. 本地概况~||~热门话题~||~重大新闻~||~天气状况

8.少儿旅游者的个性心理和行为表现不包括（）。

单选题

A. 依赖~||~好奇~||~表现欲强~||~受外界影响大

9.旅游资源与一般资源的最主要区别在于它具有特征。

单选题

A. 社会学~||~美学~||~经济学~||~行为学

10.导游人员在送散客时，必须在送站前小时与之确认送站时间和地点。

单选题

A. 12~||~24~||~36~||~72

11.出境游的游客使用的护照是因私普通护照，登机时必须接受安全检查。如果使用因公普通护照就可以不接受安全检查。你认为正确吗？

填空题

12.导游人员在同西方国家来华的旅游者交流时，应避免问及对方的。

多选题

A. 个人经历~||~家庭财产~||~工资收入~||~婚姻状况

13.美国旅游团一行18人正在Y市旅游(该团无全陪)。地陪小王带团前往游览点的途中，一团员神色慌张地告诉小王，他的背包不见了，包内装有护照和数码摄像机。请问，小王应如何按照操作规程正确处理这一事件?

填空题

14.游客进入宗教景点要了解相关禁忌。不属于游览宗教景点的禁忌。

单选题

A. 穿西服进寺庙~||~围观并谈论宗教活动~||~翻看神案上的佛经~||~拍摄大型法会活动

15.旅游团住店期间，如遇突发火灾事故，导游人员应（）。

多选题

A. 立即报警~||~迅速通知旅游团的全体游客~||~通过楼梯疏散游客~||~引导住低楼层游客迅速从窗户撤离~||~引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场

16.旅游活动作为一种新型的高级的社会层次活动，与一般的社会消费活动比较所显现出来的特点是。（）

多选题

A. 观赏性~||~灵活性~||~综合性~||~效益性

17.在宣布旅游活动安排、提醒游览注意事项的时候，间接地强制其记住导游员所交代的事情，导游员应当采用（）位置。

单选题

A. 合作~||~交流~||~竞争~||~疏远

18.地陪接站牌上要写清。

多选题

A. 团名~||~团号~||~领队或全陪姓名~||~团员姓名

19.在机场(车站或码头)接到团后，前往饭店途中导游要做好哪些服务？

填空题

20.导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的服务，在(　)起到了重要的协调作用。

多选题

A. 时间上~||~质量上~||~节奏上~||~计划上~||~保障上