证券从业资格

1.在核对、商定日程的过程中，若领队提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪应（）。

多选题

A. 及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足~||~婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同~||~如果变动后影响原定行程但不影响接待标准，地陪可在领导指示下，予以满足，如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取费用~||~如果变动后影响接待标准，地陪一般婉言拒绝并说明我方不便单方面违反合同~||~查明原因，分清责任

2.为旅游者提供导游服务时，导游人员的头等重要责任是：（）

单选题

A. 满足旅游者的正当要求~||~努力让旅游者满足~||~帮助旅游者获得美的享受~||~保护旅游者的生命财产安全。

3.下列不符合导游员仪容仪表规范要求的是（）。

单选题

A. 整洁~||~端庄~||~华丽~||~稳重

4.旅游团抵达前，地陪应该提前（）分钟抵达机场(车站、码头)等候，并与司机商定车辆停放位置。

单选题

A. 10~||~20~||~30~||~40

5.下列属于汉藏语系的是

多选题

A. 满语~||~土家语~||~壮语~||~傣语~||~白语

6.当华侨丢失中国护照和签证时，处理方法是（）。

多选题

A. 立即报案~||~地接社开具遗失证明~||~到公安机关报失并申办新护照~||~到侨居国驻华使领馆办理入境签证手续

7.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应提醒游客在下午4：00以前办理退房手续。（）

判断题

8.（）是近代旅游业产生的重要条件。

单选题

A. 导游职业的出现~||~交通工具的改进~||~旅游酒店的普及~||~旅游服务的完善

9.某旅游团在北京旅游时，因大雪封山被迫取消登长城的项目而改为另一个活动，对此，导游人员应采取的措施有：（）

多选题

A. 以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的游兴~||~应报告旅行社，在领导指示下开展工作~||~适当地给予物质补偿~||~实事求是向游客说明情况，并表示歉意

10.在严格执行国家规定和旅行社与游客之间的约定之外，按照游客的合理要求而提供的服务，称之为________服务。

单选题

A. 规范化或标准化~||~正规化或强制化~||~个性化或特殊化~||~个别化或随意化

11.下列有关旅游意外保险的说法中，错误的是（）。

单选题

A. 保险人是办理旅游意外保险的保险公司~||~投保人一般是旅游者或旅游从业人员自己，也可以是与旅游者或旅游从业人员利益相关的自然人或法人~||~被保险人一般是旅游者或旅游从业人员自己~||~旅游意外保险合同往往具有长期性

12.社交界域语指交际性界域距离，一般距离为（）左右，语意为“庄重，严肃”，如商谈、导游讲解等。

单选题

A. 75厘米~||~120厘米~||~175厘米~||~210厘米

13.支付违约金和定金都是违约责任的承担方式。（）

判断题

14.在间接创收方面，导游人员通过良好的服务，可以（）。

多选题

A. 招徕回头客~||~扩大客源~||~满足旅游者需求~||~促进经济交流~||~促销商品

15.导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。

单选题

A. 社会性~||~消遣性~||~参与性~||~享乐性

16.外国游客要去不对外开放的地区，须要（）。

多选题

A. 交验护照或拘留证明~||~健康证明~||~填写旅行申请表~||~提供与旅行相关的证明

17.针对晕车的游客，以下（）做法是错误的。

单选题

A. 安排其车厢后排座位~||~提醒起旅行前不宜饱食~||~提醒其不宜多食油腻食物~||~提醒按医嘱服用防晕药

18.下列物品乘火车时允许带入车内的是（）。

单选题

A. 动物~||~鞭炮~||~炸药~||~数码相机

19.贝尔先生入境不久病倒医院，旅游团离境时出院。他要求留在中国继续旅游，获准后地培要：（）

单选题

A. 主动为其提供导游服务以增进友谊~||~应地接社委托为其服务~||~应贝尔要求私自为其服务，收取费用~||~协助其分离签证、预定客房

20.导游讲解主要是通过（）来表达的。

单选题

A. 语言~||~表情~||~手势~||~动作