证券从业资格

1.在每天游览结束，返程途中，导游的工作一般包括（）。

多选题

A. 回顾当天旅游活动~||~提醒注意事项~||~沿途风光导游~||~宣布次日活动安排

2.如果游客提出的个别要求是合理的并且经过努力是可以办到的，导游员就应该_____游客的要求。

单选题

A. 婉言拒绝~||~明确反对~||~努力满足~||~尽量满足

3.当首站地的地陪离开外宾团下榻的饭店后，旅行社在饭店内主要的导游人员是________。

单选题

A. 领队~||~全陪~||~地陪~||~饭店服务员

4.造成漏接的客观原因有()。

多选题

A. 导游员没有认真查阅接待计划~||~原定班次、车次变更使旅游团(者)提前到达，上站没有通知~||~接待旅行社接烈变更通知，但未能及时通知该团导游人员~||~司机迟到~||~交通堵塞

5.我国公民出境旅游，应尽量使用现金消费，省去使用信用卡或旅行支票须付手续费的麻烦。（）

判断题

6.目前我国导游队伍管理的主要制度有。

多选题

A. 导游员年审制度~||~导游员等级评定制度~||~导游人员资格考试制度~||~导游员计分制度

7.导游人员的职业道德包括哪几个方面?

填空题

8.组合旅游产品的销售途径很多，主要销售途径有。

多选题

A. 通过门市销售~||~通过代理销售~||~通过“搭车”兜售~||~通过网络销售~||~通过“零团费”等价格战销售

9.地陪通知旅游团游客叫早时间的正确做法有（）。

多选题

A. 请领队通知~||~请团内某位游客代为通知~||~在到达饭店前集中通知~||~地陪亲自逐个通知~||~请饭店总台服务员通知

10.按照《导游人员管理实施办法》规定，私自带人随团游览的导游员应被扣除（）分。

单选题

A. 2~||~4~||~6~||~8

11.“泰山历史悠久，有‘五岳独尊’的称呼，也是世界上第一例自然与文化双重遗产。请问，有谁知道泰山是哪一年被评为世界双重遗产的?”，这段导游讲解中运用的导游方法包括（）。

多选题

A. 突出重点法~||~触景生情法~||~问答法~||~虚实结合法

12.导游员要树立并维护良好的个人形象，必须做到（）。

多选题

A. 树立良好的第一印象~||~强化可信赖度~||~注重日常细节~||~及时弥补受损形象

13.20世纪90年代，我国旅游业全面发展，入境旅游、国内旅游、出境旅游全面繁荣。（）

判断题

14.语调是指讲话时句子里语音高低升降的配置，表现为说话的腔调。在口语表达中，语句都有一定的语调。不同的语调可以表达不同的情感。如：可以表达庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态（）。

单选题

A. 升调~||~降调~||~平调~||~曲直调

15.导游人员在带团过程中要强化服务意识，最重要的是强化向游客提供（）的意识。

多选题

A. 规范化服务~||~心理服务~||~及时服务~||~个性化服务

16.中国最早用蒙古文写成的历史文献和文学巨著是

单选题

A. 《江格尔》~||~《蒙古秘史》~||~《格萨尔王传》~||~《玛纳斯》

17.江某在一次导游活动中，未携带正规接待计划，后又购买旅游者物品。江某应受到的处罚是（）。

单选题

A. 不予通过年审~||~暂缓通过年审~||~全行业通报~||~警告批评

18.任何风景都是活泼的、生动的、多变的、连续的整体，随着观赏者的运动，空间形象美逐渐展现在人们眼前，游客漫步于景物中，步移景异，从而获得空间进程的流动美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到（）。

单选题

A. 统筹动态欣赏和静态欣赏~||~调节观赏的距离和角度~||~扣住观赏时机~||~把握观赏节奏

19.一旅游团在某名山游览，其中一位旅游者在登山时不慎摔伤，左手臂骨折，流血，疼痛不止。此时，地陪马上将随身携带的治疗跌打的内服药取出，让受伤旅游者服用。随后，地陪让全陪和另一位团员将受伤者送往医院治疗，自己则带团继续活动。

填空题

20.一名海外客人，在游览天坛时走失，北京地陪应如何处理?

填空题