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1.在19世纪完成了产业革命，大大促进了生产力的发展和经济的繁荣。
多选题A. 英国~||~美国~||~德国~||~法国~||~日本
2.与客人讲话时应友好，富有人情味，要让听者感到亲切、温暖。这就要求导游人员在运用语言时应（）。
单选题A. 言之有神~||~言之有趣~||~言之有理~||~言之有情~||~言之有礼
3.调节游客情绪，消除其消极情绪的方法很多，归纳起来，基本上有（）。
多选题A. 恳谈法~||~补偿法~||~更新法~||~分析法~||~转移注意法
4.沉着、老练，发表意见前经过深思熟虑，自尊心强，支配欲强，等级观念强，求名心理较强，较为容易接受新鲜事物，更易于接受尝试新鲜的服务产品，这里说的是（）
单选题A. 商务旅游者~||~老年旅游者~||~中年旅游者~||~工人旅游者~||~少年旅游者
5.北京时间14时，下列哪些城市的时间为7时____________（）
多选题A. 巴黎~||~开罗~||~柏林~||~纽约
6.游客自发组织娱乐性舞会时，地陪的做法正确的是（）。
多选题A. 可代为购票~||~是否参加自便~||~有陪舞的义务~||~可以陪同前往
7.消除游客消极情绪的方法基本上可归纳为（）
多选题A. 转移注意法~||~补偿法~||~分析法~||~情绪感染法
8.当北京时间为中午12时，美国纽约的时间为_____时。
填空题9.旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般由（）
单选题A. 接团社付~||~组团社付~||~旅游者自理~||~导游员代理
10.需要写出书面总结的导游员（）。
多选题A. 带团参加盛大庆典的导游员~||~接待VIP旅游团的导游员~||~初次担任导游工作的人员~||~带团过程中出现严重事故的导游员
11.在外宾团的末站服务中，全陪的主要工作有。
多选题A. 提醒游客整理好行装，带走所有行李~||~致欢送词和告别~||~征求游客对各站服务的意见~||~落实机票和离境事宜
12.游客要求购买的商品中，导游员应劝阻的有。
多选题A. 在地摊上选购的古玩~||~地方土特产~||~麝香~||~蟾酥
13.下列导游行为中，正确的是（）。
单选题A. 导游员可以按照约定单独去异性领队房间商谈日程~||~为了不影响客人，可以在房门口与客人谈日程等相关事宜~||~进电梯时，导游员应先进入，然后让客人进入~||~为表示尊重，女性导游员可在适当场合化妆
14.20世纪初，一些外国旅行社，如开始在上海等地设立旅游代办机构，组织活动，雇佣一些中国人当向导。
多选题A. 英国的通济隆旅游公司~||~美国的运通旅游公司~||~日本的“交通公社”~||~日本的“国际观光局”~||~比利时铁路卧车公司
15.导游人员应具备的能力主要包括()。
单选题A. 独立带团能力、独立宣传讲解能力、独立分析问题能力~||~语言能力、组织能力、活动能力、公关能力~||~讲解能力、服务能力、管理能力、创新能力~||~独立工作能力、善于与人打交道的能力、组织管理能力、服务技能
16.两周岁以上未满12岁的儿童按成人票价的购票，两周岁以下的婴儿按成人的付费，不单独占一个座位。（）
单选题A. 50％/20%~||~60%/10%~||~50%/10%~||~60%/20%
17.目前，中国公安部授权的口岸签证机关不含有（）。
多选题A. 北京~||~哈尔滨~||~重庆~||~宁波
18.入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由来分配他们的住房。
单选题A. 地陪~||~全陪~||~领队~||~饭店前台服务员
19.若有旅游者站在敌对的立场上对中国的方针政策进行攻击和污蔑时，导游人员要严正驳斥。（）
判断题20.中文导游是指能够使用一定的语言从事导游服务的人员，这些语言包括（）。
多选题A. 普通话~||~方言~||~英语~||~少数民族语言
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