A. 客源国(地)及其习俗和热门话题~||~旅游团名称、代号、电脑序号~||~旅行社标志或提供给团队成员的标志物~||~旅游团种类、费用的结算方法

A. 远借~||~邻借~||~仰借~||~应时而借

A. 团结协作~||~光明磊落~||~遵纪守法~||~廉洁奉公

A. 及时向游客道歉~||~采取弥补措施，加倍做好服务工作~||~认真总结和检讨~||~对于非自身原因要解释清楚，以免误会

A. 提升自身素质，创立个人风格~||~提高服务效果，增加满意程度~||~增强信息沟通，调谐主客关系~||~改善游客的情绪，增强游客的参与性

A. 认真阅读计划书~||~接团时仔细核实~||~提高警惕，严防非法接团~||~提前抵达接站地点，认真寻找

A. 称基督徒为“兄弟、姐妹”~||~称佛教徒为“法师”、“师傅”~||~对主持清真寺教务的男女统称为“教父”~||~称不出家而遵守一定戒律的佛教信徒为“居士”~||~称基督徒为“先生”、“太太”、“小姐”

A. 实体~||~实物~||~艺术价值~||~历史典故

A. 只可以向销售者要求赔偿~||~只可以向生产者要求赔偿~||~可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿~||~属于生产者责任的，可向销售者赔偿，销售者再向生产者追偿

A. 为外国游客承担翻译工作~||~遇到小贩强卖强拉，要提醒游客不要上当~||~讲清购物的有关注意事项~||~介绍本地的特色商品及商品托运手续

A. 7日内~||~15同内~||~30日内~||~60日内

A. 安排落实本站的旅游活动~||~导游讲解~||~调节旅游者之间的矛盾和纠纷~||~正确处理与领队、全陪的关系~||~为旅游者排忧解难

A. 移交行李~||~向领队（或旅游者）介绍办理出境手续的程序~||~与全陪办理财务拨款结算手续并妥善保管好单据~||~待旅游团进入隔离区后，地陪才可离开

A. 为了安全，劝其不要骑车上街~||~同意其要求，但提醒他注意安全~||~婉言相劝，若他坚持，不必阻拦~||~告诉他一人不行，约上几个同伴一起上街可以

A. 高、奇、秀、深~||~高、秀、深、奇~||~秀、深、高、奇~||~奇、高、秀、深

A. 请示旅行社领导~||~接受要求~||~不应接受要求~||~主动为游客单独用餐