A. 献哈达~||~握手~||~敬鼻烟壶~||~拥抱~||~问好

A. 汉武帝~||~汉文帝~||~汉景帝~||~汉高祖

A. 导游服务~||~导购服务~||~心理服务~||~审美服务

A. 导游人员“游而不导”，懒散松懈~||~导游人员在讲解时迎合旅游者的趣味，并在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容~||~导游人员为方便旅游者，与外国旅游者兑换外汇~||~导游人员遇到危及旅游者人身安全的紧急情况时，经征得多数旅游者的同意，调整或变更接待计划，并报告旅行社

A. 做出有利于旅游者的解释~||~做出有利于旅行社的解释~||~按照通常理解予以解释~||~采用非格式条款

A. 将身份高者介绍给身份低者~||~将年长者介绍给年轻者~||~将男士介绍给女性~||~将客人介绍给主人

A. 1万元~||~2万元~||~5万元~||~10万元

A. 广~||~奇~||~趣~||~精

A. 热情友好~||~敬业爱岗~||~爱国~||~真诚公道

A. 在国内旅游的中国公民~||~入境的香港游客~||~入境的澳门游客~||~入境的台湾游客~||~入境的外国游客

A. 语言知识~||~导游文化基础知识~||~政策法规知识~||~导游专业知识~||~旅行常识

A. 导游语言的音量在于“适中”~||~用外语讲解时，语调要符合外国人讲话的习惯~||~根据讲解的内容决定节奏的快慢~||~讲解时，声调要适时变化，有节奏感

A. 书面~||~态势~||~方言~||~舞台

A. 存折、现金、光盘、食品~||~剪刀、光盘、贵重衣物、食物~||~金银首饰、化妆品、珍珠、重要文件~||~重要文件、货币、首饰、水果刀

A. 因自身原因造成旅游团重大危害的~||~在发生重大安全事故时不积极配合有关部门救助的~||~10人以上团队未打接待社社旗的~||~讲解中吸烟的

A. 落实旅游合同~||~维护安全~||~组织协调工作~||~联络工作

A. 规范化服务~||~个人服务~||~安全卫生服务~||~超常服务