证券从业资格

1.旅游团队导游服务集体协作共事的基础是（）

多选题

A. 共同的利益~||~共同的工作对象~||~共同的工作任务~||~共同努力的目标

2.如何预防旅游者走失?

填空题

3.对于非正常死亡的旅游者，应由（）出具《死亡鉴定书》。

单选题

A. 当地人民政府~||~当地旅游行政管理部门~||~当地公安或司法部门的法医~||~当地公安派出所

4.自由活动时游客走失，导游的正确处理方式是（）。

多选题

A. 立即报告旅行社~||~找回走失者，应表示高兴，问明情况，提出善意批评~||~找回走失者后提出严肃批评~||~找回走失者后绝不能批评

5.目前国内的景区(点)一般包括等。

多选题

A. 各类公园~||~自然保护区~||~博物馆~||~纪念馆~||~名人故居

6.在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是()。

多选题

A. 一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同~||~一般应予以满足和适当照顾、~||~及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排~||~需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用~||~对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服

7.旅游者看上了客房内的某一摆设，要求导游帮助购置，导游人员应（）。

单选题

A. 劝说旅游者不要购买~||~带客人到商店购买同类物品~||~为客人买下．为社里创收~||~协助其与饭店有关部门联系

8.外国人持有效证件前往我国甲、乙两类地区旅游，（）。

单选题

A. 无需办理旅行证~||~前往甲类地区需办理旅行证~||~均需办理旅行证~||~前往乙类地区需办理旅行证

9.邮件可分为（）两大类。

多选题

A. 包裹~||~明信片~||~保价信函~||~函件

10.过程即是实现旅游产品的消费过程（　）。

单选题

A. 旅游接待~||~旅游产品开发~||~旅游产品销售~||~旅游服务采购

11.出境旅游领队应当至少比规定时间早赶到出境口岸的集合地点。

单选题

A. 5分钟~||~10分钟~||~15分钟~||~30分钟

12.中国古代四大名砚之首是：________。

单选题

A. 歙砚~||~端砚~||~鲁砚~||~洮砚

13.作为一种商业性质的职业导游，是到了______时期才产生的

单选题

A. 封建社会中期~||~封建社会末期~||~19世纪~||~近代

14.（）是近代旅游业产生的重要条件。

单选题

A. 导游职业的出现~||~交通工具的改进~||~旅游酒店的普及~||~旅游服务的完善

15.首次沿途导游是地陪的工作重点，主要介绍当地的____、____及饭店概况。

填空题

16.游客中暑时应如何应对？

填空题

17.地培在送客服务中，离店时要做的工作有：。（）

多选题

A. 集中交运行李~||~办理退房手续~||~集合登车~||~协助饭店结清与旅游者有关的帐目

18.简述空接的原因与正确的处理方法。

填空题

19.虚实结合法里的“实”指的不是（）。

多选题

A. 民间传说~||~艺术价值~||~神话故事~||~趣闻逸事

20.在导游语言的诸要素中，要求导游人员说话要诚实，不尚虚文，要以理服人。

单选题

A. 言之有据~||~言之有物~||~言之有情~||~言之有理