证券从业资格

1.根据马斯洛的人类需求层次理论，旅游需要属于层次。

单选题

A. 安全需要~||~社交需要~||~受尊重的需要~||~自我实现的需要

2.被毒蛇咬伤后，可施行刀刺排毒。刀刺后应马上清洗伤口，并从四周向伤口方向不断挤压左右，挤出毒液。

单选题

A. 1分钟~||~15分钟~||~30分钟~||~60分钟

3.遇到司机酒后驾车，导游应该（）。

多选题

A. 立即制止~||~要求调换司机~||~代替司机开车~||~立即报告给旅行社

4.贯彻“游客至上”导游服务原则的重要内容就是努力满足_____。

单选题

A. 游客的所有需要~||~游客的正当需要~||~游客的合理但不可行需要~||~游客的不合理需要

5.下面导游做法正确的是（）。

多选题

A. 导游人员饮酒量不能超过酒量的一半~||~不单独进入异性旅游者的房间~||~不介入旅游团内部的矛盾和纷争~||~不从事或代理他人从事商业活动

6.下列选项中，（）属于导游人员特殊服务的技能。

单选题

A. 向游客推荐好的附加旅游项目~||~从出游动机、个性了解游客~||~给游客摄影停留的时间~||~抓住散客导游的特点

7.《合同法》规定：客运合同自旅客上车时刻起成立。（）

判断题

8.游客随旅游团前往和离开旅游目的地，但在目的地的活动完全自由，这种旅游形式是（）。

单选题

A. 小包价旅游~||~半包价旅游~||~散客包价旅游~||~零包价旅游

9.边防检查机关有权限制出境的人员有（）。

多选题

A. 持无效出境证件的人员~||~持伪造、涂改证件的人员~||~持他人护照、证件的人员~||~拒绝接受查验证件的人员

10.如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应（）。

单选题

A. 暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医~||~由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览~||~全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览~||~全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览

11.基督教教徒在（）前夕，只吃素菜和鱼类，不吃其他肉类。

单选题

A. 礼拜五~||~圣诞节~||~复活节~||~耶稣升天日

12.在国家级风景名胜区内修建缆车、索道等重大建设工程，项目的选址方案应当报国务院建设主管部门核准。（）

判断题

13.导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（）。

单选题

A. 人性化服务~||~及时服务~||~情绪性服务~||~特殊服务

14.游客被马蜂蛰伤，导游人员可用_____冲洗伤口。

填空题

15.当地陪发现接待计划与领队、全陪手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是（）。

单选题

A. 马上报告给旅行社~||~马上想办法分清责任~||~马上向旅游者道歉~||~马上向领导赔礼道歉

16.导游员处理游客投诉的技巧有哪些？

填空题

17.（）不是导游服务的三要素之一。

单选题

A. 相貌身材~||~知识~||~服务技能~||~语言

18.旅游产品

填空题

19.旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应（）。

多选题

A. 设法予以满足~||~婉言拒绝~||~协助联系~||~让旅游者自行解决~||~向旅游者讲明具体乘车路线

20.导游员在交待游览注意事项时，应讲明。（）

多选题

A. 游览目的~||~游览路线~||~游览时间~||~集合地点